This indian bank is getting a robot to greet customers
Étude de cas : This indian bank is getting a robot to greet customers. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Shanice Converty • 17 Février 2019 • Étude de cas • 522 Mots (3 Pages) • 612 Vues
This indian bank is getting a robot to greet customers
An Indian bank is planning to get a robot to greet its walk-in customers. Call it giving your service, um, a robotic touch.
The robot, which is being piloted by India's second largest private bank by assets, HDFC Bank, will assist customers with common tasks like withdrawing or transferring money or just finding the relevant department to get their task done. The robot is reportedly a part of the bank's "Project AI" program.
The unnamed humanoid will come equipped with a touchscreen display which customers could use to input their query. The bank will soon beta test the robot at one of its Mumbai branches. Mashable India can independently confirm the claims.
The project is reminiscent of Softbank-owned Pepper humanoid robot, which is capable of reading human emotions, and the Nao robot that Bank of Tokyo-Mitsubishi had introduced last year. The $8,000 Nao, however, offers more sophisticated services. It speaks Japanese, English, and Chinese and also helps customers who are seeking help with opening a bank account or filing a complaint after losing their card.
HDFC Bank's robot, however, will have limited capabilities and will supposedly only serve the role of a receptionist, for now. Ravi Narayanan, Country Head, Branch Banking & Retail Trade, Foreign Exchange Business, HDFC Bank had recently hinted that banks will be among the first sectors in the country to deploy artificial intelligence technology.
It remains unclear if this is a one-off experiment for HDFC Bank or if it plans to get these robots to all its branches.
Cette banque indienne reçoit un robot pour accueillir les clients
Une banque indienne envisage de faire appel à un robot pour accueillir ses clients sans rendez-vous. Appelez cela en donnant à votre service, euh, une touche robotique.
Le robot, piloté par la deuxième banque privée d'Inde par ses actifs, HDFC Bank, assistera les clients dans des tâches courantes telles que le retrait ou le transfert d'argent ou la recherche du service concerné. Le robot ferait partie du programme "Project AI" de la banque.
L’humanoïde anonyme sera équipé d’un écran tactile que les clients pourront utiliser pour saisir leur requête. La banque va bientôt tester le robot dans l'une de ses succursales de Mumbai. Mashable India peut confirmer indépendamment les revendications.
Le projet rappelle le robot humanoïde Pepper appartenant à Softbank, capable de lire les émotions humaines, et le robot Nao que Bank of Tokyo-Mitsubishi avait introduit l'année dernière. Nao, 8 000 $, offre cependant des services plus sophistiqués. Il parle japonais, anglais et chinois et aide également les clients qui cherchent de l'aide pour ouvrir un compte bancaire ou déposer une plainte après avoir perdu leur carte.
Le robot de la HDFC Bank aura cependant des capacités limitées et ne sera censé servir que de réceptionniste pour le moment. Ravi Narayanan, chef de secteur, succursale bancaire et commerce de détail, activités de change, HDFC Bank, a récemment laissé entendre que les banques seraient parmi les premiers secteurs au pays à déployer des technologies d’intelligence artificielle.
On ne sait toujours pas s’il s’agit d’une expérience unique pour HDFC Bank ou si elle prévoit d’installer ces robots dans toutes ses succursales.
...