Les règles de la communication écrite
Guide pratique : Les règles de la communication écrite. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Yohanna Bou Anich • 27 Octobre 2018 • Guide pratique • 500 Mots (2 Pages) • 630 Vues
Histoire de l’humanité : Communication écrite professionnelle
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Formule de rédaction :
-COMMENCER-
L’En-tête : Vous écrivez à une personne dont vous...
- ... connaissez le titre : « Madame la Directrice »
- ... connaissez pas le titre : « Madame », « Monsieur »
- ... connaissez le nom : « Madame A »
Formule Introductive :
Si adapté, faire référence à un élément précédent :
- « Suite à votre lettre du... », « suite à votre demande du »
- « Vous m’avez signalé que... »
Sans éléments précèdent :
- « Je me permets de vous adresser... »
- Je me permets de vous solliciter au sujet de... »
Quelques formules :
- « Je me permets d’aborder ce point »
- « Serait-il possible d’appuyer cette requête ? »
- « Le groupe C à confirmer les termes de... »
- « Pour aboutir à une solution »
Erreurs à éviter :
OUI | NON |
En revanche | Par contre |
Fonder sur | Baser sur |
Résoudre un problème | Solutionner un problème |
Je vous saurais gré de | Je vous saurais gré de |
À propos de | Rapport à |
« Ci-joint » ... :
- S’accorde quand placé devant le nom
- Ne s’accorde pas quand placé devant le nom
-CONCLURE-
- Expressions :
« Aussi », « Dans ces conditions », « En ces circonstances »
- Formules de politesse
→ De très déférents à amical
« Veuillez agréer, Madame A, l’expression de mes salutations distinguées »
« Je vous prie d’agréer, Monsieur B, l’expression de ma haute considération »
« Je vous prie de croire, Madame C, en l’assurance de ma respectueuse considération »
« Salutations distinguées »
« Bien respectueusement »
« Sincères salutations »
« Bien cordialement », « Cordialement »
« Bien amicalement »
- Signature
Prénom et nom
Ajouter éventuellement :
- Qualité + service : c’est le titre que l’on a
- Numéro de téléphone
ENJEUX DE LA COMMUNICATION ÉCRITE
- Enjeux symboliques de pouvoir : reflet du lien hiérarchique
- Enjeux sociaux : effet « signal »
- Enjeux de mémoire/ juridiques : la trace (ex. Le mail comme élément de preuve)
« Verba volant, scripta manant » : les écrits reste et les paroles s’envolent
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