Les différents canaux de communication

GROUPE 1

Allan Elie-Victoire, Ferdinand Clayes, Charles DHAUSSY, Eliott HALLE, Tristan LECACHER.

ETAPE 2

La base de données de Marketing opérationnel s’organise autour de 6 canaux :

Le client (ici Susie), le centre de contacts clients, le digital asset management, la campaign MGT, le web store et l’application mobile app plateform.

Chaque canal est propre à lui-même et a sa propre fonction spécifique. En effet nous avons le digital asset management qui sert d’espace de stockage pour des données multimédia comme les photos ou les vidéos pressente dans les annonces comme les mails ou les sms. La campaign MGT quant à lui permet de gérer notre campagne comme son nom l’indique, c’est-à-dire envoyer des mails, des messages et aussi de modifié nos différentes pages web. La mobile app plateform, ceci va permettre développer les différentes versions mobiles sous forme d’application recueillant toutes les informations la concernant. Et enfin le web store, c’est tout simplement le site internet. Où toutes les commandes seront passées et recueillant partiellement les informations clients

Question 1 :   Comment les données marquées à ce touchpoint sont-elles réparties dans la base de données de marketing opérationnel ?

Nous voulons réceptionner les données pour pouvoir tracer les actions de Susie. Notre plateforme doit être en mesure de lire ses données à travers nos différents canaux de communication. Nous les avons divisés en 6 canaux comme indiqués ci-dessus. Ensuite la Data Management plateforme s’occupe quant à elle de transformer les données et de les répartir. C’est cette plateforme qui traite des identifiants de Susie et qui les transmet

-Touchpoint 1 : Susie ouvre la Newsletter 1 

Nous avons remarqué qu’il y avait 3 donnés qui apparaissaient.

-Le canal utilisateur.

-Le canal « Digital asset management »

-Et dans la campaign MGT-System.

-  Touchpoint 2 : En réponse à une invitation email, Susie laisse un avis sur un livre qu'elle a aimé

En ce qui concerne ce touchpoint, les différents canaux de communication sont toujours visibles et ils sont toujours au nombre de trois. Les données lues sont visibles dans les mêmes canaux que pour le TouchPoint 1.

En plus, nous avons le canal « Site Web » qui est aussi affecté car elle laisse un avis sur le site web.

-Touchepoint 3 : Susie reçoit un sms.

Le seul canal utilisé est la campaign management system.

-Touchpoint 4 : Susie LIKE la page Facebook QuartiersLivres 

Le canal « réseau social » est évidemment utilisé par Susie. Il vient s’ajouter au Digital asset-management et au Campaign MGT SYSTEM. 

-Touchpoint 5 : Susie télécharge l'appli mobile

Susie utilise l’application mobile.

Dans le canal digital asset-management, il est visible que Susie regarde une vidéo par exemple.

CAMPAIGN MGT SYSTEM’s journey nous informe que Susie s’est connectée à l’application. Son travail est d’enregistrer le login.

Touchpoint 6 : Susie pose une question via son espace client web

Susie se connecte sur le site web.

Elle utilise également le campaign mgt system comme précédemment.

Elle utilise également et finalement le canal de question réponse.

Questions 2 : Comment le "désilotage", c'est-à-dire le décloisonnement des données ingérées par les différentes plates-formes et applications métier de marketing et de CRM, contribuera-t-il à une meilleure connaissance de Susie ? 

Grâce au desilotage, il n’y aura pas de divergence de données dans les différentes branches du département Marketing de QuartierLivres.

Grâce à ces données, nous allons pouvoir faire à Susie des offres personnalisées. En effet, nous sommes désormais en mesure de voir si Susie lit nos newsletters.

 Grâce à ceci, nous allons pouvoir mesurer approximativement sa satisfaction. Si elle est satisfaite, nous avons aucune raison de changer nos offres pour elle. Dans le cas contraire, il faudra repenser nos offres pour satisfaire Susie du mieux possible.