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secteur à fort développement. Ainsi, les opérateurs ont sauté de réseau en réseau, passant du GSM (2G) au GPRS, puis à l’EDGE, continuant sur l’UMTS et aboutissant aujourd’hui à l’HSDPA (3G+) et bientôt à l’HSUPA, Les opérateurs doivent cependant évoluer avec les constructeurs , pour ne pas que l’un mette en place une technologie que l’autre ne puisse appliquer. Pour le marché FAI, l'évolution n'a pas été aussi flagrante, mais les standards sont passé, en moins de 10 ans, de la connexion RTC vers l'ADSL 2 en passant par l'ADSL 1. Aujourd'hui que les connexion ADSL sont acquises, les opérateurs se tournent vers la Fibre Optique (THD : Très Haut Débit).

Ecologique :

* Obligations à respecter (Ecologiques, limitation du verrouillage des mobiles, possibilité de blocage à distances, accès aux handicapés etc).

* Développement d’associations écologistes (Impact des antennes, des ondes).

* Développement d’associations de riverains pour la lutte contre l'utilisation du Wimax (signature de pétitions).

Dans le domaine Internet, les box étant taxé et remplacés tout les cinq ans en moyenne, l'impact est négligeable.

Legal :

* L’ARCEP n’a accordé que 4 licences 3G.

* Clientèle peu volatile car les contrats prévoient des engagements de 12, 24 ou 36 mois.

Loi de Juillet 1996 : L’ARCEP régule et contrôle le marché des télécommunications (qu'il soit mobile ou pour le haut debit)

Socio culturels :

* La population grand public évolue au rythme du taux de natalité, constaté en 2006 à 1,31 %. 48 La population vieillissant (taux de mortalité à 0,84 %), toute la catégorie des seniors sera de plus en plus importante, et les jeunes représenteront les premières cibles. La stratégie sera proche de celles des banques, ciblant les jeunes pour pouvoir les fidéliser au plus tôt et réduire le churn. La population est distribuée selon la pyramide des âges.

* La population entreprises, seconde cible des opérateurs, est un vivier important en croissance. Les PME et PMI, moins équipées, recherchent des solutions packagées pour répondre à leurs besoins. Les modes et courants jouent un rôle essentiel dans le secteur, où les terminaux sont utilisés comme reflets de la personnalité.

* Aujourd'hui, seulement deux tiers des foyers sont raccordé à Internet (ADSL et RTC confondu). Le potentiel est donc encore grand.

* Le téléphone mobile est aujourd’hui entré dans les mœurs et touche toutes les classes de revenus, d’âge, de religion et de sexe. Cependant, leurs consommations sont différentes. Par exemple, les jeunes générations ont une utilisation plus élevée des diverses fonctionnalités du mobile, comme le SMS.