Mission Conforama

BTS Management des Unités Commerciales Session 2019

Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE

CANDIDAT UNITE COMMERCIALE NOM : QUEDEC PRENOM : Nathan RAISON SOCIALE : Conforama ADRESSE : Zone Industriel de Kergaradec, 1 rue Gaston Planté, 29860 Brest

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente

Titre de la mission : Vente de produit avec service complémentaire. Date : Du 07 janvier au 02 février 2018. Le contexte professionnel : Vente d’un lave-linge avec des services complémentaires, la garantie excellence de Conforama, qui est une garantie qui offre aux consommateurs 5 ans d’échange sur son produit au lieu des 2 ans de réparations du constructeur et aussi la livraison du produit.

Les objectifs poursuivis :

Quantitatif :

• Générer du Chiffre d’affaires. • Augmentation Taux de transformation. • Augmentation panier moyen. • Augmentation du taux de GLD (garantie). • Augmentation du taux de livraison. Qualitatif :

• Vendre le produit avec des services complémentaires. • Satisfaire la clientèle.

Pour moi : Conclure la vente avec comme objectifs de vendre des services complémentaires ainsi que des produits complémentaires.

La cible : Jeunes actifs, Adultes.

Ressources matérielles : Tablette et ordinateur (Logiciel Mercure) et les bons pour le passage en caisse des clients ainsi que pour la récupération de là marchandises.

La méthodologie utilisée : plan d’action Utilisation de la méthode des 4x20 : Il existe une technique simple pour ne rien oublier : la règle des 4×20 (4 fondamentaux). Les 20 premiers gestes : avoir une attitude sûre. Les 20 centimètres qui vous séparent du client : sourire et regarder dans les yeux. Les 20 premiers mots : faire une phrase de présentation courte. Les 20 premières secondes : être conscient que tout se joue à cet instant ; c’est là que se joue le ressenti client. Découverte du besoin : Pendant cette période, je veillais à poser des questions ouvertes, fermées et alternatives pendant lesquelles j’utilisais la méthode SONCAS pour déterminer les mobiles d’achat chez le client.

Utilisation de la méthode