Epreuve d'analyse et de conduite à la relation commerciale, session 2017

CANDIDAT(E)

NOM : AKOFFON

PRÉNOM(S) : sessi marie bienvenue

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : TATI

ADRESSE : 100 RUE MAXIME GORKI 93240 STAINS

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle

421 Accueillir, informer et conseiller

422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 Suivre la qualité des prestations

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

 Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

 TITRE : fidéliser la clientèle

1. Date et  durée de l’activité : 25 -29 octobre 2016 (4 jours)

1. Contexte professionnelle : le magasin TATI pour fidéliser sa clientèle à proposer  à ses clients des opérations promotionnelles de la carte TATI ; l’opération consistait à proposer les sacs Tati au client et grâce à ce sac et la carte TATI ils bénéficient 50% de réduction sur des produits que le magasin avait étiquetés en rose

1. Objectifs poursuivies :

                                 * objectifs qualitatifs: fidéliser la clientèle ; attirer de nouveau client

                                  *Objectifs quantitatifs : faire le plus de carte TATI, développer le chiffre   d’affaires

1. Méthodologie utilisée :

• Préparation à l’activité : le directeur du magasin lors du débriefing m’expliquait comment je devais m’y prendre pour attirer l’attention des clients et je prenais avec moi des catalogues qui explique en gros l’opération et j’avais derrière moi des gondoles avec les sacs TATI derrière

• Déroulement de l’activité :

-j’étais à l’entrée du magasin avec une gondole avec des sacs TATI derrière moi et j’avais aussi des catalogues à portée de main

- à chaque fois qu’un client- rentrait je lui proposais la carte de fidélité en ces termes «  bonjour Mr/Mme voulez un sac Tati il est gratuit si oui grâce à ce sac et à la carte TATI vous bénéficiez de 50% de réduction sur tous les produits du magasin étiquetés en rose si vous ne l’avez pas vous pouvez la faire en caisse juste après vos achats les réductions y sont directement appliqués tenez un catalogue pour mieux vous renseigner elle est gratuite »  le but

- quelque fois c’était dur parce que certains clients m’ignoraient totalement ou me disait qu’ils voulaient faire des achats vite faits

1. Moyens utilisés : pour cette action j’ai utilisés des flyers des gondoles des sacs TATI et mes connaissances pour gérer les insatisfactions des clients
2. Résultats obtenus : de nombreuses cartes TATI ont été faite grâce à cette activité lors du débriefe matinal le responsable nous disait le nombre de carte de fidélité faite : 9-10 cartes

1. Bilan professionnel et personnel : cette activité sur le plan personnel d’avoir une certaine confiance en moi et sur le plan professionnel de savoir gérer la mauvaise humeur des clients

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

-541 organisé des actions de promotion des ventes

- 611 repérer les sources documentaires

- 612 sélectionner les informations