Externalisation et développement des compétences en entreprises

     INTRODUCTION GENERALE

                                 Au XVème Siècles, à l'époque  des Rois Catholiques d’Espagne Isabelle de Castille et Ferdinand d'Aragon quand ces derniers ont confié à Christophe Colomb la mission de découvrir le nouveau monde nul ne pouvait imaginer que la définition réelle de cet acte qualifier d’exploration en ces temps pouvait être traduit, de nos jours, comme la mise en place d’un processus stratégique que nous appelons « externalisation » .

              David Autissier dans son ouvrage « Méthodes de conduite du changement: diagnostic, accompagnement, pilotage » nous donne une interprétation de ce phénomène: «  L'externalisation consiste à confier la totalité d'une fonction ou d'un service de l'entreprise à un prestataire externe spécialisé pour une durée pluriannuelle. Celui-ci fournit la prestation en conformité avec le niveau de service, de performance et de responsabilité spécifiés... »^[1]                                                                                              Pour ce faire, David Autissier recommande une «bonne compréhension des objectifs du client par le prestataire qui doit parvenir à intégrer les raisons pour lesquelles son client a décidé d'externaliser une partie de ses activités mais aussi ses principales contraintes (...)la définition de la propre vision stratégique du client qui doit se traduire par une formulation claire des enjeux...un engagement du client dans le suivi des opérations. »

            On peut déduire de cette opération d'externalisation qu'elle est un mouvement stratégique et souvent relève de la décision d'une Direction car elle précise son souhait de changement.              Pour plus de simplification nous retiendrons la définition suivante : « l'externalisation est l'opération qui permet à une entreprise dite entreprise cliente d'assurer la gestion d'une ou plusieurs de ces activités par le biais d'une autre entreprise dites prestataire ». Toutefois l'instauration d'un projet d'externalisation peut s'accompagner de plusieurs risques, d'une part, organisationnels, en l'occurrence la perte du contrôle sur l'activité externalisée, la défaillance des coûts..., d'autres parts des impacts négatifs sur les emplois et les carrières.

             La vitesse d’apprentissage relative étant une réelle source de différenciation durable pour les entreprises souhaitant améliorer leurs rentabilités il est important pour celles-ci d’accorder une place de choix au processus de développement des compétences de leur personnel au sein de leurs stratégies d’entreprise.

                   Dans le Traité des sciences et des techniques de la Formation, coordonné par Philippe Carré et Pierre Caspar, Sandra Bélier propose cette définition de la compétence : "La compétence permet d'agir et/ou de résoudre des problèmes professionnels de manière satisfaisante dans un contexte particulier, en mobilisant diverses capacités de manière intégrée".^[2]