Acrc la grande récré cité des sciences

ondissement.

* Concurrents directs : La boutique de la Cité des Sciences.

* Concurrent indirect : Monoprix – Rue de Flandres.

Zone secondaire : 300 mètres. Tout le 19 ème, une partie du 18ème et 20 ème Arrondissements de Paris.

* Concurrents directs : La Grande Récré – Porte des Lilas.

* Concurrents indirects : Monoprix Marx Dormoy.

Zone tertiaire : 500 mètres à 1 kilomètre. Du 19 ème Arrondissement à une partie du 93.

Prendre en compte aussi les touristes français et étrangers.

* Concurrents directs : Toys R US Aubervilliers.

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CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Jours d’ouverture : Du lundi au samedi de 10h à 19h.

Surface : Vente : 900 m², Réserve : 150 m², le magasin est situé sur deux niveaux.

Effectif : 6 personnes.

Rôle :

* 1 responsable de l’UC et 1 adjointe : Management, gestion et administration.

* 1 merchandiseur de vente : Mets en avant l’offre, vends.

* 3 vendeurs : Manutention, vente, caisse.

Management : 2 types de management pratiqués :

* Management Directif : Planification et répartition des tâches, puis contrôle.

* Management Participatif : Le Directeur aide dans les différentes missions si besoin.

Tenue commerciale : Gilets aux couleurs de La Grande Récré, les stagiaires portent un gilet vert.

Recrutement :

La direction du magasin recrute en fonction des saisonnalités (Noël et/ou vacances d’été). Pour le recrutement des postes d’encadrement, c’est le siège qui en a la charge.

* Saisonnier : renforcer l’équipe en fin d’année pour la période de Noël. Peut déboucher sur recrutement à durée indéterminée, si l’employé saisonnier convainc et le désire. Les candidats postulent en déposant leur CV en magasin ou sur le site internet.

* Poste d’encadrement vacant : prioritairement en interne.

Rémunération :

Fixée selon le statut et variable avec les primes. Les primes sont calculées en fonction des objectifs du Chiffres d’affaire atteint et aussi lors du passage du client mystère, si ce dernier note bien les salariés.

Formation : Assurée par :

* Transmission de savoir : par le responsable et les employés plus anciens.

* Visionnage de DVD de formation : en salle de repos sur le poste de télévision, ou dans le bureau sur l’ordinateur de travail.

* Journées de formation thématique au siège.

CONTEXTE COMMERCIAL

Clientèle :

Profil type : Femmes, 40 ans, cadre. Plus générale : classe moyenne, cadres et retraités.

Panier moyen : 30 euros. Fréquence d’achat : deux fois par mois.

Types d’achats : Jeux de sociétés, jeux de vidéos, véhicules radiocommandés.

Offre : Assortiment : Large et profond, plus de 10 000 références.

Produits : 8 univers répartis en plusieurs familles de produits :

Univers des peluches, Premier-âge, Filles, Garçons, Découverte et création, Jeux et loisirs, Plein air et Cyber récré.

La Grande Récré développe de nombreux partenariats avec les fabricants de jouets (30 au total) comme Hasbro, Mattel, Tomy, Corolle, Lego, Playmobil, Smoby, Ravensburger, Chicco, Babysun, Majorette, Asmodee, Ecoiffier, Spin Master, Vulli, Zapf Création, Nathan, Klein, Juratoys, Jeujura, Doudou et Compagnie, Clementoni, Ouaps, Giochi Preziosi, Lansay, Meccano, Jemini, Cesar, Bojeux, Mega.

Marque de distributeur : La Grande Récré Internationale.

Services :

Service-après-vente, emballage cadeau gratuit, chèques cadeaux et le catalogue saisonnier est gratuit.

Prix : Stratégie d’écrémage.

Fixation des prix par le siège social. Politique pratiquée car l’implantation des entreprises se trouvent à Paris (le loyer est plus cher que les concurrents qui sont implantés en Ile-de-France), mais les services sont gratuits.

Produits : milieu au haut de gamme.

Marchandisage :

Via le siège social : plans de merchandising, directives à respecter.

Tout au long de l’année les rayons peuvent être modifiés par n’importe quel employé du magasin après consultation du vendeur merchandiseur. 3 sortes de marchandisage :

* Marchandisage d’organisation : que le client trouve facilement le produit qu’il recherche grâce à la signalétique du magasin.

* Marchandisage de gestion : produits MDD souvent implantés en tête de gondole ou en début du rayon afin que le client les repère le plus facilement possible.

* Marchandisage de séduction : spots installés en haut du linéaire afin de mettre en avant les produits.

La vitrine : réalisée par le vendeur marchandiseur ou par une responsable interne de La Grande Récré, cette activité se fait généralement lors des saisons de fête tel le carnaval ou Noël.

Communication locale :

ILV, PLV : affichage, écran télé.

Catalogues, distribution de paquets de pates ou de briques de jus d’orange.

Forces | Faiblesses |

* La Grande Récré est situé à proximité de la Cité des Sciences. * La Grande Récré fait des animations ce qui génère du trafic dans le point de vente. * Le service marchand (papier cadeau) est gratuit. * Le service après-vente car les retours de produits sont rares. | * L’emplacement du magasin, car il n’est pas facilement identifiable. Les structures des habitations cachent la Grande Récré et le manque d’indications concernant le point de vente à la sortie du métro explique une faible fréquentation du magasin. * Beaucoup de clients ne savent pas qu’ils peuvent accéder au sous-sol du magasin pour voir d’autres produits, manque de signalétique. * La Grande Récré ne dispose pas de fichiers clients. |

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

1/Analyse des flux d’informations :

Information entrante :

Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations |

Téléphone | - Renseignement sur un produit.- Réservation d’un produit. - Communication avec le siège. | - Réception de l’appel par une personne disponible. - Traitement de l’appel par la personne concernée. |

Directives du siège | - Consignes transmise par fax ou par intranet. | - Réception des diverses directives à respecter au sein du magasin. |

Reporting | - Rapport périodique sur les activités et les résultats. | - Réunion au cas par cas. - Comparaison du chiffre d’affaires avec celui de l’année précédente. |

Presse interne | - Informations sur l’enseigne, les nouveaux produits, le marché… | - Réception et lecture par les salariés. |

Visite du salon | - Présentation et démonstration des nouveaux produits par les fournisseurs. | - Compte rendu aux salariés à travers le visionnage d’un DVD. |

Visite en magasin | - Achats directs, mise en SAV.- Visites des représentants