Objectifs Spécifiques | Activités | Méthodologie/moyens | Résultats (IOV) | Conditions de réussite |
1. Décrire la politique interne | - Enquêter auprès des différents responsables (Direction, Responsable Administratif et Financier)
| - Interviews
- Recherches de renseignements avec les documents d’entreprise (PV, rapport d’activité, procédure de travail)
| - Description des orientations de l’ODRD
- Schéma présentant la politique interne client/produits de l’ODRD
| - Avoir accès à la documentation citée dans la méthodologie
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2. Comprendre les facteurs internes et externes qui influencent les comportements de la clientèle | - Se documenter sur la théorie comportementale
- Se documenter sur la relation entre l’entreprise et les clients
- Enumérer les facteurs interne et externe
| | - Une synthèse sur les comportements de la clientèle
- Une synthèse sur la corrélation entre clientèle et entreprise
| - Disponibilité des documents (cours, livres,web)
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3. Collecter et traiter les données | - Mesurer les comportements
- Dépouiller les documents et saisir les données
- Faire un traitement statistique des données
| - Interviews (tous les agents de crédits, la clientèle)
- Documents d’entreprises
- Veil concurrentiel
- Traitement statistique sur Excel
| - Statistiques sur les actions de l’entreprise
- Statistique sur les comportements de la clientèle
- Tableaux et diagrammes
| - Coopération des employés
- Accès aux données de l’entreprise
- Echantillonnage correct de la clientèle
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4. Mettre en évidence les comportements en interne (agents) et ceux des clients. | - Analyser et interpréter les résultats
- Etudier les problèmes liés à la diminution des petits clients
- Analyser les sources de cette diminution
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| - Diagramme d’Ishikawa causes – effets
- Liste des facteurs et comportements liés à la diminution
| - Les données collectées sont exploitables
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5. Proposer de différentes solutions pour augmenter le nombre des petits clients.
| - Avantages et inconvénients sur chacune des solutions possibles
- Proposer une solution optimale pouvant contribuer à l’augmentation du nombre des petits clients
| - Tableaux des avantages et inconvénients
- Avis des responsables et de l’encadreur professionnel
| - Catalogue de solutions
- Evaluation de l’augmentation
- Liste de recommandations
| - Pertinence des analyses
- Echange continu de points de vue avec l’encadreur professionnel et les responsables
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