Activité sur le déroulement d'une vente
Compte rendu : Activité sur le déroulement d'une vente. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Thomas Dévé • 12 Avril 2022 • Compte rendu • 1 018 Mots (5 Pages) • 553 Vues
En stage, au sein de l’enseigne, dans le rayon vêtements de la boutique.
ne fait partie d'aucun réseau, car il ne possède pas 10 magasins sous la même enseigne.
L’équipe du magasin est composée de : deux vendeurs, un responsable de boutique et une apprentie.
La boutique est spécialisée dans la vente de vêtements pour homme, de moyenne gamme, avec plusieurs (10) marques comme : Tommy Hilfiger, Levis, Super dry, Gstar, Guess…
Le magasin à une stratégie multi-canal car il existe une boutique physique et une boutique virtuelle qui est sur la Marketplace du réseau social Facebook, où les clients peuvent acheter uniquement des et les retirer en magasin.
À la suite d’un sur stockage important du a la pandémie de COVID-19 et aux confinements successifs (qui était en période de solde pour la plupart),
Mon manager décide mettre en place une liquidation du 29/09/2021 au 30/10/2021, afin d’écouler le stock et de laisse place aux nouvelles collections et aux nouvelles marques.
Mon manager ma demande d’être plus présent sur la surface de vente car notre méthode de vente est du libre-service assiste.
C’est pour cela que j’ai décidé de vous présenter une vente
Objectif :
- Accueillir les clients
- Réalise des ventes
Tâches réalisées | Méthode de travail, outils et ressources utilisés | Résultats obtenus |
Présentation des objectifs : Ma tutrice ma présenté les objectifs
| Ma tutrice ma montré les objectifs quantitatifs sur le logiciel de caisse (sic) | Nous connaissons l’objectif quantitatif de la journée à attendre. |
- Liquide le stock
Tâches réalisées | Méthode de travail, outils et ressources utilisés | Résultats obtenus |
Accueil du client : Une cliente est rentrée dans la boutique je l'accueille avec la phrase d'accueil dite au client quand ils rentrent « Bonjour Madame » | Pour réaliser cette étape je me suis servi des phrases apprises avec ma tutrice | La cliente m'a vu et me répond « Bonjour » Elle sait que je l’ai vu et que je suis à sa disposition |
Questionnement et combat des objection : Je vois la cliente qui regarde plusieurs modèles de parka je lui pose la question « avez-vous besoin d'un renseignement » elle me répond « oui » Je commence à lui poser des questions pour découvrir ses besoins (ses motivations, Ses mobiles d'achat Ses préférences en termes de marque de caractéristiques produit) je lui présente plusieurs produits avec un argumentation en CAP (caractéristique avantage preuve) et j’ai combattu ses objections en terme confort recherche (elle trouvait que les produits n’était pas assez confortable en aisance taille) | Pour cette étape j'ai utilisé les questions vues avec ma tutrice (CAP) Les caractéristiques produits vus dans les books fournisseurs Les étiquettes présentes sur les produits présenté à la cliente | Suite à ma présentation de différents produits La cliente a choisi la parka layer Red (voir annexe 2 et annexe 3) |
Vente complémentaire : j’ai posé la question a la cliente « avez-vous besoin d’autre chose : pull, chemise, jean » et la cliente ma dis « oui il aurait bien besoin de jeans » je l’ai questionné pour savoir quel serait ses besoins en termes de taille, coupe, la couleur, ses mobiles d’achat je lui est présenter des jeans qui répondaient à ses demande | Pour cette étape j'ai utilisé les questions vues avec ma tutrice (CAP) Les caractéristiques produits vus dans les books fournisseurs Les étiquettes présentes sur les produits présenté à la cliente | La cliente a choisi deux jeans « JEAN 288330 levis » et « PANT 410 532 » une retouche a été ajouter au jean levis car le jean avait une longueur 34 et le consommateur met une longueur 32 |
Récapitulation des produits choisie : J'ai emmené la cliente vers la caisse où j'ai récapitulé l'ensemble des produits qu'elle avait choisi ainsi que le service associé au jean Elle m'a demandé de rajouter une parka que je lui avais présenté plus une chemise qu'elle avait vu sur le la Marketplace Facebook de notre page | Je réunis tous les produits sur la table qui se trouve à côté de la caisse pour récapituler à la cliente les diffèrent article et vérifier que je n’ai rien oublier J’ai utilisé le catalogue pour retrouve la chemise quel avait vu sur la Marketplace | La cliente est d’accord avec les produits la vente est prête à être finalise |
Conclure la vente : j'ai sélectionné mon profil sur la caisse, j'ai demandé à la cliente si elle avait un compte fidélité elle me répond « oui » je lui demander son nom et son prénom je sélectionne son compte client ensuite j'ai scanné les produits et ajouter la retouche et j'ai encaissé la vente j'ai ensuite remis à la cliente ton ticket de carte bleue ainsi que son ticket de caisse et son ticket de retouche | Pour cette étape j'ai utilisé la caisse le fichier client et j'ai utilisé le carnet où nous faisons les tickets pour les retouches | La vente est encaissée les articles sont enregistrés sur le compte de la cliente La cliente sait quand venir rechercher sa retouche (3 novembre |
La prise de congé : j’ai empaqueté les articles dans des sac Et mis dans le sac un catalogue de notre nouvelle collection j’ai remis le sac à la cliente et j’ai raccompagner la cliente a la sortie | J’ai utilisé les sacs des marques vendu et j’ai utilisé la méthode du magasin afin de prendre congé avec le client qui est de remercier la cliente et la raccompagner a la sortie | La client cliente est partie |
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