Procédure interne

                                                      PROCEDURE INTERNE

Au sein de notre cabinet on a 2 sections à savoir : Section Production, Section Sinistre

• Section Production

Au  niveau de la production on utilise la même procédure pour tous les usages à savoir la demande des documents comme :

• Carte Grise
• Permis De Conduire
• La Carte Nationale
• La justification d’une convention cas d’un adhérant

-Par la suite on commence la discussion concernant la durée de souscription et les garanties à faire en cas de consentement on détermine la prime de ce fait l’assure à la possibilité de régler en espèce, ou par chèque libelle au nom de la compagnie à défaut on utilise la provisoire et donc le contact validé.

-Par la suite on procède au scan des documents et l’envoie à la compagnie comme on doit laisser au sein de l’archive un exemplaire physique et partant le dossier est terminé.

-Comme on peut rencontrer au cours de la durée d’assurance soit un changement soit une résiliation soit un sinistre

      En cas de changement :

Deux cas s’imposent, soit on restitue à l’assuré un montant soit on lui demande un complémentaire de prime tout départ des garanties ajoutées de la puissance fiscale du carburant utilise.

      En cas de résiliation :

On demande à l’assuré la justification de la résiliation soit un acte de vente, ou une déclaration légalisée.

Par la suite on fait la résiliation par le biais du système et on lui retourne la partie d’assurance pas encore consommée.  

• Section Sinistre :

       En cas de sinistre : deux cas s’imposent :

• Sinistre corporels : c’est le tribunal qui tranche.
• Sinistre matériel   : le collaborateur déclare le sinistre à la compagnie, en suite on propose à l’assuré soit par Check Auto Expresse l’indemnisation, soit par expertise distance, soit l’expertise normale.

• Check Auto Expresse : c’est lui qui évalue les dommages et donne le chèque immédiatement au client

Expertise à Distance :

C’est la compagnie qui évalue les dommages et propose le montant par communication téléphonique au client en cas d’acceptation un chèque est envoyé par courrier physique à l’agent, et ce dernier le remettre à l’assuré.

Si le client refuse la production de la compagne c’est donc l’expertise normale qui tranche.

Donc voilà grosso modo la procédure de la production en suite du sinistre.

TRAVEAUX EFFECTUE

Durant toute la période du stage que nous avons effectué au sien de cette Direction, nous avons réalisé en premier lieu, une vision globale des différents services qui composent la direction et leur fonctionnement. Ensuite, nous avons assisté aux différentes activités de chaque bureau de ces services et principalement le domaine technique qui nous concerne. Ainsi nous avons eu l'occasion d'exécuter les activités suivantes:

Communication.

L’accueil.

Correspondance,

Informatique: WORD, Excel

Le classement

Les outils de la communication:

A - le téléphone:

 Comme le fax .ils sont définis généralement sous une forme communicative. Autrement dit, ce sont des moyens qui servent à établir une relation de communication entre l'émetteur et le récepteur.

Donc, le téléphone est le plus important moyen de communication qui permet la transmission d'information soit interne ou externe. Nous avons eu l'occasion d'utiliser le téléphone durant la période du ce stage. Cependant, la méthode théorique qu'on apprise au cours de la formation est insuffisante pour bien communiquer au téléphone