La Motivation Au Travail

erformance dans l’entreprise liée aux méthodes de management ................... P. 13 B. La performance dans l’entreprise liée aux objectifs fixés......................................... P. 15 Chapitre 2 : Les théories de la motivation au travail..................................................... P. 16 I. Les théories de l’Ecole Scientifique du Travail ........................................................... P. 16 A. L’organisation scientifique du travail de Taylor ....................................................... P. 16 B. La théorie Z mise en avant par W. Ouchi .................................................................. P. 17 II. Les théories de l’Ecole des Relations Humaines........................................................ A. Les théories du contenu ............................................................................................... 1. La théorie de l’Homme social selon E. Mayo ................................................................. 2. La théorie de la hiérarchisation des besoins : la pyramide des besoins .......................... 3. La théorie des facteurs d’hygiène et de motivation de H. Herzberg ............................... 4. La théorie X-Y de Mac Gregor ....................................................................................... B. Les théories du processus ............................................................................................. 1. La théorie du système V.I.E ............................................................................................ 2. La théorie de l’équité de J.S. Adams ............................................................................... 3. La théorie de la fixation des objectifs de Locke.............................................................. P. 18 P. 18 P. 18 P. 19 P. 20 P. 21 P. 22 P. 23 P. 24 P. 25

Chapitre 3 : La démotivation des salariés en question .................................................. P. 27 I. Les causes de la démotivation au travail ..................................................................... P. 27 A. Les facteurs de la démotivation ................................................................................... P. 27 B. Témoignages de salariés démotivés ............................................................................. P. 28 II. Un exemple de technique de motivation chez Google ............................................... P. 30

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Titre II. LA METHODOLOGIE DE L’ENQUETE DE TERRAIN ............................ P. 32 Chapitre 1 : L’accès au terrain ........................................................................................ P. 32 I. La stratégie d’accès aux professionnels et aux salariés .............................................. P. 32 A. La démarche auprès des professionnels ..................................................................... P. 32 B. La démarche auprès des salariés ................................................................................. P. 33 II. L’échantillon final retenu ............................................................................................ P. 34 A. L’échantillon final retenu pour les professionnels .................................................... P. 34 B. L’échantillon final retenu pour les salariés ................................................................ P. 35 Chapitre 2 : Méthodologie de recueil des données : la méthode qualitative ................ P. 35 I. La méthode qualitative : l’entretien ............................................................................. P. 36 A. L’entretien : de quoi parle-t-on ? ................................................................................ P. 36 B. L’intérêt du recours à l’entretien ................................................................................ P. 37 dumas-00542732, version 1 - 3 Dec 2010 II. Le guide d’entretien ..................................................................................................... P. 37 A. Elaboration du guide d’entretien ................................................................................ P. 37 B. Le contenu du guide d’entretien .................................................................................. P. 38

Titre III. ANALYSE DES RESULTATS EMPIRIQUES ............................................. P. 43 Chapitre 1 : L’analyse des résultats des entretiens ........................................................ P. 43 I. Analyse des entretiens auprès des professionnels ....................................................... A. Analyse de l’entretien avec Mme L............................................................................. B. Analyse de l’entretien avec Mme R............................................................................. C. Analyse de l’entretien avec Mr S. ............................................................................... P. 43 P. 43 P. 51 P. 57

II. Analyse des entretiens auprès des salariés ................................................................. P. 61 A. Analyse de l’entretien avec Mme P. ............................................................................ P. 61 B. Analyse de l’entretien avec Mme G. ........................................................................... P. 67 Chapitre 2 : L’analyse comparative des entretiens ........................................................ P. 73 I. Analyse croisée des réponses auprès des professionnels ............................................ A. La notion de motivation des salariés........................................................................... 1. La définition de la motivation selon les professionnels .................................................. 2. La classification des sources de motivation des salariés selon les professionnels .......... 3. L’origine de la motivation des salariés : acte personnel / impulsion du service RH ?.... B. La mise en œuvre de la motivation des salariés ......................................................... 1. L’existence de politiques de motivation dans les entreprises ......................................... 2. Les différentes techniques de motivation des salariés employées par les entreprises .... C. Le lien entre la motivation des salariés et la performance dans les entreprises ..... P. 73 P. 73 P. 73 P. 74 P. 75 P. 76 P. 76 P. 76 P. 78

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II. L’analyse croisée des réponses auprès des salariés ................................................... A. La notion de motivation des salariés........................................................................... 1. La définition de la motivation selon les salariés ............................................................. 2. La classification des sources de motivation des salariés selon les salariés interrogés .... 3. L’origine de la motivation des salariés : acte personnel / impulsion du service RH ?.... B. La mise en œuvre de la motivation des salariés ......................................................... 1. L’existence de politiques de motivation dans les entreprises ......................................... 2. Les différentes techniques de motivation des salariés employées par les entreprises .... C. Le lien entre la motivation des salariés et la performance dans les entreprises .....

P. 79 P. 79 P. 79 P. 80 P. 81 P. 82 P. 82 P. 82 P. 83

III. L’analyse croisée : professionnels / salariés ............................................................. P. 85 A. Les points communs ..................................................................................................... P. 85 B. Les points de divergence .............................................................................................. P. 86 Chapitre 3 : Les préconisations : la motivation des salariés au cœur de la GRH comme levier de performance des entreprises ........................................... P. 87 I. La motivation par les méthodes de management........................................................ P. 88 A. Une communication interne claire et transparente ................................................... P. 88 B. La reconnaissance ......................................................................................................... P. 89 II. La motivation par les conditions de rémunération ................................................... P. 90 A. Les conditions de rémunération directe ..................................................................... P. 90 B. Les conditions de rémunération indirecte .................................................................. P. 91 III. La motivation par les conditions de travail .............................................................. P. 92 A. La qualité du climat social ........................................................................................... P. 92 B. La convivialité au travail ............................................................................................. P. 93

dumas-00542732, version 1 - 3 Dec 2010

Conclusion .......................................................................................................................... P. 95

Bibliographie...................................................................................................................... P. 97 Annexes .............................................................................................................................. P. 98 Résumé français / anglais