Nf Iso 9001 V2008

anagement de la qualité présentés dans la NF EN ISO 9000 et la NF EN ISO 9004 ont été pris en compte au cours du développement du présent document. Les normes NF EN ISO 9001 et NF EN ISO 9004 sont des normes de système de management de la qualité élaborées de manière à se compléter l’une l’autre, elles peuvent cependant être utilisées séparément. Lors de l'élaboration du présent document, les dispositions de la NF EN ISO 14001:2004 ont été prises en considération comme il convient dans le but de renforcer la compatibilité des deux normes au profit des utilisateurs.

Descripteurs

Thésaurus International Technique : qualité, assurance de qualité, programme d’assurance qualité, exigence, conception, document, production, installation, personnel, modèle, relation client fournisseur, contrôle. Par rapport au document remplacé, la norme NF EN ISO 9001:2008 n’introduit pas de nouvelles exigences. Elle introduit seulement des clarifications aux exigences existantes de la NF EN ISO 9001:2000. Elle introduit aussi des modifications destinées à améliorer la cohérence avec la norme NF EN ISO 14001:2004.

Modifications

Corrections

Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) — 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 — Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 — www.afnor.org

© AFNOR 2008

AFNOR 2008

1er tirage 2008-11-P

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Qualité et management

AFNOR X542

Membres de la commission de normalisation Président : M SEGOT

Secrétariat : M BOUCHER — AFNOR

MME MME M M M M MME M M M M MME M MR M MME M M M MME M M M M M MME MME M MME M M M M M M M MME M M MME M M MME M M MME M M M MME MME MME M ALLARD AUBERT BARBERO BAZINET BERMOND BESSIN BOHY BROGGIO CONTET COURCELAUD CROGUENNEC CROS DALRYMPLE DE LANNOY DE TOURTIER DELORME DHAUSSY DION DIRIS DUBOIS DUBOST DUPAS DURAND DUVINA EL MAKHZOUMI FATUS FAUCHOUX FAYDIT FESTOR CHAMBILLE FILHOL FRAGNE FRUGIER GARIN GAUTHIER GEHIN GEORGETTE GINESTOU GIRAUD GIRAULT GRANDIN GRELOU HALAIS HECTOR JONQUIERES JOUNOT LACOMBE-FIEVET LACROIX LAGNEL LANGERON LAPARRA LAVALETTE LE BRUN LE GALL ALMA CONSULTING GROUP SAS CAPEB SPERIAN RESPIRATORY PROTECTION FRANCE EDF AFNOR COMPETENCE 3A CONSULTING MPM CGPME UNION DE NORMALISATION DE LA MÉCANIQUE BANQUE DE FRANCE AFNOR NEXTER SYSTEMS AFNOR INTERNATIONAL APCM CREDIT AGRICOLE SA LNE AREVA T&D PROTECTION CONTROLE SA — 3127 GIFAS ECOLE DES MINES DE DOUAI HOPITAL ANTOINE BECLERE GDF SUEZ — MISSION NORMALISATION GDF SUEZ SCHNEIDER ELECTRIC INDUSTRIES SAS RENAULT SAS HUTCHINSON SA OTIS TIS METROLOGIE DCI — DEFENSE CONSEIL INTERNATIONAL AREVA NP SNCF ANIA FIM TRIADIS SECHE ENVIRONNEMENT FAURECIA INDUSTRIES CEA APCM CSP AIR FRANCE DAEI — DION AFF. EUROP. & INT. CIE IBM FRANCE SAS PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES MBDA FRANCE GUIGUES ENVIRONNEMENT AFNOR CERTIFICATION DCASPL CSP GIFAS MINEFE / DGE / DARQSI / SQUALPI LAPARRA CONSEIL THALES CORPORATE SERVICES SAS — EPM AMCOR FLEXIBLES SPS FAR MFQ

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—3— NF EN ISO 9001:2008

M M MME MME MME M MME MME M M M MME M M M M M M MME MME MME M MME MME MME MME MME M M M M M M M

LIETVEAUX LOISIER LUBINEAU MASSON MEUNIER MICHEL MIGNARD MINY MIRANDA NIGEON NOSSENT NOTIS OLIOT OSWALD PAILHES PAIN PEREZ PETIT PIEDALLU PIEL PIQUET REBAUDO RICHARDEAU ROCHER ROUSSEL SANCHO SAVEANT SEBEON SEGOT SIDE STARINSKY THIBAULT VACHER VIONNET

BUREAU DE NORMALISATION DES INDUSTRIES DE LA FONDERIE SNCF UNION DE NORMALISATION DE LA MÉCANIQUE GETRONICS FRANCE — GROUPE APX SYNSTAR CCI 77 — CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE TOTAL FRANCE CSP AFITEP DGA DQP SDSM ITM QUALITE SKIRAIL SUEZ ENERGIE SERVICES POUR SECMA OMYA SAS BUREAU DE NORMALISATION D'EQUIPEMENTS NUCLÉAIRES RHODIA MBDA FRANCE DGME — SQS GROUPE SUP DE CO LA ROCHELLE INRA APCM AFNOR COMPETENCES CSTB CGPME INRETS MLR CONSEIL DGCCRF COFRAC SB ALLIANCE SNC LA POSTE DASSAULT AVIATION IMP — INST MANAGEMENT PROFESSIONNEL BUREAU VERITAS EDF GDF — SMART APAVE GROUPE

Listes des membres des plateformes ayant participé à l’amendement de la NF EN ISO 9001 : Plateforme d’échanges régionale Limousin

M M M MME MME MME M M M MME M MME M MLLE MME M MME M M MME BARRY BAUD CARRERAS COURTIOUX DIJOUX FAZILLEAU GARROS HELL JOLYS KNAPCZYK LOPEZ LOUBRIAT MARNAT MARSALLON PAULIAT PEYRAMAURE PIERRE RENAUD SERRE WALLEZ GROUPE ALMA CONCEPT A NOVO SA CHAINERIES LIMOUSINES CHARLES LAVAUZELLE SOC DORALAINE LA BANQUE POSTALE — CF SOREVI AFNOR DEVELOPPEMENT CONSEIL REGIONAL DU LIMOUSIN A NOVO SA MECALIM SAS ORTHOPEDIE MODERNE VEOLIA PROPRETE CCI — CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE AFNOR DEVELOPPEMENT BLOCFER SAS THALES COMMUNICATIONS SA AFNOR DEVELOPPEMENT BLOCFER SAS CONSEIL REGIONAL DU LIMOUSIN

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NF EN ISO 9001:2008 —4—

Plateforme d’échanges régionale Aquitaine

M MME MME M M MME M M M M M M M M MME MME M M MME MME M M M M BARRAU BLUTEAU BOUDIER-BOURY BOURG BOUTOU BOYER-GIBAUD CANNARD CHAP CHEVALIER COULAUD COURJON DE WILDE FOLLAIN GRISET GUERRI MENAGER MOREAU PEINTRE POURTEAU PUBERT RACOUPEAU RAYMOND REILHAC VILLEVALOIS SNPE MATERIAUX ENERGETIQUES F2A — FONDERIE AUTOMOTIVE AQUITAINE CESI AQUITAINE SAFT AFNOR SCP O SOULOUMIAC FRANCOIS TREMOSA SEVA TECHNOLOGIES PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE CHAMBRE REG METIERS D’AQUITAINE F2A — FONDERIE AUTOMOTIVE AQUITAINE MARTIN TECHNOLOGIES OPUS QUALITY PROGRESS EADS COMPOSITES AQUITAINE SOCOTEC CONSULTING OMNIUM FINANCE SOFPO ASSEDIC LIMOUSIN POITOU CHARENTES EIFFAGE TRAVAUX PUBLICS SUD OUEST CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE RUE INDUSTRIE DENIS RACOUPEAU SUEZ ENERGIE SERVICES — ELYO MIDI OCEAN AFNOR APOGEE PARTENAIRES

Plateforme d’échanges régionale Rhône Alpes Auvergne

M M M M MME M M MME M M M M M M MME MME M M MME M MME M MME MME M MME M MME M M M MME MME M AMILL BARBIER BOUAZIS BOUTEVILLAIN BRIDAY BRUNET CAIRE CARRION CHASSOULIER DAGUILLON DEHAME DELAITRE DULIEU DUPRE FALZON GAGGERO GALLET HABOUZIT HUOT-MARCHAND LAURENT LETESSIER MERLE MICHEL NUTTE PARIS PEGON PLACE POVEDA PRA RIBAS RIVIERE ROBIN VALLON YPERZEELE COMURHEX THALES ELECTRON DEVICES UNION PUMPS SAS KEOLIS LYON ORANGE FRANCE AFNOR DJ MECA AREVA T&D SA — BHT QOD’ ISO CETE DE LYON COMMUNAUTE URBAINE DE LYON AIP-APPLICATIONS IND PLASTIQUES CSP — COMMUNICATION STRUCTURE PERFECT SNCF — DION REG BOURGOGNE FRANCHE-COMTE SAVOIE REFRACTAIRES SAS BASF AGRI PRODUCTION SAS BANQUE DE FRANCE — IMPRIMERIE DE CHAMALIERES DHAC BIOMERIEUX SA ABR CONSEILS CONSEIL GENERAL DE L’HERAULT TRELLEBORG INDUSTRIE SAS GSF — GROUPE SERVICES FRANCE SAS ENTHEUS AFNOR DEVELOPPEMENT LMS IMAGINE ADIA ORGAPROGRESS AEROPORTS DE LYON SA — AEROPORT LYON ST EXUPERY BANC OFFICIEL D’EPREUVE ARMES ET MUNITIONS AUBERT & DUVAL SAS PATHEON FRANCE SAS AFNOR DEVELOPPEMENT QUALIDEV S/C CCI MOULINS-VICHY

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—5— NF EN ISO 9001:2008

Avant-propos national

Références aux normes françaises La correspondance entre la norme mentionnée à l'article «Références normatives» et la norme française identique est la suivante : ISO 9000 : NF EN ISO 9000 (indice de classement : X 50-130)

Mise en œuvre de la certification accréditée selon la norme ISO 9001:2008 L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l'IAF (Forum international de l'accréditation) ont convenu d’un plan de mise en œuvre pour assurer une migration en douceur de la certification accréditée vers la norme ISO 9001:2008, après consultation de groupements internationaux représentant les organismes de certification de systèmes qualité ou de certification d’auditeurs, et les utilisateurs des services de certification ISO 9001 dans l’industrie. ISO 9001:2008 ne contient pas de nouvelles exigences L’ISO et l’IAF ont reconnu que la norme ISO 9001:2008 n'introduit pas de nouvelles exigences. Elle introduit seulement des clarifications aux exigences existantes d'ISO 9001:2000, sur la base de huit ans d'expérience d’application de la norme dans le monde, avec à ce jour environ un million de certificats délivrés dans 170 pays. Elle introduit aussi des modifications destinées à améliorer la cohérence avec la norme ISO 14001:2004. Le plan de mise en œuvre approuvé pour la certification accréditée est par conséquent le suivant : La certification accréditée selon ISO 9001:2008 ne doit pas être délivrée avant la publication d'ISO 9001:2008 en tant que Norme internationale. La certification de conformité selon ISO 9001:2008 et/ou ses équivalents nationaux ne doit être délivrée qu'après la publication officielle de la norme ISO 9001:2008 (qui devrait intervenir avant la fin de 2008) et après un audit ordinaire de surveillance ou un audit