Management de projet

lotage; dispositif de contrôle interne;

II- manuel de procédures; guide utilisateurs;

III- Mise en œuvre : carte des forces; tableau des relations; site pilote; plan de

IV- déploiement; séance de formation;

V- Exploitation : contrat de service; carte de contrôle; questionnaire d’évaluation;

VI- dossier de bilan; demande d’évolution.

I- Phase 0 : étude

Le succès de la phase d’étude passe par la réalisation de trois étapes successives :

• Expression du besoin;

• Etude d’opportunité / Analyse du ROI;

• Etude de faisabilité.

La phase d’étude émerge d’une idée et se termine par la rédaction d’un dossier

d’étude. Ce dernier comprend deux types d’études quelles que soient les catégories

de projets :

• L’étude d’opportunité qui permet au commanditaire ou au sponsor et à la

direction générale d’apprécier la pertinence économique de lancer ou non le

projet. Cette pertinence s’analyse au regard du retour sur investissement ou

de l’impact sur le business de l’entreprise ou des impacts sociaux ou

réglementaires.

1. L ANCEMENT DE L’ÉTUDE

Une étude doit être supportée par un sponsor ou un commanditaire dûment habi-

lité par la direction générale, ceci pour bien maîtriser l’allocation des ressources de

l’entreprise affectée aux études.

2. E XPRESSION DU BESOIN

Cette étape consiste à traduire et à formaliser l’idée de départ en plan d’actions

concret. Cette formalisation est nécessaire car elle permet de clarifier les objectifs

du projet en :

• Concrétisant l’idée de départ, en la rendant compréhensible et accessible à tous;

• Dégageant l’intérêt de lancer l’étude en faisant apparaître ses avantages et

ses inconvénients pour les bénéficiaires;

Définissant les conséquences prévisibles des objectifs pour l’environnement

interne ou externe à l’entreprise.

Cette formalisation doit être le résultat du travail du sponsor ou du maître

d’ouvrage : elle précède l’étude d’opportunité.

3. E TUDE D’OPPORTUNITÉ – A NALYSE DU ROI

(R ETURN ON I NVESTMENT)

Cette étape consiste à démontrer l’intérêt du projet, en terme de rentabilité écono-

mique pour l’entreprise. Le besoin doit être formalisé au regard de l’entreprise dans

son environnement concurrentiel et réglementaire.

La démarche s’articule autour de sept questions selon le type de projet :

• Le projet est-il stratégique pour l’entreprise?

• Que font le marché et la concurrence?

• Quelles sont les différentes contraintes pour l’entreprise?

• Quels gains en atte ndre (financier, image, service client, social…)?

•Pour quels coûts?

•Pour quel retour sur investissement?

• Quels sont les risques à faire le projet ou ne pas faire?

Une analyse du marché est parfois nécessaire pour :

•An alyser les conditions de mise sur le marché;

• Iden tifier les avantages concurrentiels de chaque acteur;

• Evaluer la capacité du marché à absorber cette nouvelle offre.

4. E TUDE DE FAISABILITÉ

L’étude de faisabilité d’un projet s’apprécie sous plusieurs angles :

• Technique : quelles sont les solutions techniques possibles?

• Organisationnel : l’entreprise dispose-t-elle des ressources humaines pour

engager un tel projet? La mobilisation des ressources en interne est-elle

compatible avec les missions opérationnelles de l’entreprise?

• Temporel : quelles sont les adhérences avec les projets en cours de déroule-ment ou planifiés?

• Système d’information et processus : en quoi le futur projet impacte-t-il

le système d’information actuel? les processus de pilotage? les processus

opérationnels? les processus supports?

L’étude de faisabilité permet à ce stade d’identifier et de définir les scénarios de

solution envisageables et d’évaluer pour chaque scénario ses avantages et incon-vénients.

La démarche de conduite d’une étude de faisabilité s’articule autour de quatre

étapes :

•An alyse des impacts techniques, organisationnels, réglementaires, système

d’information, budgétaires;

• Iden tification des scénarios possibles;

•Choix d’un scénario;

• Recensement des éléments de coûts pour les premières estimations.

5. S YNTHÈSE DU DOSSIER D’ÉTUDE

La synthèse du dossier d’étude permet de donner une vision globale des résultats

en reprenant les éléments pertinents de l’expression du besoin, de l’étude d’oppor-

tunité et de l’étude de faisabilité.

La synthèse du dossier d’étude reprend :

• Le rappel du contexte comprenant la description du besoin, éventuellement

l’analyse du marché et de la concurrence, et la synthèse des contraintes du

projet;

• Le périmètre du projet;

• Le budget nécessaire pour sa réalisation;

6- Utilisation d’outils et livrables appropriés

Le succès de la phase d’étude passe aussi par l’utilisation d’outils et de livrables

Appropriés parmi lesquels on peut citer :

•la Note de lancement d’étude; Figure 1

•An alyse fonctionnelle; Figure 1

• Dossier d’expression de besoin; Figure 1

• Dossier d’étude d’opportunité; Figure 1

• Dossier d’étude de faisabilité. Figure 1

Figure 1 : note de lancement de projet

Figure 2 : dossier d’expression de besoin

Figure 2 : dossier d’étude de faisabilité

I- Phase 2 : initialisation

Le succès de la phase d’initialisation passe par la réalisation de deux étapes

successives : le lancement du projet et l’organisation du projet ainsi que par l’utili-

sation d’outils et de livrables appropriés.

1. L ANCEMENT DU PROJET

Le lancement d’un projet se fait à partir d’une note de lancement. Celle-ci officia-

lise le lancement du projet auprès de l’ensemble des responsables et des personnes

concernées par le projet dans l’entreprise. La note de lancement est rédigée et dif-

fusée au démarrage du projet.

Le document de lancement qui sera présenté à l’équipe projet doit reprendre les

éléments suivants :

•