Feuille de travail FRICHTI

Matrice POEM

Canaux utilisés

Canaux à explorer

PAID

• Publicité sur les réseaux sociaux
• Display, articles sponsorisés  

• Publicité dans les moteurs de recherche SEA Google Ads

Mots-clés : livraison repas à domicile; commande repas frais; recette healthy; commande plats frais à domicile; livraison courses à domicile.

OWNED

• Site internet
• Leurs comptes sur Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok, Twitter, Pinterest.

• Leur chaîne Youtube
• Seo – leur site n’est pas proposé dans une recherche par les mots clés pertinentes  à la marque;
• BeReal – real photos au moment de repas de la communauté Frichti
• Snapchat

EARNED

• Des mentions sur des blogs, forums, réseaux sociaux
• Avis et commentaires clients, le bouche-à-oreille

• Des interviews, reportages sur la marque/les services

Avant l’achat

Achat

Post-achat

Dans le parcours client digital, cette étape est déterminante. Il est important de comprendre les besoins et attentes de clients et de mettre en place des actions marketing ciblées (une présence et contenu de qualité)

 Réseaux sociaux : snacking content (visuel humoristique qui donne envie de découvrir la marque)

-photos et vidéos avec des recettes, des secrets (tips), des évènements, des concours.

Photos avec différentes types de plats en mettant en avant les détails et les textures (couleurs vives)

Vidéos sur des recettes délicieuses et faciles à préparer, vidéos ASMR

Campagnes social Media – partenariat avec des influenceurs (food influenceurs) pour montrer la fraîcheur, le goût des plats de chez Frichti.

Des vidéos type « ce que je mange en une journée », plan de repas.

Youtube : des vidéos dynamiques avec des recettes appétissantes, les produits / ingrédients nécessaires ; le pre-roll sur Youtube avant une recette (des plats frais et délicieux livrés en 15 minutes)  

Campagnes Google Ads sur des recherches comme : livraison plats frais, commande repas à domicile, livraison courses à domicile.

Display classique : des bannières formats 300x300, 300x600 pixels sur des sites ou applications web sur les avantages de commander des repas en ligne; des suggestions pour les indécis.

Des articles sponsorisés traitant la livraison de repas à domicile, les meilleures plateformes de livraison et les avantages.

Des livres blancs qui abordent les problématiques des clients et présentent les solutions (par exemple: la manque de temps pour cuisiner, faire les courses, chercher des recettes).

Cette étape consiste à faciliter l’acte d’achat ;

• Optimisation du processus de paiement (différents modes de paiement)
• System de création de compte ;  
• Fiches produits pour consulter des avis ;

• Abonnement newsletter - Création d’un scénario de bienvenue ;
• code promo pour sa première commande;
• un programme de fidélité basée sur la collecte de points

Un service client de qualité (un bon SAV)

Le chat en direct, réseaux sociaux ou Whatsapp  pour poser des questions ou signaler des problèmes.

SMS de demande d’avis;

Email personnalisé de remerciement  après l’achat; demande d’avis, niveau de satisfaction client;

(technique up-sell et cross-sell)

Des emails avec les nouvelles offres/produits ainsi que des promos « 10 euros offerts sur vos 2 prochaines commandes ».

 « pour 2 euros de supplément-une pizza large »

Proposer des apéritifs, boissons, desserts pour chaque plat « menu extra avec entrée+plat+boisson »

Proposer un vin rouge pour le steak de bœuf.

Des concours organisés sur les réseaux sociaux pour augmenter l’engagement (like, follow, share).

Demande d’avis, feedback sur les réseaux sociaux (des posts, partage sur story des photos/video.