Compagnies Aériennes

la base de votre chiffre d’affaires. Vous êtes donc incités à générer un flux important de clients sur votre site pour dégager des recettes supplémentaires auprès de vos partenaires. La saisonnalité touristique est forte. L’hôtel reste ouvert pendant la période creuse de l’année. Votre entreprise est une entreprise malaysienne, la monnaie utilisée est le Ringgit. Le taux de change est de 1 euro pour 4 ringgits. | A touristic and very competitive area (Langkawi islands in Malaysia) with a lot of hotels and resort close to the sea. Your resort is a three stars hotel with 100 bungalows a bar a restaurant some possibilities to rent bikes, quads, … These facilities are managed by some other companies that pay to your hotel some royalties (a percentage of the turnover realized). It is important to increase the number of customers in the hotel in order to raise the amount of royalties paid by your partners There is a strong seasonality on your area. The resort is open all year long. Your company is Malaysian. The currency used is the ringgit. The rate is 1 euro for 4 ringgits. |

Stratégie de différenciation et investissements | Differentiation strategy and investments |

Vous devez développer votre infrastructure et faire évoluer votre positionnement en fonction de votre stratégie. Vous pouvez investir dans un Spa, une salle de gym… pour accroître l’attractivité de votre implantation par rapport à la concurrence. Ces investissements peuvent également générés des recettes supplémentaires pour votre exploitation. Ceci suppose de trouver les moyens de financer votre croissance (emprunts et autofinancement) et d’élaborer les outils de gestion (plan de financement, calcul de rentabilité des investissements…) permettant de convaincre vos partenaires d’investir. La logique des investissements suppose une planification stratégique et une programmation des tâches (financement, travaux, exploitation des infrastructures). | You can invest in new facilities and improve the quality of your resort. You can invest in a spa, a fitness center, … in order to increase the differentiation of your hotel. These investments increase also the amount of royalties paid by your partner. You have to find the budget to finance your increase (loans, cash flows,…) and it is necessary to elaborate the tools (finance plan, profitability of the investments,…) to convince your stockholders to invest. You have to plan the development of your company (financing, investments, management of the new facilities,…) |

Les partenaires | The stakeholders |

Vos partenaires sont nombreux et doivent tous être gérés et pris en considération. Les interactions sont multiples entre les partenaires, vous devez donc gérer votre entreprise en respectant les équilibres entre eux. | You have to manage several kinds of stakeholders. You have to create some equilibrium between stakeholders and to avoid conflict. |

Les personnels | The staff |

Les différents statuts des salariés | Seasonal employees and permanent staff |

Vous devez tenir compte du salaire minimum en vigueur dans le pays et le fait que chaque catégorie de personnel à des attentes particulière en termes de salaires. Vos salariés ont droit à des indemnités de licenciement en cas de rupture de leur contrat de travail par l’entreprise. | You have to take in account the minimum wages of the country to determine the salaries of your staff. Your teams have some expectation in terms of salary and you have to take these expectations in account. You have to pay severance pay to the permanent staff if you fire them. |

Les différentes catégories de personnel | The different staff |

L’encadrement, il a un rôle déterminant dans la structure, s’il n’est pas motivé, la qualité des prestations s’en ressent. Le personnel entretien et service, qui s’occupe du nettoyage et des services aux clients. Le personnel d’accueil, chargé de la réservation et du suivi des clients. | The middle managers are very important in you company, if they are not motivated, the quality of service is not good. The maintenance staff manages and cleans the resort. The front office staff makes the booking and take care of the customers |

La satisfaction des salariésLa satisfaction des différentes catégories de personnel influence très directement celle de vos clients. Leur satisfaction est relative par rapport à l’environnement et à vos concurrents. Lorsque ces derniers offrent de meilleures conditions de travail, vos personnels éprouvent une certaine frustration qui se répercute sur leur motivation et la satisfaction de vos clients. La motivation des cadres est un élément essentiel, car un encadrement peu dynamique n’améliore pas la qualité des prestations de votre établissement. | Employees satisfactionThe staff’s satisfaction influences very directly the one of your customers. Their satisfaction is relative in relation to the environment and to your competitors. When these last offer better conditions of work, your staffs feel a certain frustration that reverberates on their incentive and the satisfaction of your customers. The incentive of the middle managers is essential, because a poor management doesn't improve the quality of your establishment. |

Les actionnaires | Stockholders |

Vos actionnaires ont des exigences de rentabilité. Vous devez communiquer régulièrement auprès de ces investisseurs pour leur donner vos prévisions de vente ainsi que les performances des périodes précédentes. Des réunions régulières sont organisées. Elles doivent faire l’objet d’une préparation sérieuse et d’une communication écrite et orale de qualité. La rentabilité des capitaux propres et le retour sur investissement sont des données qui doivent être communiquées régulièrement par écrit. De même que les prévisions de CA et de résultat pour le prochain exercice. L’équipe de direction doit bien intégrer le fait que de mauvaises prévisions ou des engagements non respectés peut la mettre dans une position difficile par rapport aux actionnaires. | Your stockholders want yields. You have to communicate to these investors and to give them some forecasts concerning the activity of the resort Some regular meetings are organized. They must be prepared seriously and a presentation will be done to the shareholders. The returns for the shareholders and the return on investment must be communicated regularly. As well as the forecasts of turnover and result for the next exercise. The management team has to really integrate the fact that she can be in a difficult position if she provides some bad forecasts to the shareholders |

Les banquiers | The bankers |

Vous avez des engagements bancaires et vous aurez besoin d’outils de trésorerie qu’il vous faudra négocier. Ces négociations doivent faire l’objet d’une préparation pour fournir une estimation précise de vos besoins. Votre trésorerie est contrainte par les autorisations de découvert négociées avec votre banquier. Le non-respect de vos engagements peut entraîner des conséquences sur vos investissements ainsi que le blocage de votre entreprise (non paiement des salaires, des dépenses de publicité…). | You have some banking loans and overdraft and you will need some tools to manage your treasury to negotiate. These negotiations must be the subject of a preparation to provide a precise evaluation of your needs. |

Your treasury depends on the authorization of overdraft negotiated with your banker. The failure in the respect of your engagements can have some consequences on your investments as well as the blockage of your enterprise (non payment of the wages, of the advertisement expenses.). |

Les clients | The customers |

Ils sont au centre de vos préoccupations. Leur satisfaction conditionne directement vos revenus. La qualité de vos installations, les services proposés, la propreté… sont autant de facteurs qui influencent directement la fréquentation du site. Par ailleurs la satisfaction des salariés influence également la qualité de l’accueil perçue par vos hôtes. Certains Tour Operators vous sollicitent régulièrement. Ils achètent en gros et certains de ces partenaires procèdent par appel d’offre. Les négociations ont lieu régulièrement et vous devez être capables d’ajuster vos propositions de prix et de volumes en fonction de vos disponibilités. | They are the center of your preoccupations. Their satisfaction conditions your incomes directly. The quality of your facilities, the proposed services, the cleanliness… are some factors that influence the occupancy rate of your hotel. The satisfaction of the employees influences also the quality of the welcome evaluated by your hosts. Some Tour Operators solicit you regularly. They buy some big quantities and some of these partners proceed by bid. The negotiations take place regularly and you must be able to adjust your propositions of prices and volumes according to your availabilities. |

Les étudesVous avez la possibilité d’acheter un certain nombre d’études concernant : La satisfaction des salariés La satisfaction des clients L’activité sur la zone Une étude de concurrence Ces différentes études ont un coût (qui évolue dans le temps), mais elles sont indispensables. Sans ces études, vous êtes en