Epreuve de Monde des Affaires

MONDE DES AFFAIRES

EXAMEN FINALE :

NOM :

PRENOM :

SPECIALITE :LME

Question 1 :

Nous allons étudier le cas d’une compagnie aérienne connaissant un très grand succès depuis sa création en 1971 cette compagnie se nomme southwestAirlines, elle se caractérise non seulement par son énorme succès « une croissance annuelle de 15% » mais aussi par sa politique plutôt rare celle de seulement assurer de vols de courts trajets « une moyenne d’environ 1h » ,qu’elle ne transporte pas de bagage ce qui a première vu ne me donnerai pas envie de voyageais avec cette compagnie, mais sont succès est surement du a quelque chose pour en trouver la cause nous allons nous intéresser de plus près à son business design

Tout d’abord nous allons définir le terme business design comme des prévisions ou des hypothèses faire par l’entreprise sur des points de vu sociales et économique de bonnes hypothèses cohérentes peuvent mener aux succès, après avoir étudié le document intitulé « Southswest Airlines (SWA) » j’ai  pu tirer 3 éléments qui font le succès de SWA : Son attention particulière envers ses clients, Sa relation avec ses employé, et pour finir son PDG. SWa met un point d’honneur à satisfaire les désirs de ses clients, prenons comme exemple « 5 étudiants en médecine qui voyageaient hebdomadairement  pour se rendre à l’université et qui s’étaient plaint qu’à cause de l’horaire du vol, ils arrivaient 15minutes en retard, SWA n’y a vu aucun problème à réaménager l’horaire d’un quart d’heure plus tôt pour satisfaire ces client ». Peu de compagnie sont prêteà accorder autant d’importanceà ces clients. Concernant les employés, l’entreprise déclare « que les clés de son succès sont la gestion de ses ressources humaines et l’excellent leadership de la direction » L’entreprise investit énormément pour la formation de ses employés et leurs fidélisation la preuve en ai que leurs taux de rotations est seulement de 6%Le dernier point est le PDG M.Kelleher qui a permis par sa façon d’être de permettre àl’entreprise de se développer mais aussi de mettre œuvre les deux points cités précédemment.

Dans le texte intitulé « L’avènement du busines design » on voie que les entreprises « Toyota,Mcdonald’s,etCarrefoure » ont été visionnaire car tout comme SouthswestAirlines ils ont su répondre parfaitement aux besoins des clients ce qui a fait la différence face a la concurrence qui n’avait pas de business design solide .

QUESTION 2

La connaissance permet à l’homme s’élever par rapport aux autres êtresvivants, ces connaissances qui font de l’homme un êtresupérieur se divise en deux partie les connaissances tacites qui résultent d’expériences personnelles et explicitent qui viennent de manières concrètes et claire, au cours de notre rapport avec le monde extérieur nous nous voyant dans l’obligation de basculer entre ces deux modes, il existe donc 4 modes de conversion , socialisation , extériorisation , intériorisation ,et combinaison .

Commençons par l’extériorisation, l’extériorisation se caractérise par des échanges en groupes ou différentes personnes exp !riment leurs points de vue et leurs idées, concernant Southwest Airlines, Lors d’une séance d !e formation, les employés sont regroupés en équipe prédéterminée. Les membres de l’équipe proviennent des différentes divisions et niveaux hiérarchiques. Dans un lapse de temps de cinq minutes, chaque équipe doit créer un mécanisme qui leur permettra de laisser tomber un œuf cru d’une hauteur de six pieds sans que celui-ci ne se brise L’intériorisation se fait grâceà l’apprentissage sur le terrain ce qui est développer dans Southwest Airlines grâce à la liberté accorder aux employés qui peuvent « dépasser s’ils le jugent nécessaire » Les employés de Southwest font donc souvent l’impossible pour amuser, surprendre et divertir les passagers. Par exemple, pendant les délais à la barrière, les agents de bord vont faire de l’animation en donnant par exemple un prix au passager qui a le plus grand trou dans ses bas, ou encore, faire des annonces à l’intercom comme celle-ci : «Bonjour Mesdames et Messieurs. Que ceux qui veulent fumer se rendent à notrefumoir situé sur les ailes de l’avion où ils pourront voir le film à l’affiche Autant en emporte le vent » ce qui entraine la création de connaissance.La combinaison est l’apprentissage de nouvelles connaissances détenues par des groupes différents dans le cas de Southwest Airlines  chaque membre de l’exécutif consacre une journée par trimestre pour effectuer des taches d’agent de réservation, de billetterie de la manutention de bagages etc. ce qui permet le transfert de connaissance. Nous finissons donc  Par la socialisation qui commence habituellement par la création d’une atmosphère propice aux partage de connaissance, Le PDG  M. Kelleher  par son enthousiasme sa complicité avec ses employés … a réussis a créé une atmosphère propice aux partage de connaissance en valorisant ses employés pour qu’ils puissent prendre des initiatives

QUESTION 3

L’économie change au fils des années et les entreprises doivent suivre ces changement pour survivre, en réalignant leurs organisations par exemple, ces changement ne sont pas seulement économique comme on pourrai le penser mais ça concerne aussi le social, technologique et politique, pour mieux comprendre l’origine de ses changement nous allons prendre comme exemple 4 entreprises étudiés en classe.

Nous commençons avec L’entreprise Alcatel qui était confronter a un problème sociale or il y avait un manque de communication entre la direction et les employés, le problème étant qu’il Ya un manque de productivité de la part des employé ce qui d’après ces derniers est dû au manque de confiance qui leurs est accordé (présence de contrôleur) , le défisétant donc de rétablir la communication pour que les employés regagne en productivité, la direction a été changé et une réunions a été organisé entre les employés et cette dernière la décisions de leurs accorder plus de confiance et de responsabilité a été prise mais à l’encontre des contrôleurs qui eux se voyaient déjà licencier, mais ce n’étais pas le cas car il leurs a été promis de garder un poste au sein de l’entreprise bien sur diffèrent de celui du contrôleurs ,cette décision a porter ces fruit vu que les employé ont regagner en productivité.