Cas RDC

Management

I) Analyse de la situation de l’entreprise.

1) Une entreprise doit et peut avoir des finalités bien précises pour un pilotage optimum et que ce dernier ais des directives et objectifs à suivre. Il existe plusieurs finalités différentes mais complémentaires comme par exemple la finalité financière, la finalité économique, sociale ou bien environnementale. Ici dans notre cas étudié, Rue Du Commerce(RDC) possède plusieurs finalités. L’entreprise du cas étudié possède une finalité financière, finalité obligatoire, pour la pérennité de l’entreprise. Elle doit dégager un minima de profit afin qu’elle soit pérenne, rentables.

Elle possède aussi une finalité économique. En effet, l’entreprise cherche à améliorer la satisfaction des clients et de les fidéliser, tout en créant un site convivial et ergonomique et ludique simple d’utilisation pour le client mais aussi en apportant une gamme de produit diverse et varié grâce à la diversification des articles.

En finalité sociétale, nous pouvons soupçonner un déblocage de formation. Effectivement la lecture des documents nous indique qu’un reclassement des salariés sera établi, mais aussi la mise en place d’une équipe d’une dizaine de personne pour l’animation du site web.

D’un point de vue finalités environnementales, les documents nous fournis aucune information à propos de ce sujet.

2) Pour réaliser ses finalités RDC a eu recours à différents choix stratégiques et opérationnels.

D’un point de vue stratégique, RDC s’est fixé l’envie de s’implanté dans le commerce et les marchés d’Alapage. D’avoir une gamme de produit diverse et chargé pour fidéliser, satisfaire le client et donner une image de grandeur à la marque.

D’un point de vue opérationnel, RDC créer un site convivial, ergonomique et ludique simple d’utilisation. La mise en place d’un numéro vert 24/24H 6/7J pour que le client n’ait jamais de problème mais seulement des solutions. Les modalités de livraison ont été revues de façon à ce que, quand les articles sont expédiés, un mail annonce au client l’envoi du client et l’acheminent. Mais de plus pour réaliser ses finalités citées au-dessus RDC à rachète lors de cette opération, la marque mais aussi la base de données clients, produits, des contrats de propriété intellectuelle mais aussi tous les processus interne. La finalité financière se fait tout seul en conclusion du processus de vente.

3) Les décisions opérationnelles et stratégiques sont complémentaires. Le management stratégique établit les orientations et le cadre des décisions de management opérationnelles. En effet, les décisions de management opérationnelles