Etude De Cas : L'Oreal

quête de nouveaux salons et le lancement de nouveaux services. L’activité « produits de luxe » est la plus rentable du groupe et inclut des marques prestigieuses en distribution sélective. Des marques telles que

Lancôme, Guy Laroche, Biotherm. L’Oréal possède aussi les licences pour les produits cosmétiques pour les marques Cacharel, Diesel, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent.

La « Cosmétique active » est une activité de haute technicité, des soins dermo-cosmétiques sur conseils et prescriptions. L’activité « produits Grand Public », la plus populaire du groupe, est celle des produits de haute technologie pour tous avec L’Oréal Paris. Elle possède aussi diverses participations dans des activités telles que la chimie fine, la dermatologie, la santé, la finance, le design, la publicité, les assurances. L’Oréal Paris, Présente dans plus de 130 pays, se développe autour de la même philosophie : innover et offrir au plus grand nombre de consommateurs les produits les plus performants, au meilleur prix. Avec la mission de rendre leurs produits accessibles à tous, ils utilisent les dernières découvertes scientifiques pour développer des produits exclusifs, visionnaires et plus sûrs, qui sont faciles à comprendre et à utiliser. Les packagings de luxe de leurs produits, les standards de qualité élevée de leurs usines et les concepts innovants de leurs points de vente, traduisent une vision de la beauté et de l’excellence, accessibles à tous. La philosophie de L’Oréal Paris est que chacun, quel que soit son âge, sexe, ou origine, « le vaut bien ». La marque s’engage à accompagner les femmes et les hommes du monde entier à travers toutes les étapes de leur vie. L’Oréal Paris défend le droit à la beauté ; le droit à tous les types de beauté ; le droit de chacun à s'épanouir avec grâce et assurance.

L’OREAL au Maroc :

Hervé Streichenberger Directeur Général de L’Oréal Maroc La filiale L’Oréal Maroc créée en 1943, est composée d’un peu plus de 100 personnes de différentes nationalités. Elle est spécialisée dans l’importation et la distribution des produits cosmétiques. Le business de l’inventeur de la formule « puisque vous le valez bien » se porte bien, voire très bien au Maroc. Certes le Maroc est encore loin de la dépense moyenne de 80 euros enregistrée aux U.S.A, en Europe ou au Japon, mais la consommation des produits cosmétiques y est en forte croissance et de manière régulière. Le chiffre d’affaire de la filière est supérieur à 200 millions de dhs, soit une hausse de 10% en un an. Pour le groupe L’Oréal, le marché marocain est un relais de croissance et à ce titre, il a un caractère stratégique. A l’exception de ses marques très haut de gamme – Lancôme, Biotherm et des parfums entre autres – L’Oréal y a déployé la quasi-totalité de son portefeuille. Pour l’instant, la taille du marché ne justifie pas la présence de ses marques de luxe. Ces marques pourraient venir lorsque la structuration de la parfumerie moderne sera plus approfondie. Cela signifie par exemple, d’arriver à l’équivalent d’un « Marionnaud » dans chaque grande ville. L’OREAL présente dans tous les circuits de distribution, arrive en tête sur trois grands secteurs : les produits capillaires, le maquillage et les parfums (avec des marques comme l’Oréal Perfection, Plénitude, Vichy, Biotherm) L’Oréal est présente sur tous les circuits de distribution que peut offrir le marché marocain, c'est-à-dire les ventes en GMS, en parfumeries, pharmacies, professionnels, (vente dans les salons de coiffure et instituts de beauté) et la vente directe. La division « Produits Grands Public » regroupe les marques cosmétiques distribuées dans les circuits commerciaux de grande diffusion et met ainsi la qualité L’Oréal à la disposition du plus grand nombre de consommateurs marocains. La division « cosmétique Active » est vendue exclusivement en pharmacie. L’Oréal vise un renforcement de ses parts de marché dans les segments « soin de la peau » et « maquillage en dermatologie » qui constitue son principal actif. La division « Produits Professionnels » offre aux consommatrices marocaines des services techniques personnalisés en salons de coiffure et développe la revente de produits professionnels exclusivement aux salons, à travers un portefeuille de marques diversifiées et complémentaires. Quant à la division « Produits de Luxe » , elle a été arrêtée en fin d’année 2000 pour les raisons suivantes :

- Une faible rentabilité.

- Une distribution hors norme par rapport aux cahiers des charges des

Marques.

- Un marché parallèle et contrebande trop importante.

I - 1) Mission

* Comme entreprise : Notre stratégie de leadership est fondée sur un investissement permanent dans notre Recherche et Développement ; elle permet à nos marques de proposer des produits innovants, hautement efficaces, pratiques et agréables à utiliser, dans le respect des normes de qualité et d’innocuité les plus élevées. Nous visons l’excellence et n’hésitons pas à nous remettre continuellement en cause et à reconsidérer notre façon de travailler. Nous accordons une grande valeur à l’honnêteté et à la clarté : nos publicités sont fondées sur des performances avérées, prouvées par des données scientifiques. Nous bâtissons des relations solides et durables avec nos clients et nos fournisseurs, fondées sur la confiance et l’intérêt mutuels. Nous agissons avec intégrité : nous respectons les lois des pays où nous avons une activité ainsi que les pratiques de bonne gouvernance. Nous respectons des normes comptables et de reporting élevées et nous soutenons la lutte contre la corruption. Nous assurons à nos actionnaires une rentabilité à long terme en protégeant et en faisant le meilleur usage des actifs de l’entreprise.

* Comme employeur : Nous voulons que L’ORÉAL soit un meilleur lieu de travaille . Nous savons que nos Collaborateurs représentent notre principal atout. Ils doivent bénéficier d’un environnement de travail sûr et sain, où le talent et le mérite personnel sont reconnus, la diversité valorisée, la vie privée respectée et le juste équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle pris en compte. Nous croyons qu’il est important d’offrir à nos Collaborateurs un environnement stimulant, des perspectives d’évolution motivantes, ainsi que la possibilité de changer les choses. Nous encourageons un climat d’ouverture, de courage, de générosité et de respect, pour que chaque Collaborateur se sente libre d’exprimer ses questions, ses idées et ses préoccupations.

* Comme entreprise citoyenne responsable : Nous prenons part à la création d’un monde de beauté et d’équité. Nous sommes conscients de l’impact de nos activités sur l’environnement naturel, y compris sur la biodiversité, et nous nous efforçons sans cesse de le minimiser. Nous sommes déterminés à ne pas compromettre l’avenir au nom du présent. Nous apportons une contribution positive dans les pays et aux communautés où nous sommes présents. Nous respectons les cultures et les sensibilités locales. Nous nous engageons à respecter les Droits de l’Homme. Nous voulons contribuer à l’abolition du travail des enfants ainsi qu’au travail forcé. Nous voulons mettre un terme au recours à l’expérimentation animale dans notre industrie et nous contribuons au développement et à l’utilisation de méthodes alternatives. Nous recherchons activement et favorisons les partenaires qui partagent nos valeurs et nos engagements éthiques.

* I – 2) Valeurs

* ▪ DIVERSITE: c’est une valeur fondamentale à l’entreprise.

* ▪ CITOYENNETE: confirmation de son engagement citoyen en rejoignant le GLOBAL Compact de l’ONU en 2002. Elle promeut les femmes et la science, la solidarité et l’éducation.

* QUALITE : une démarche scientifique rigoureuse, et une quête constante d’innovation.

* ETHIQUE : respect des règles éthiques rigoureuses.

* ▪ HYGIENE ET SECURITE: l’entreprise est soucieuse de l’hygiène sanitaire et du bien être corporel de ses clients.

* INNOVATION : L’innovation est un enjeu majeur pour l’Oréal et ses fournisseurs.

* ▪ TRANSPARENCE : visibilité du processus de production et traçabilité des produits utilisés.

* ▪ RESPECT DE LA JEUNESSE : aide les jeunes dans des programmes d’insertions professionnels et d’apprentissages.

* ▪ ENVIRONNEMENT : préservation de la biodiversité.

*

* I – 3) FAITS ET CHIFFRES

* 1er groupe cosmétique mondial

* 100 ans d’expérience en cosmétique

* 5 métiers phares : Soin du cheveu, Coloration, Soin de la Peau, Maquillage, Parfum

* 25 marques internationales (CA >50 Millions d’euros)

* Distribuées dans 130 Pays

* Le groupe possède 16 Centres de recherche dans le