Structure du site de e-commerce : Le cas la librairie Passages

Séquence 1 - MiSSion 1

Structure du site de e-commerce

Corrigé type de l’étude de cas

Le cas la librairie Passages

Dossier 1 : Se situer sur le marché du e-commerce

1.1. Repérez le domaine d’activité et le type de e-commerce développé par la librairie Passages.

Réponse : La librairie Passages est une librairie généraliste, elle propose un choix important d’ouvrages de littérature, mais aussi des ouvrages en science humaine ou encore des bandes dessinées ou de la littérature pour les enfants. L’entreprise travaille principalement avec le grand public (B To C).

1.2. Réalisez un tableau comparatif du positionnement de la librairie Passages sur le secteur de la vente en ligne. Vous comparerez le positionnement avec celui de la Fnac et Gibert Joseph (Type de e-commerce, profil d’e-commerçant, richesse de l’offre).

Réponse :

CONSEILS

Lors de cette étude de cas, vous devez faire preuve de rigueur et de créativité.

Mise en garde : en fonction de l’évolution des différents sites utilisés pour faire l’étude comparative, certains éléments du corrigé pourraient ne plus s’avérer exacts sur tous les points.

Librairie Passage

Fnac

Gibert Joseph

Type de e-commerce

B2C

B2C - B2B

B2C - B2B

Profil d’e-commerçant

Vente en ligne pour développer le CA

Click & Mortar et Place de marché
Enseigne physique ayant développé un site de vente en ligne et une place de marché

Click & Mortar Réseau de librairies Vente en ligne

Richesse de l’offre

Vente de livres.

Offre très importante dans le secteur du livre, de
la musique, du matériel informatique, du matériel photo, des films et plus globalement sur tous les produits culturels.

Vente et achat de livres, papeterie, musique et vidéo.

209N72CKD0119 CNED Séquence 1 – BTS NDRC 1

1.3. Présentez les avantages et inconvénients de la vente de livres sur une place de marché.

Réponse :

1.4. Quelle est selon vous la catégorie d’articles à mettre en avant pour toucher une clientèle plus jeune ?

Réponse : A la lecture de l’article des Echos, la BD remporte la palme de la croissance des ventes en librairies. La BD vise une cible jeune et la mise en avant de cette catégorie d’articles sur le site permettrait de toucher une clientèle plus jeune mais également d’accroître les ventes sur un segment déjà en croissance.

Dossier 2 : Améliorer la structure et le contenu d’un site e-commerce

2.1. Proposez une représentation graphique de la structure du site de la librairie Passages puis comparez cette représentation à la structure des sites de Gibert et de la Fnac. Quelles propositions d’amélioration pouvez-vous faire ?

Réponse :

Menu latéral

Actualités

Rubriques et sous rubriques

La Librairie

Accueil

Coordonnées Nous écrire Aide CGV

Globalement, le site manque de modernité et l’arborescence s’en fait ressentir. En effet, les éléments de navigation sont difficilement identifiables, il est regrettable que dans le menu latéral les éléments apportant de la valeur ajoutée (Mots des libraires, Nos meilleures ventes) ne soient pas plus mis en avant.

2 CNED Séquence 1 – BTS NDRC 209N72CKD0119

Nouvelle arborescence :

Accueil

Menu latéral

Rubriques et sous rubriques

La Librairie

Mots des libraires

Actualités

Contacts

Les CGV vont pouvoir être intégrés dans le footer (bas du site), elles sont également disponibles lors du processus d’achat.
Les éléments « Aide » et « Nous écrire » et « Coordonnées » sont fusionnés dans « Contacts ».

2.2. Réalisez une étude comparative des pages de produits (l’étude portera sur les informations sur les produits, les avis, les visuels...) entre les différents sites. Proposez des améliorations permettant de développer les ventes complémentaires.

Réponse :

Librairie Passage

Fnac

Gibert

Informations produits

Photo du livre (pas de possibilité de l’agrandir, uniquement la première de couverture) Caractéristiques : titre, auteur, éditeur, date de parution, classification de l’œuvre, format, traduction, prix

État du stock, EAN
Mots des libraires
Mot de l’éditeur : résumé de l’œuvre

Photos du livre Caractéristiques : titre, auteur, scénariste, date de parution, classification de l’œuvre, résumé de l’œuvre, mots de l’éditeur, caractéristiques détaillées (date de parution, éditeur, collection, format, Nb de pages, Poids, EAN, ISBN) Disponibilité (stock)

Photo du livre (1er et 4e de couverture)
Caractéristiques : Auteur, éditeur, date de parution, disponibilité (stock), résumé, caractéristiques détaillées (EAN, ISBN, contributeurs, format, nombre de pages, éditeur, langue, poids, tranche d’âge, catégories)

Avis

Un avis des libraires
est présent sur certains produits mais pas sur l’ensemble des œuvres, pas d’avis de clients.
Pas de possibilité pour les clients de donner leur avis.

Avis des clients possible, visualisation de ces derniers avec un système de notation (1 à 5 étoiles) et commentaires des clients.

Avis des clients possible,