Stage 1Ère Année Bts Ag Activitsé Possibles

isseurs | Tableau comparatif avec critères hiérarchisés, proposition argumentée du choix |

 | Mise à jour et amélioration du SI des fournisseurs | Mise à jour des dossiers fournisseurs |

|

Achat de biens et prestation de services |

 | Préparation de la négociation des contacts | Plan de négociation, argumentaire d'achat, organisation visite fournisseur |

 | Passation et suivi des commandes | Modèle bon de commande, tableau suivi des commandes, contrôle livraisons |

|

Suivi des achats |

 | Contrôle des achats et des règlements | Tableau suivi règlements, statistiques d'achats |

 | Entretien des relations partenariales | Choix de critères de performance des fournisseurs |

 | Information au chef d'entreprise | Compte rendu écrit ou oral du suivi des achats |

|

Communication globale |

Communication interne |

Communication orale interpersonnelle et de groupe, en langue nationale et étrangère |

 | communication individuellement avec les acteurs

internet dans le cadre de sa fonction | Analyse de situation de communication et des propositions : recadrer des collaborateurs dans leur travail, mise en place boite à idées, journal interne |

 | Animer des réunions | Animer une réunion : analyse et résolution de problème d'absentéisme, sécurité et prévention dans l'entreprise |

 | Filtrer les informations destinées au supérieur hiérarchique | |

 | Favoriser les échanges interpersonnels | Procédure d'accueil des nouveaux salariés, mise en place intranet, organiser des événements à caractère convivial. |

 | Prévenir, désamorcer les conflits et en faciliter la résolution | Analyse de situation de conflit, proposition de résolution, compte rendu de fin de conflit, reformulation des décisions prises par le dirigeant, intégration de nombreux nouveaux salariés avec des anciens, aménagement des bureaux, des postes compte tenu de l'évolution de l'entreprise, conflit entre les commerciaux et la direction sur la tenue des réunions, les objectifs à atteindre, conflit entre 2 salariés lié à la promotion de l'un d’entre eux |

Communication externe |

Accueil en face à face et au téléphone et via les média d'information |

 | Identifier le besoin de l'interlocuteur | Argumentaire téléphonique |

 | Filtrer les demandes de l'interlocuteur | Protocole de gestion du standard (prise des appels, mise en attente) |

 | Répondre aux Besoins de l'interlocuteur ou l'orienter | Procédure d'accueil des visiteurs |

 | Communiquer en face à face | Former une personne à l’accueil, accueil de clients mécontents |

 | Communiquer au téléphone | S'organiser pour réussir l'accueil téléphonique, action de sensibilisation des salariés) l'accueil téléphonique. |