Acrc Camaieu

roximité

* Zone secondaire : Dijon

* Zone tertiaire : Les alentours de Dijon

* Les concurrents

* Concurrents direct :

* Intra-types : Mango, Promod, H&M, Etam…

* Inter-types : Grande distribution, Sites marchand de prêt à porter..

2) Contexte historique et Organisationnel

* Le réseau :

* Dates clés :

* 1984 : 1ère boutique a été créée par Jean-Pierre TORK

* 2000 : Ouverture à l’étranger (en Espagne et en Pologne)

* Au 1er Janvier 2008 : 634 boutiques à travers le monde, dont 453 en France. A l’étranger Camaïeu est présent en Pologne, Italie, Russie, Belgique, Espagne..

* Mai 2009 : Lancement d’un site internet marchand Camaïeu

* L’organisation de l’unité commerciale :

a) Le profil de l’unité commerciale

* Forme de commerce : Commerce intégré, succursale

* La culture de l’entreprise : les normes le tutoiement, tenue correcte et sobre adaptée à l’image de l’entreprise. Seul durant la période de soldes et de promotions « les 10 jours Camaïeu » où un tee-shirt Camaïeu doit être porté.

* Méthode de vente : Libre-service et vente assistée

* Horaires : Lundi 10h-19h et du Mardi et Samedi : 9h30-19h

b) Le profil de l’équipe commerciale

* Tuteur : Mlle Cindy DATHY

* Sa fonction : Responsable adjoint du magasin

* Âge moyen de l’équipe : 25 ans

* Nombre de personnes : 7 employés + régulièrement des stagiaires et des employés en CDD durant la période des soldes

c) Management de l’équipe commerciale

* La responsable de magasin fixe des objectifs à son équipe.

* Elle calcule le CA à réaliser par jour et par heure (le CA est calculé sur le CA de l’année d’avant avec une augmentation de 5%)

* Le nombre d’article par client

* Le panier moyen

* Le taux de transformation (calculé grâce à la présence d’un compteur à l’entrée du magasin)

d) La gestion au quotidien

* L’organisation :

* Réalisation du planning en fonction de l’importance des flux de clientèle et des tâches à réaliser

* Système de zoning mis en place

* En moyenne 3 employés par jour sauf le samedi avec 4

* La gestion des produits :

* Les livraisons sont effectuées quotidiennement entre 8h et 8h30

* Déballage des produits et mise en rayon

* Camaïeu c’est Zéro Stock

e) La rémunération :

* Salaire fixe, ainsi que :

* Prime participation

* Prime trimestrielle

* Prime d’intéressement

* Tickets restaurants

* 30% de remise sur tout le magasin

II. Le système d’information commerciale

Description du système d’information commerciale

Eléments d’activité concernés | Types d’informations et supports |

L’Unité Commerciale | La plupart des informations concernant l’Unité Commerciale sont disponible en back office. Elles se trouvent principalement sur des panneaux d’affichage. Les objectifs de la journée et les recommandations sont inscrites sur un cahier de performances dans lequel est marqué pour chaque jour et heure le chiffre d’affaires à réaliser et ensuite à la fin de chaque heure le CA réalisé.Il existe aussi un réseau intranet dans lequel certaines informations telles que les résultats quotidiens en terme de CA, le nombre de colis à venir, les objectifs, les actions à mener chaque semaine.. |

L’environnement | * Zone de chalandise : Dijon et ses alentours * Offre : Surface de vente : 100 m² (back office + front office) , la vitrine ( atout de séduction) , Univers dans le magasin ( Tenues de soirées, de ville et de détente) * La cible : Les femmes de 20 à 45 ans et plus |

Les clients | Les clientes sont des femmes entre 20 et 45 ans en moyenne, cependant l’absence de fichier client ne nous permet pas d’avoir des données précises |

Les produits et services | * Fournisseur : une centrale d’achat est commune à tous les magasins et l’assortiment est commun à tous * Gestion des stocks : aucun stock |

Les prix | * Les prix sont fixés par le siège social * Peu de mise à jour sauf pour les soldes |

La communication | La communication se fait à l’intérieur du magasin grâce à la publicité sur le lieu de vente |

Collecte, traitement, et mise à dispositions des informations

* Un seul logiciel : WINSTORE présent via la caisse du magasin, il s’agit d’un outil de communication qui informe sur la référence des articles, les chiffres importants (CA), le hit-parade des ventes selon les