Fiche Comm Oral

nde (type de bien, prix, superficie, …) * La présentation de l’offre de l’entreprise * Prise de rendez vousCanal : TéléphoneLieu : Siège social de l’agenceDurée : Dix minutes * Enjeux * L’enjeu est relationnel. Il faut gagner la confiance du client en donnant une bonne image de l’entreprise. * Forme de la communication : * C’est une communication externe. * Ponctuelle, non hiérarchique * Techniques et outils de communication utilisés : * Téléphone * Internet |

Stratégies de communication |

Relation des faits mettent en évidence la (les) stratégie(s) développée (s) :Mise en place d’une prospection téléphonique : * Préparer son espace pour travailler * Préparation d’un tableau avec les cordonnées des clients et les notes * Saluer, se présenter, présenter l’entreprise en faisant preuve de professionnalisme en utilisant un vocabulaire adapté * Présenter l’objet d’appel prendre un rendez-vous avec le commercial de l’entreprise * Laisser parler le client et être à l’écoute * Noter ce que demande le client * Répondre sans hésitation à ses questions * Prendre un rendez-vous avec le prospect * Remercier le prospect pour le temps passé au téléphone et prendre congé |

L’évaluation de la relation |

Evaluation de la communication et l’efficacité professionnelle :La prospection téléphonique m’a permis approfondir mes connaissances professionnelles en communication. Le fait d’être sûre de moi et précise dans ma présentation de l’entreprise et la discussion téléphonique en utilisant un vocabulaire adapté et courtois a rendu le prospect plus confiant. Après lui avoir présenté l’entreprise, j’ai cherché à en savoir plus sur sa recherche, afin d’analyser ses besoins, et de déterminer en quoi notre entreprise pouvait lui apporter une réponse adaptée.J’ai été très attentive à ce qu’il m’a dit en synthétisant sa demande. Grâce à ces informations j’ai pu répondre sans hésiter à ses questions concernant l’entreprise et les biens qu’elle pouvait lui proposer et l’assurer que je suis à son écoute.J’ai pu lui présenter un bien pouvant correspondre à ses critères de recherche, et j’ai pu obtenir un rendez-vous pour le commercial à l’agence quelques jours après. J’ai remercié le prospect pour m’avoir accordé son attention. Les notes que j’ai prises pendant la conversation ont été transmises au commercial en lui faisant un résumé de la conversation avec le prospect. C’est une stratégie relationnelle et une communication interne à la fois orale et écrite.La prospection s’est très bien passée, ce qui m’a permis d’obtenir un rendez-vous et de donner une image positive de la société. |