Nespresso Etude

le client pour éviter qu’il ne parte vers les nouveaux concurrents. Malgré tout, nous sommes contraints de reconnaître que la stratégie marketing de Nespresso est particulièrement efficace et ingénieuse. En effet, la firme connaît une croissance annuelle de 25% depuis son introduction sur le marché en 1998, et est devenue le leader sur le marché des machines expresso en volume de ventes. Aussi, une question se pose : quelles sont les caractéristiques de la stratégie marketing de Nespresso et sur quels outils et procédés mercatiques repose-t-elle? Répondre à cette question, c’est se pencher dans un premier temps sur les outils proprement dits de cette stratégie à savoir Internet et le support de la revue Nespresso, puis comprendre comment Nespresso place le client au cœur de toute communication.

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[...] Nespresso utilise également régulièrement l'e-mail marketing pour communiquer avec les membres internautes et mettre en avant soit une nouvelle machine, soit un nouveau cru de café. D'ailleurs, l'e-mailing sert de plus en plus à gérer cette relation client. Actuellement, Nespresso reçoit plus de e-mails par mois, tous pays confondus. Mais le trafic sur le site et la croissance des commandes est aussi le résultat du bouche-à-oreille et des frais de port qui sont gratuits pour un montant minimum de commandes. [...]

[...] Marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie Marketing de Nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement personnalisés. Cette stratégie propre à Nespresso est souvent qualifiée d’agressive, voire même d’abusive : on reproche parfois à Nespresso d’en faire trop dans le but de fidéliser le client pour éviter qu’il ne parte vers les nouveaux concurrents. [...]

[...] Nespresso Magazine s’apparente à un magazine lifestyle, avec une forte connotation marketing puisque les sujets tournent presque toujours de près ou de loin autour du café. En effet, Nespresso a constaté de nombreuses questions sur sa hotline téléphonique : les clients veulent savoir d'où vient tel café, avec quoi le marier, etc. Aussi, le magazine s’avère être un bon moyen de répondre à ces demandes. C’est pourquoi Nespresso a choisi d'y ajouter du contenu original pour en faire plus qu'une brochure. [...]

[...] La dégustation du produit étant le facteur déclencheur d'achat, Nespresso n’a pas encore de solution sur cette question à l’heure qu’il est. Explication de l’importance des ventes à partir d’Internet Lors de la commande d’accessoires, Nespresso fait du "cross-selling"[1] très ciblé. Grâce à la base de données de clients sur Internet, Nespresso est en mesure de savoir quelle machine utilise l'internaute et ses variétés de café favoris. On peut donc lui proposer les accessoires qui correspondent à son équipement et à ses préférences. [...]

[...] Un outil original et efficace de fidélisation de la clientèle Le Club Nespresso est l’un des éléments moteurs de la réussite de Nespresso de par son entière intégration au marketing mix[4], au même titre que les activités promotionnelles sur les lieux de ventes, que les campagnes médias développant l’image et la notoriété de Nespresso auprès du public cible, que les promotions événementielles proposant des démonstrations et des dégustations du produit. Le Club