Travail Noté 2

en ligne (a distance) grâce à l’avènement de l’Internet, on peut facilement imaginer tout les implications que cela comprend. Le commerce du transport aérien repose sur sa capacité à vendre de billets. En d’autres termes, il lui faut des réservations. L’Internet devient alors un moyen de promouvoir et de vendre directement aux consommateurs ses services.

C’est cet avènement qui a donné naissance à la désintermédiation (accès au marché sans intermédiaire). L’internet devient le concurrent numéro un du grossiste et de l’agence de voyage.

S’en est suivi la ré-intermédiation c’est-a-dire que les agences de voyages se sont adaptés et les agences virtuelles se sont manifesté tel que Travelocity et Expedia.

2. Possibilités et dangers pour Air Canada crées par Internet dans l’industrie du voyage par avion depuis 1995.

Possibilités

Les possibilités sont des réalisations ou des faits qui permettent à une entreprise d’évoluer et s’accroître.

L’avènement de l’Internet a permis à Air Canada d’engendrer des économies appréciables en diminuant le nombre de personnes aux guichets de ventes ou points de services et les commissions payées aux intermédiaires.

Air Canada n’a pas à imprimer de billets alors les clients assument les coûts d’impression en imprimant des billets électronique à partir du point d’achat en ligne.

Les fonctions transactionnels tel que l’achat par carte de crédit, la vérification d’horaire et de tarif, l’enregistrement de personnes et de bagages sont simplifiées et peuvent être effectués mondialement et en temps réel.

Nous pouvons profiter des rabais de dernière minute offerts par la compagnie.

Nous pouvons maintenant vérifier la disponibilité d’hébergement et de location de véhicules pour différentes destinations à partir du site de réservation de billets en ligne. Le site offre aussi d’accumuler des milles aéroplan qui servent à réserver des billets avec Air Canada ou un autre transporteur Star Alliance, ou de profiter de privilèges à bord de l’avion.

Le réseau Star Alliance, dont Air Canada est un des membres fondateurs, est un réseau mondial de premier rang en termes de vols quotidiens, de pays de provenance et de destinations, ainsi que du nombre de transporteurs aériens membres. Star Alliance a été créé en 1997 en tant que première véritable alliance mondiale de transporteurs aériens, offrant aux voyageurs des destinations partout dans le monde.

Dangers

Les dangers sont des agents extérieurs constituant une menace pour l’intégrité, la disposition économique et la continuité d’une entreprise.

En aout 2009, Air Canada diffuse sur un site web d’hébergement de vidéos pour expliquer sa restructuration et la direction que l’entreprise entend prendre. Les réactions face cette façon d’atteindre le public provoque une réponse positive au début.

La diffusion de la vidéo via ce média laisse entendre que des interactions avec la direction d’Air Canada seraient possibles mais c’est faux. Le message est à sens unique et les intéressés se sont retrouvés devant un communiqué de presse classique sans plus. Habituellement, dans un site à caractère sociale, la population est engagée et peut donner son opinion.

Le résultat n’est certainement pas ce qu’attendaient les dirigeants en communication. Ils ne sont pas ouverts au critiques et aux commentaires alors leur tentative de pénétrer le monde des médias sociaux ne suscite pas l’accueil espéré et est loin d’être la réussite prévue.

Un article paru dans le Devoir, édition du 23 juillet 2004, décrit comment deux employés d’une compagnie concurrente ont réussi à entrer dans le système informatique d’Air Canada sans autorisation et subtiliser des informations destinés aux personnels d’Air Canada seulement.

La défense des accusés était basée sur le fait que la cueillette