La communication, ses enjeux et ses formes

CHAPITRE 1 : LES ENJEUX ET LES FORMES DE COMMUNICATION

La communication c’est l’action consistant à établir une relation avec autrui dans le but de lui transmettre un message.

1. Les enjeux

• Transmettre une information, une connaissance, exprimer une émotion.
• Se faire comprendre.
• Apporter des éléments sur son identité en expriment ce qu’on est.
• Convaincre l’autre, influencer son comportement ou son environnement, voir le manipuler.

Pour faire véhiculer cette communication chaque acteur a deux possibilités :

• utiliser la stratégie de pouvoir : vise à instaurer un rapport de force (ex : pressions, affrontement…).
• utiliser la stratégie de séduction : visant à mettre en place une complicité.

1. Les formes de communication

1. La communication verbale et non-verbale

Verbale :

Elle est faite de signes linguistiques qui constituent le code du message. L’écriture, la langue des signes, la voix sont des médias de communication verbale

Non-verbale :

C’est tout ce touche aux gestes, aux postures, le timbre de voix. Cette communication à trois fonctions :

• Fonction de communication : les signes non-verbaux peuvent servir à transmettre des informations ou exprimer des étapes.
• Fonction régulatrice et relationnelle : les signes non-verbaux peuvent servir à structurer les échanges,(ex : levez le doigt pour prendre la parole).
• Fonction symbolique : certains signes non-verbaux ne prennent du sens qu’à l’intérieur d’un rituel, (ex : s’agenouiller à la messe, se lever pour accueillir quelqu’un).

1. les différents moyens et les supports de communication interpersonnelle

• Communication visuelle (geste/image…)
• Communication orale (réunion d’équipe/entretient de vente…)
• Communication écrit (rapport/publipostage…)

1. Les principales composantes de la communication interpersonnelle

Elle est fondée sur des relations entre les individus qui échangent des signes auxquels ils accordent la même signification. La construction du sens de la communication fait intervenir un contexte défini par des variables spatiaux temporels et des référents culturels.

1. Le contexte culturel

• Le rituel : ce sont des pratiques habituels, usage de savoir vivre, relatif à la culture.
• Des codes : ce sont des manières de procéder dans les rituels : un ensemble de signes dont la signification est partagée dans une communauté et qui peuvent évoluer en fonction de l’époque différé d’un groupe à l’autre d’une culture à l’autre.
• Les registres de langues : selon le contexte culturel, social, l’émetteur du message est amené à utiliser des registres de langue et des codes non-verbaux adaptés.

1. L’identité de situation des acteurs

Le statut : c’est la position que l’acteur occupe dans une groupe, cette position peut être sociale ou hiérarchique  Un individu peut avoir plusieurs statuts en relation avec les contexte dans lesquels il évolue.

Le rôle : c’est une conduite attendu par l’environnement social, c.-à-d. un ensemble d’attitudes, de valeurs, de comportements, que la société assigne à une personne et à toutes celles qui occupent le même statut.

1. Les variables spatiaux-temporels

L’espace peut être privé, public, ou professionnel, la nature de l’espace à un impact sur le fond et sur la forme de la situation de communication.

L’analyse d’une situation de communication indique que l’on prenne en compte le temps social. L’importance accordé au moment de la journée varie en fonction des groupes sociaux de la culture.

CHAPITRE 2 : L’EFFICACITÉ DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

1. L’identité des acteurs

Chaque acteur communique avec son identité celle-ci se forme à partir de plusieurs facteurs qui influencent la compréhension, l’interprétation des signes verbaux et non-verbaux, ainsi que les réactions face à ces messages.

1. Les perceptions

C’est le processus par lequel un individu organise et interprète ses sensations sur la base de son expérience, de son éducation, et de sa culture. Il s’agit alors d’une interprétation subjective et sélective de la réalité. Cette perception interdépendante induit des biais important (ex : stéréotype).

1. Les valeurs

Ce sont des conceptions morales de ce qui est bon ou mauvais pour soit, pour les autres et pour le monde. Elles contribuent à fonder des jugements et diriger des conduites.

1. Les attitudes

Ce sont des prédispositions à percevoir une situation, une personne, un événement, et à réagir dans un sens déterminé. Ces attitudes sont souvent inconscientes et conditionnent les réactions des individus quand ils communiquent. L’attitude est composée de croyances, de sentiments, et de prédispositions.

1. Les sources de disfonctionnement de la communication

• Problèmes de sémantique : ce qui fait que la communication manque de clarté, de précision, de concision du message.
• Distraction environnementale : bruit de fond…
• Les effets de la position hiérarchique : retenir l’information pour garder du pouvoir.
• Des différences culturelles : deux personnes qui ne parlent pas la même langue.

Une communication efficace est une communication qui répond à des objectifs :

• clarté du message,
• prendre en compte les intérêts et les attitudes du récepteur.

1. Comment améliorer ses compétences de communications et relationnelles

Différentes techniques et outils.

1. mieux se connaître

1. PNL : Programmation neuro linguistique

C’est une méthode qui propose à chacun d’observer les comportements efficaces chez l’autre dans un contexte donné, de les décoder, de les expérimenter pour créer des modèles efficients puis de se les approprier.

Elle identifie 3 modes de communication :

• Le visuel : l’interlocuteur parle avec des gestes pour mieux s’exprimer.
• L’auditif : l’interlocuteur utilise sa voix pour souligner sa pensée, son expression.
• Le kinesthésique : l’interlocuteur utilise tout son corps pour exprimer les émotions qui accompagnent son expression.

Il s’agit de découvrir comment s’exprime l’autre pour utiliser sa manière de communication et être en phase avec lui. Cela donne un confort dans la communication et fait donc naitre la confiance.