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oupe ETAM est aujourd'hui l'un des principaux acteurs européens sur le marché de la mode féminine (prêt à porter, lingerie et accessoires). Son activité consiste dans la conception et la distribution de produits de mode adaptés aux attentes et aux désirs d'une clientèle exclusivement féminine.

L’enseigne Etam prêt à porter fait partie des quatre enseignes (avec Etam lingerie, 1.2.3 Prêt-à-porter, et Undiz) qui composent le groupe Etam Développement.

Le réseau Etam Lingerie est un réseau mixte, il comprend des franchises et des succursales. Concernant les magasins, 85% sont des succursales, 13% sont des affiliations et 2% sont des franchises.

Le réseau Etam comprend 725 magasins, 4 entrepôts : Etam Prêt à porter à Compans, Etam Lingerie à Goussainville, 1.2.3 à Compans et Undiz à Mitry Mory ainsi qu’un centre technique à Mouvaux.

1.1.2.2 Stratégie de prix

Pour une entreprise donnée la décision du choix du prix de vente d'un produit est délicate car, un prix élevé va engendrer des marges unitaires importantes mais risque de décourager la demande. A l'inverse un prix unitaire bas procure de faibles marges unitaires mais peut générer des ventes en plus grandes quantités. Etam a choisit une stratégie de prix plutôt bas, pour des produits de bonne qualité. Ainsi le réseau cible tout type de clientes.

1.1.2.3 Les méthodes de vente

Etam utilise le libre service, et la vente assisté comme méthodes de vente. En effet, c’est cette stratégie qu’adopte l’enseigne afin de se différencier de ses concurrents indirects tels que H&M qui utilise le libre service.

L’enseigne utilise aussi la méthode « B to C » grâce au site marchand Etam.fr

1.1.2.4 La mise en valeur de l’offre

L’offre est mise en valeur à travers les vitrines. Les vitrines, donc l’agencement est dictée par le siège, sont en général de couleur vive et donc attirante. Elles mettent en avant les nouveaux produits afin que les clientes soient attirées par la nouveauté. Ils sauront par ce biais que l’offre a été renouvelée.

La mise en valeur de l’offre se fait aussi par la présence de mannequins portant des produits du magasin. Cela permet donc de donner des idées aux clientes (quels vêtement accorder, quels accessoires utiliser avec tel ou tel vêtement) et aussi de les encourager à essayer les produits présentés.

De plus, quelques posters du mannequin Natalia Vodianova portant des vêtements de la marque, permet le phénomène d’identification et encourage donc les clientes à essayer ces vêtements et/ou les acheter.

1.1.2.5 L’approvisionnement

En 1965, soucieuse d'éviter les ruptures de stock et ainsi satisfaire en permanence ses clientes, la marque invente une technique d'approvisionnement en flux tendu ("réassort automatique"). Le groupe ne réapprovisionne que les produits les plus vendus (ceux où il pourrait manquer une taille, un coloris, …).

Chez Etam prêt à porter de Mulhouse, le réapprovisionnement s’effectue le mardi, jeudi et samedi matin.

1.1.2.6 La communication locale

Le groupe Etam ne valorise pas la communication locale. En effet, elle met essentiellement en place une communication nationale (affiches, publicité télévisée). Sa communication média se fait par le biais de :

- La presse : Etam diffuse beaucoup de publicité dans tout les magasine de presse féminine. De plus elle assure sa promotion en sensibilisant les femmes a travers des articles présentant leur nouvelle égérie ou les nouvelles collections extra ordinaire proposé par les stylistes. En 2009 Etam signe pour trois ans avec Natalia Vodianova et sort des articles dans glamour, Elle, Cosmopolitain, le journal du textile…

Sa communication hors média se fait par le biais :

- Affichage en magasin : les vitrines sont l’image du magasin et le reflet de toutes les opérations internes. Chaque promotion ou actions commerciales sera mis en avant par différents panneaux ou affichages dans la vitrine avec des mannequins comme visuel direct.

1.1 Descriptif du système d’information commerciale

1.2.1 La collecte d’information

L’unité commerciale collecte les informations de plusieurs manières.

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