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Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD

TD : Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires

Par   •  10 Août 2017  •  TD  •  347 Mots (2 Pages)  •  1 083 Vues

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CADRE LOGIQUE DE LA RECHERCHE

Thème : « Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD »

  • Objectif principal : Comment augmenter le nombre de petits clients et fidéliser les petits clients ?

Objectifs

Spécifiques

Activités

Méthodologie/moyens

Résultats (IOV)

Conditions de réussite

1.  Décrire la politique interne  

  • Enquêter auprès des différents responsables (Direction, Responsable Administratif et Financier)
  • Interviews
  • Recherches de renseignements avec les documents d’entreprise (PV, rapport d’activité, procédure de travail)
  • Description des orientations de l’ODRD
  • Schéma présentant la politique interne client/produits de l’ODRD
  • Avoir accès à la documentation citée dans la méthodologie

2. Comprendre les facteurs internes et externes qui influencent les comportements de la clientèle

  • Se documenter sur la théorie comportementale
  • Se documenter sur la relation entre l’entreprise et les clients
  • Enumérer les facteurs interne et externe
  • Recherche documentaire
  • Une synthèse sur les comportements de la clientèle
  • Une synthèse sur la corrélation entre clientèle et entreprise
  • Disponibilité des documents (cours, livres,web)

3. Collecter et traiter les données

  • Mesurer les comportements
  • Dépouiller les documents et saisir les données
  • Faire un traitement statistique des données
  • Interviews (tous les agents de crédits, la clientèle)
  • Documents d’entreprises
  • Veil concurrentiel
  • Traitement statistique sur Excel
  • Statistiques sur les actions de l’entreprise
  • Statistique sur les comportements de la clientèle
  • Tableaux et diagrammes
  • Coopération des employés
  • Accès aux données de l’entreprise
  • Echantillonnage correct de la clientèle

4. Mettre en évidence les comportements en interne (agents) et ceux des clients.

  • Analyser et interpréter les résultats
  • Etudier les problèmes liés à la diminution des petits clients
  • Analyser les sources de cette diminution
  • Méthode 5M
  • Méthodes FfOM

  • Diagramme d’Ishikawa causes – effets
  • Liste des facteurs et comportements liés à la diminution
  • Les données collectées sont exploitables

5. Proposer de différentes solutions pour augmenter le nombre des petits clients.

  • Avantages et inconvénients sur chacune des solutions possibles
  • Proposer une solution optimale pouvant contribuer à l’augmentation du nombre des petits clients
  • Tableaux des avantages et inconvénients
  • Avis des responsables et de l’encadreur professionnel
  • Catalogue de solutions
  • Evaluation de l’augmentation
  • Liste de recommandations
  • Pertinence des analyses
  • Echange continu de points de vue avec l’encadreur professionnel et les responsables

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