Pduc Bts Muc Darty 2009

toriétéEmplacement | Allées étroitesLivraisons payantes à partir de 30km | Spécialiste multimédia et électroménager | « On choisit toujours mieux à deux » |

Concurrents indirects |

| Considéré comme la locomotive de la zoneNotoriété | SAV externaliséAssortiment brun et blanc peu profond | Grande surface | « La vie Auchan, elle change la vie » |

| Assortiment brun largeImage dynamique | Assortiment blanc inexistant | Spécialiste multimédia et culture | « Agitateur de curiosité |

Principaux concurrents internet (source Janvier 2009) |

| PrixNotoriété | Site d’enchèrePas de SAV | C to C | |

| Produits culturelsPrix | Pas de SAVPas d’unité physique | Discounter | |

Notre principal concurrent, sur la zone, est Boulanger. Il possède le même assortiment et les mêmes services. Il est mieux placé que nous sur la zone, car il est situé juste à coté de la locomotive Auchan.

D. La demande locale

Analyse quantitative (évolution 2007 – 2008)

* Répartition par rayons et services*

| TLM Brun | TLM Blanc | ELA Brun | ELA Blanc | DACEM | | Dartybox | A2I |

CA | +6,5% | -4,7% | -6,1% | +3,7% | +12,7% | Volume | +2,6% | -7,8% |

* Fréquentation*

Evolution du nombre de clients de l’UC en 2008 | Taux de concrétisation | Répartition budgétaire pour l’ameublement et l’équipement de la maison (source Insee 2006) |

-5,2% | +1,8% | 7,3% contre 6,4% en 2001 |

* Sources Intranet Darty (documents réservés à usage interne)

Analyse qualitative :

* Client type : 41 à 50 ans, CSP employé, marié avec de 0 à 2 enfants, habitant en moyenne à moins de 10km (source : mission n°4).

* Fidèle à 80%.

E. L’environnement géographique

La zone de chalandise s’étend sur 100 km, en raison du peu de GSS dans cette zone (annexe 2).

L’accès à Darty Bordeaux Lac s’effectue par une 2 fois 2 voies, en connexion directe avec le pont d’Aquitaine. Une route est également accessible par le boulevard Aliénor d’Aquitaine, qui est le prolongement des boulevards bordelais. Les lignes de Tram B et C s’arrêtent à proximité, ainsi que les lignes de Bus 31 et 38.

F. L’environnement juridique

Darty est assujetti à plusieurs normes législatives par rapport à sa taille. La taille réelle de la structure est de 2900 m², mais dont 1400m² pour la surface de vente (front office).

Elle est soumise aussi à l’écotaxe, et possède une procédure de recyclage des appareils repris via l’entreprise ENVIE, et une borne de récupération des piles.

Grâce au plan Borloo sur les services à la personne (http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ANSP.cml), elle a, via la société A2I, la possibilité de proposer des prestations défiscalisées à 50%

Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau

A. La structure du réseau

* L’historique (Annexe 3)

* L’organigramme (Annexe 4)

Darty c’est 6 filiales régionales et 5 filiales spécialisées. L’entreprise compte environ 220 magasins et 3500 collaborateurs. Au 20/07/2008, elle affichait un CA 2,77 milliards d’euros (contre 2,56 milliards au 20/07/2007, soit une évolution de + 8,2% - source darty.fr). L’enseigne a su s’adapter au changement environnemental.

B. La place de l’unité commerciale dans le réseau

Avantages | Inconvénients |

* Flexibilité des horaires * Entretien et choix des candidats * Choix d’élargissement de certaines gammes * Dispositions ILV, PLV et rayons * Centrale d’achat et de livraison * SAV expérimenté | * Nombre d’employés et contrats proposés * Gammes obligatoires * ILV et PLV obligatoires * Offres commerciales imposées * Aucun pouvoir sur la communication externe * Prix imposés en fonction de la zone |

C. Conclusion

Apports | Freins |

* Rapidité de livraison * Gamme de produits profonde * Image de spécialiste et de professionnel | * Impossibilité d’adapter l’offre en fonction des attentes locales ou de diagnostic interne * Impossibilité d’augmenter la masse salariale sans accord préalable |

Partie 2 : Diagnostic

* Techniques et Sources d’informations

Darty Bordeaux Lac propose une gamme de produits d’équipement de la maison complète. Tous les univers ne sont pas en positifs. Mon choix fut donc de porter une analyse sur l’univers de l’ELA Brun. C’est l’univers qui a le plus souffert et je suis vendeur Brun.

Recherche documentaire |

Sources Internes | Sources Externes |

* Intranet * Bimensuel Profession vendeur * Bimensuel JDLI * Journal local | * GFK * Internet * Néomag * 01net.com * Journaldunet.com * INSEE |

Documentation sur le terrain |

* Enquête de notoriété | * Etude de la concurrence |

I. Diagnostic interne

A. Analyse de l’unité commerciale

1°/ Ressources humaines

Après la démission de deux vendeurs en 35h, l’univers ELA Brun compte 2 vendeurs titulaires à 35h, un vendeur en temps partiel, un vendeur en contrat de professionnalisation (moi) et un vendeur en TPA (un jour par semaine et 35h pendant les vacances scolaires). Sur ce point, nous pouvons repérer d’ores et déjà des problèmes :

* L’un des vendeurs à 35h est arrivé fin Décembre 2008. Bien que montrant une volonté certaine, il est encore inexpérimenté.

* Je suis censé m’occuper de l’univers HIFI.

* Les vendeurs TLM Brun sont au nombre de deux. Il y a ici un déséquilibre.

En somme, l’univers ELA Brun souffre d’un manque évident de personnel et surtout de personnel expérimenté.

Qui plus est les primes sur l’univers informatique sont en moyenne de 2,5€ par articles. A contrario les services, propres à ce secteur, (assurances, A2I, extensions de garantie) sont très bien rémunérés (entre 4 et 7€).

2°/ Ressources commerciales

Notre univers ELA Brun compte : les imprimantes et scanners, la photographie, les GPS, l’informatique, les accessoires liés à ces pièces majeures et les services numériques (Evolution 2007 – 2008)

| Accessoires | Imprimantes et scanners | Photographie | GPS | Unité centrale | Ecran informatique | PC portable |

CA | + 24,6% | - 17% | - 2% | - 17% | - 31% | - 15% | + 13% |

PVM | | - 20% | - 8% | - 20% | - 7% | + 3% | - 16% |

* Sources Intranet Darty (documents réservés à usage interne)

Nous pouvons observer qu’un seul rayon à une évolution positive. Malgré tout le rayon des PC Portables a subi une chute du panier moyen. Cela est dû très certainement à l’explosion des ventes de micro portables à petits prix.

Darty pratique une stratégie d’alignement, consécutif à son article 1 du contrat de confiance. Une personne est chargée par Darty Bordeaux Lac de faire des relevés de prix sur toute la zone Aliénor d’Aquitaine. Le concurrent le plus agressif est Boulanger.

Pour la communication, l’UC utilise seulement un panneau de signalisation à la sortie de rocade. Le magasine « Darty et vous » ne reflète pas les actions commerciales. Il sert de support d’informations sur les services Darty.

3°/ Demande de la clientèle du rayon (annexe 5 et 6)

Réalisation d’un questionnaire de satisfaction sur le rayon ELA Brun. Je voulais savoir quelles étaient les attentes de notre clientèle, et également savoir si l’offre A2I était connue de tous. Les résultats furent les suivants : 67,8% de nos clients ne savent pas que Darty a des offres de services à la personne. De plus parmi les personnes restantes, seulement 21,4% savent que ceux sont des prestations défiscalisées à 50%. Cela explique la chute du volume de ventes par rapport à 2007.

Sur les 67,8% ne connaissant pas les services A2I, 45,8% des personnes seraient intéressées par une prestation défiscalisée.

Pourtant ces produits bénéficient d’un taux de marge de 30% environ et de 4€