Etude de cas Darty

DARTY

FAP n°1: Présentation de l'UC

Sommaire :

1. Présentation générale

1.  Historique rapide et présentation de l’UC
2.  Présentation de l’UC

1. Contexte géographique

1.  Localisation de l’UC
2.  Les concurrents

1. Contexte organisationnel

1.  L’équipe
2.  La gestion de l’équipe

1. Contexte commercial

1.  L’offre
2.  Mise en valeur de l’offre
3.  Les clients

Présentation de Darty[pic 2]

1. Présentation Générale

1. Historique du magasin

C’est à Montreuil en 1957 que Darty a été créé. La famille Darty, le père Henry et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard tiennent un petit magasin de textile. Pour l’agrandir, ils achètent le magasin voisin ne peut être transformé. Il s’agit d’un commerce de postes de radios et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et pour attirer les clients, ils sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le stock est liquidé. Jusqu’en 1966, c’est la découverte des règles d’or du commerce par les trois frères au contact de la clientèle pendant leur période d’apprentissage. Ils proposent des prix bas et livraison, dépannage gratuit.

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Aujourd’hui Darty est une SAS ou le siège se situe à Ivry-sur-Seine à côtés de Paris. Darty est une entreprise spécialisée dans l’électroménager et dans le multimédia, la surface de vente de celle de Clermont-Ferrand est de 3 200 m2

1.    Présentation de l’UC

50 ans après sa création Darty possèdent aujourd’hui 26 000 collaborateurs dans le monde, ainsi que 208 magasins en France et 142 au Bénélux ouvert de 9h30 à 20h30. Le Darty de Clermont-Ferrand possède aujourd’hui 48 employées.

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1. Contexte Géographique

1. Localisation de l’UC  

L’UC se situe dans la zone commerciale de la pardieu à Clermont-Ferrand. Le principal acteur de la zone commercial de la pardieu est Décathlon, c’est un avantage car, il attire beaucoup de clients, situé juste à côtés de Darty. La zone de la pardieu est facile d’accès, elle se situe dans un carrefour reliant l’autoroute et le centre-ville de Clermont- Ferrand. Voir annexe

1.  Les concurrents

Les concurrents directs de Darty à Clermont-Ferrand sont Boulanger et Conforama qui se situent à 100 mètres et à 2 km, mais Darty possède beaucoup des concurrents indirects comme les grandes surfaces (Auchan, Leclerc, …). Conforama et Darty sont en pleine concurrence dans la zone de la pardieu, Darty essaye de se différencier de Conforama en proposant différents types de service. Aujourd’hui le concurrent principale de Darty est Amazone c’est celui qui regroupe le plus de vente, pour contrer ça Darty c’est associé avec la Fnac.

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1. Contexte organisationnel

1. L’équipe

Le directeur du magasin se nomme...., il est accompagné de .....qui est le gérant de l’entrepôt et des magasiniers. .... est le chef des ventes de l’électroménager et du petit électroménager, il est accompagné de Sébastien Sudour qui dirige la partie multimédia et son. Dans le secteur cuisine, c’est .... le chef des ventes.

Pascal Boulainguez à 6 magasiniers sous sa direction, il y a 8 vendeurs dans le secteur de l’électroménager et petit électroménager. 6 vendeurs dans le domaine du multimédia et son et 2 vendeurs en cuisine. Il y a aussi une équipe de 5 secrétaires. Il y a 32 employés à Darty.

La majorité des employés sont dans l’UC depuis longtemps, ils ont environ une dizaine d’années d’ancienneté, ils sont tous en CDI. La moyenne d’âge des employés est entre 35 et 50 ans.

1. La gestion de l’équipe

Chaque zone à ces propres plannings, chaque semaine les plannings change, il y a une rotation des employés.

Les vendeurs ont une commission sur chaque produit vendu, les primes varient selon les marques. Pour motiver les vendeurs, il y a des primes d’objectifs sur certains produits.

A Darty le type de management utilisé est le management  participatif, se type de management est idéal, il permet une certaine liberté pour les employés mais il y aussi une certaine autorité.