Dossier Acrc Darty

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| |1973 : Naissance du Contrat de Confiance. |

| |1988 : RES, rachat de l’entreprise par les salariés. |

| |1996 : Darty lance son premier site Internet (marchand 3 ans plus tard). |

| |1989 : Darty est le premier distributeur à parrainer une émission de télévision, la météo. Un parrainage toujours |

| |d'actualité. |

| |2006 : Création de la DartyBox, Darty devient opérateur de services. |

| |2007 : Création du 1er espace cuisine. |

|Réseau |Point de vente : 216 en France, 58 en IDF, en 2008 et 25 à l’étranger. |

| |Format : En 2008 DARTY possédait une surface total de 279 400 m2. |

|Nombre de magasin |Chiffre d’affaires |Taux d’évolution |

|216 magasins en 2008 |2,77 milliards d’euros |+ 8,2% |

|209 magasins en 2007 |2,56 milliards d’euros |+ 9,4% |

|206 magasins en 2006 |2,34 milliards d’euros |+ 3,5 % |

|204 magasins en 2005 |2,26 milliards d’euros | / |

2. Situation de l’unité commerciale

Dans le cadre de mon BTS management des unités commerciales j’effectue mes stages dans l’unité commerciale DARTY au rayon petit électroménager situé à St Quentin en Yvelines.

Ce magasin a été créé en : 1987.

Le DARTY St Quentin est localisé au niveau d’une zone dynamique, situé dans une ville nouvelle entre deux zones d’activités celle de Trappes-Elancourt et celle de Montigny le Bretonneux.

La fréquentation est relativement importante, cette zone est très attractive du a son positionnement, et génère énormément de passage.

L’accessibilité est multiple et simple, grâce à l’A12, la N10, par les bus ou tous simplement par le RER C.

2.1 Zone de chalandise

|Zone primaire |Montigny, Voisins, La verrière, Guyancourt, Trappes… |

|Zone secondaire |Maurepas, le Mesnil, Châteaufort, Magny, Elancourt… |

2.2 La concurrence directe et indirecte

Les principaux concurrents de DARTY St Quentin en Yvelines sont les suivants :

|Type de magasins |Enseignes |

|GSS |[pic]… |

|GSA |[pic]… |

|E-commerces |[pic]… |

|Fournisseur Internet |[pic]… |

|Indirecte |Laverie, cinéma, cybercafé… |

3. La clientèle de l’unité commerciale

La clientèle de mon unité est très variée selon les origines sociales différentes, les ages… chez DARTY il n’y a pas de client « TYPE ». Mais on peut constater que le pouvoir d’achat est élevé.

Les comportements d’achats eux sont différents selon les jours de la semaine.

• Les achats programmés (réfléchis) se font surtout la semaine car il y a moins de monde. Les clients anticipent la foule, les ventes sont plus longues car les renseignements à donner sont plus importants que se soit au niveau quantitatif ou qualitatif. Le vendeur consacre donc plus de temps aux clients.

• Au niveau des achats non programmés (impulsifs) ils se font plutôt le week-end, les clients étant plutôt en période de détente.

Le panier moyen d’achat et le panier d’articles se mesure surtout en fonction des différents univers.

Le panier moyen est toujours plus pertinent et intéressant quand on le mesure sur le gros électroménager car les chiffres sont beaucoup plus élevés qu’en petit électroménager.

Le panier d’article lui est plutôt mesuré par rapport aux univers où les produits ont un coût moins élevé. Par exemple un panier d’article sera toujours plus important en petit électroménager ou en multimédia qu’en gros électroménager, car il est plus facile de faire des ventes complémentaires, liées dans ces univers.

4. L’offre de l’unité commerciale

L’offre de mon unité commerciale est composée de biens : 5 000 références que se soit de l’électroménager, des téléviseurs ou bien du multimédia, ainsi que les accessoires, mais elle est aussi composé de services associés.

|Services payants |Services gratuits |

|Crédits, |SAV, livraison, mise en service, |

|Assistance téléphonique |« Click and Colect » |

|Initiation a l’informatique… |Remboursement de la différence (meilleur prix) |

5. Rayon petit électroménager

5.1 La différentes marques

On peut compter environs 1 000 références dans le rayon petit électroménager.

|Types de marques |Nom des marques |

|MDD 10% |[pic], PROLINE |

|Marque nationale 90% |[pic]… |

|Marque internationales | |

5.2 La communication visuelle

Passons à la communication visuelle à l’intérieur du magasin. On peut compter 4 facteurs en particuliers :

• Ambiance vecteur d’image : chaque univers a sa propre ambiance, le revêtement en carrelage blanc pour l’univers petit et gros électroménager ; lino gris pour l’univers brun, musique, ordinateur en démonstration et une présentation sur les télé afin de mettre un ambiance propice tout en montrant la qualités des produits.

• Signalétique : au dessus de chaque rayon des panneaux de signalétique sont disposés afin de permettre au client de se repérer et se diriger facilement à l’intérieur du magasin.

• Mise en valeur des produits : pour chaque occasion, fêtes ou autres certains produits appropriés au moment sont mis en avant, soit par tête de gondole, vitrine…

• ILV (informations sur le lieu de vente) : ce sont des fiches permanentes d’aide à l’achat. Chaque famille de produits possède une ILV avec tous les critères de choix important « Comment bien choisir … ? ».

5.3 Le marchandisage

Il est l’ensemble des techniques permettant d’assurer le meilleur écoulement des produits par adaptation et présentation des marchandises, en tenant compte des besoins des consommateurs.

Chez DARTY le marchandisage