Communication, technicien ESF
Étude de cas : Communication, technicien ESF. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar asssa • 19 Avril 2018 • Étude de cas • 425 Mots (2 Pages) • 1 036 Vues
Question 1 6 points
Cette procédure est conforme à celle expérimentée par le FJT de la ville de X depuis plusieurs années,
aussi, en tant que technicien en ESF sur la structure, vous êtes sollicité par votre directeur, pour proposer
une procédure qui deviendrait commune à chaque accueillant téléphonique.
Réalisez une fiche présentant la trame de cet entretien téléphonique en précisant les différentes étapes
et point de vigilance à avoir pour réussir un entretien de qualité, efficace : bonne compréhension de la
procédure par les usagers, constitution des dossiers, possibilité de poser leurs questions, attitude de
l’accueillant téléphonique.
Vous réaliserez cet outil sur une page maximum, en format A4 et vous le joindrez à votre devoir.
Question 2 4 points
Cette procédure d’enregistrement des demandes sur le FJT de la ville de X, montre un gain de temps, une
procédure simplifiée et plus efficace. Toutefois l’évaluation montre aussi que près de 32 % des dossiers
enregistrés n’aboutissent pas, notamment parce que les justificatifs indispensables au passage en commission
ne sont pas transmis. Ces dossiers sont donc en attente, sans réelle possibilité de les classer,
car personne ne sait vraiment ce qu’il en est : oubli de transmettre les justificatifs, demandes sans suite,
personne ayant trouvé une autre solution. Votre directeur vous demande de proposer un outil qui permettrait
de relancer les dossiers en attente et de les finaliser en permettant leur passage en commission ou
en les classant sans-suite.
Réalisez un courrier type, pour faire le point sur chacune des demandes en attente et permettre de traiter
les dossiers toujours en cours.
Vous réaliserez cet écrit sur une page maximum, en format A4 et vous le joindrez à votre devoir.
Question 3 10 points
Dans le cadre de vos missions au FJT, vous êtes également chargé d’animer la vie collective de la structure.
Lors de la dernière réunion d’équipe, le directeur rappelle que le mois prochain doivent se dérouler les
élections des représentants
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