Présentation de groupe TOYS R US

R Us se situe dans un système de réseau intégrés. Cela signifie donc que le magasin est juridiquement dépendants de la tête de réseau. L’autonomie est donc restreinte.

v L’UC est ouverte 7 jours/7 et est ouverte de 10h à 19h30 ou de 10h à 20h en periode de noel pour le public et de 8h à 19h30 –20h00 pour les salariés.

v Toys R Us d’orgeval compte 28 salariés dans l’unité commerciale. ( Annexe 3 : organigramme)

v Je me situe plus précisément dans le secteur LS ( libre service). Pendant toute le durée de mon stage j’ai été polyvalente dans les rayons LS qui correspond aux rayons garçon, fille, création, construction, jeux de société et achats d’impulsion.

Je dépends de Clément mon tuteur ainsi que de tous les vendeurs de ce secteur.

v Le profil de l’équipe commerciale l’UC est le suivant : L’équipe est dirigé par plusieurs chef de secteur qui dirige et anime les différents vendeurs et hôtes de caisses. L’age des salariés est plutôt jeune. ( annexe 4 : profil de l’équipe commerciale)

A- Méthode de vente

v Il s’agit d’une Unité Commerciale physique qui applique des méthodes de ventes en libre service et service assisté. La relation Commerciale s’effectue donc avec la présence de personnel de contacts.

v Toys R Us dispose d’une quantité de produit en stock lui permettant de pouvoir répondre au mieux aux attentes des consommateurs. Son assortiment est étroit et profond.

v Toys R us dispose de plus de 10 000 références et un très grand nombre de marque lui permettant de répondre au mieux aux attentes de ses consommateurs

v Toys R Us à pour mission d’offrir aux familles une gamme complète et pertinente de jouets, de loisirs et de puéricultures dans un univers magiques et rassurant.

v Des valeurs proprement établis tels que : la passion, l’esprit d’équipe, la responsabilité, la confiance et l’engagement qui permettent donc un équilibre clairement définie dans l’UC.

v Le gérant du groupe à lancé en septembre 2010 le site Internet de Toys r us qui réuni en moyenne 2 millions de visiteurs chaque mois. La part d’Internet dans ce marché a augmenté de 60 % en un an pour atteindre 6 % du marché global. (Annexe 5 : site internet)

B- Les clients

v Les clients sont des particuliers, en général des adultes pour faire plaisir à leur enfants, petits enfants, …

Il s’agit donc d’achat oblatifs.

v La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations de toys r us. Le magasin anticipe donc les demandes et besoins des enfants pour répondre à leurs attentes souvent marquées par des phénomènes de mode.

C- La concurrence

v Il s’agit d’un marché oligopolistique puisqu’il y a seulement quelques entreprises qui se partagent l’essentiel de la zone de chalandise.

Pour Toys R Us, il y a des concurrents directs ( Carrefour, Auchan, E.Leclerc) ainsi que les concurrents indirects ( King jouet, Eveil et Jeux, Jouet Club, La Grande Récré...)

(Annexe 6 : les concurrents)

D- La mise en valeure de l’offre

v Toys r us est organisé par univers, par ambiance. ( Annexe 5 : plan du magasin)

v Le balisage doit être complet partout dans le magasin sous chaque produits differents afin de ne pas faire perdre de temps au client. De nombreux balisage de grand format sont également présent pour attirer l’œil de celui-ci. De plus on peut retrouver de nombreux balisage sur des promotions ou des offres dans tout le magasin.

v La publicité sur le lieu de vente est mis en place dans l’UC notament avec les magasines à l’entrée du magasin.

v Les appels micro sont également important pour renseigné le client sur l’existence de la carte de fidélité Toys R Us.

E- Communication

v Les médias et supports utilisés sont très nombreux, surtout pendant la période de noël ou la communication est très forte avec la distribution de nombreux magasines, par la publicité à la télévision et la radio.

v Les magasines distribués en période de noel sont fait en