Vente à distance et e-commerce aux particuliers

iCE Fevad - janvier 2011

LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE EN EUROPE EN 2010

Pays-Bas Allemagne Royaume Uni France Espagne Italie

ENVIRON 700 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS

37 180

8,2 +11% 25,3 69,4 31 7,3 +27% 6,6 +14%

Source : iCE Fevad-janvier 2011

+17% +18% +24%

Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1000 à 10 000 Plus de 10 000

22 300 17 360

4 360 700

Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail Group; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V; Thuiswinkel, Pays-Bas; Netcomm Italia; Comision del Mercado de la Telecomunicacion

CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS-1 TRIMESTRE 2011

ER

L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE

Brands(1)

0 20 40 60 80 100

Visiteurs Uniques moyens par mois

Visiteurs Uniques moyens par jour

Pays-Bas Suède Allemagne Royaume-Uni UE 27 France Espagne Italie Portugal

0

67 66 67

59 40 56 24 15 15

20 40

54

59 59

60

70 74

82 80

91 88

80

100

n % des ménages ayant accès à Internet à la maison en 2010 % des particuliers ayant acheté sur Internet en 2010

Source : Fevad à partir des données Eurostat « Internet usage en 2010 – Households and individuals »

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

eBay Amazon Cdiscount PriceMinister Fnac Groupon Voyages-Sncf.com La Redoute Vente-privee.com Pixmania Carrefour 3 Suisses Rue du Commerce Brandalley.com Kiabi.com

10 444 000 9 899 000 8 671 000 8 469 000 7 778 000 7 494 000 7 211 000 6 995 000 6 079 000 6 069 000 5 849 000 5 372 000 4 986 000 4 735 000 4 101 000

1 595 000 948 000 818 000 803 000 673 000 771 000 546 000 577 000 1 311 000 459 000 418 000 399 000 358 000 446 000 279 000

Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad – Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues

2

LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE

(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)

en % des internautes Voyage/Tourisme Services* Habillement Produits culturels Produits techniques Hygiène/Beauté/Santé Maison Jeux et jouets Alimentation Pièces/Equipements auto 10% 16% 12% 23% 21% 45% 45% 44% 56% 52%

TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE

76,1% 68 ,7% 72% 85,4% 79,6% 74,7%

Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans

64,9% 88,5% 74,6% 69,2% 78,7% 70,9%

65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et région parisienne Province

Moyenne = 72,5%

Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet — 1er trimestre 2011

Source : Baromètre Fevad Médiametrie//NetRatings 2011 * Billetterie, développement photos, téléchargement, abonnement presse, souscription d’abonnement accès internet, téléphone, télévision…

LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS

% des acheteurs en ligne

Carte bancaire Portefeuille en ligne (Paypal…) Chèque cadeau Paiement par chèque Prélèvement bancaire

80 % 21 % 11 % 9% 7%

91€

montant moyen d’une transaction en ligne

Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2011

Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2011

MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS

Livraison directement chez vous Livraison en point relais Impression de votre réservation suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin Téléchargement Autre lieu de livraison

82 % 52 % 34 % 22 % 15 % 6%

DÉPENSE MOYENNE D’UN ACHETEUR

Dépense par acheteur par an Nombre de transactions par acheteur par an

Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2011

M-COMMERCE

VENTE ENTRE INTERNAUTES

14 12 10 8 6 4 2 0 7,3 660 8,7 790 9,8

12,2 11,4 1025 900 1115

1 200 1 000 800 600 200 0

12% 3

des acheteurs en ligne ont déjà acheté à partir de leur téléphone mobile (téléchargements d’applications mobiles exclus) soit plus de millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile

50,5%

des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de ventes entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d'occasion)

Source: baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2011

2006 2007 2008

2009 2010

Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings

Source : CCM Benchmark, mai 2011

3

Vente à distance et e-commerce aux professionnels

POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS

2010 2009 2008 2009

PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS

2010

2008

+40 % +35 %

+16%

+19 %

+30 %

Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010

+7%

Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010

EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2010

EUROPE: % DES ENTREPRISES QUI VENDENT EN LIGNE EN 2010

NORVÈGE SUÈDE BELGIQUE DANEMARK ROYAUME-UNI ALLEMAGNE

57 53 51 48 45 43 32 28 22 21 19 17

NORVÈGE BELGIQUE