Marché De L'Anti-Age

c a été élaboré à l’issue d’une étude menée par le laboratoire du CNRS Le Lutin avec l’association d’entreprises Silicon Sentier.

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Cette étude a permis pendant 8 mois de recueillir les témoignages de seniors lors d’une utilisation des tablettes interactives au quotidien. Ainsi, au-delà des publics seniors, les recommandations sur l’accessibilité et l’ergonomie qui figurent dans ce Livre Blanc, seront utiles à l’ensemble des concepteurs de services. Sa publication intervient à un moment particulier dans le développement des technologies de l’Internet en France. En effet, l’année 2010 aura été marquée par la montée en puissance de l’Internet mobile. Le nombre des utilisateurs de terminaux mobiles connectés a ainsi triplé en un an. Ce livre blanc s’inscrit aussi dans le cadre du portail Proxima Mobile, premier portail européen de services aux citoyens sur terminaux mobiles. Les services de ce portail ont dans un premier temps été conçus pour les téléphones mobiles et sont désormais développés pour les tablettes interactives. Bientôt, de nouvelles générations de services permettront aux terminaux mobiles d’interagir entre eux mais

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RÉALISATION

PILOTAGE DU PROJET

Bernard Benhamou, Délégué aux Usages de l’Internet. MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE MINISTÈRE CHARGE DE L’INDUSTRIE, DE L’ÉNERGIE ET DE L’ÉCONOMIE NUMERIQUE

RÉALISATION DU PROJET

Marie-Vorgan Le Barzic, Déléguée Générale de Silicon Sentier Dilara Vanessa Trupia, Responsable du pôle de R&D, Silicon Sentier ASSOCIATION D’ENTREPRISES SILICON SENTIER

AVEC LE SOUTIEN DU CONSEIL REGIONAL D’ILE-DE-FRANCE

Jean-Baptiste Roger, conseiller auprès du Président en charge du numérique

aussi avec les téléviseurs connectés qui constitueront la prochaine étape du développement des services de l’Internet. À terme, de nombreux objets seront aussi connectés à l’Internet dans notre environnement familier. Il convient désormais d’accompagner les seniors vers les nouveaux usages sur les terminaux mobiles. En effet, si les seniors doivent être les premiers à en tirer parti, c’est l’ensemble des citoyens connectés qui bénéficieront de ces évolutions.

COORDINATION, SUIVI SCIENTIFIQUE ET REDACTION DU LIVRE BLANC

Claudio Vandi, Chercheur en Psychologie Cognitive et responsable du Pôle Living Lab Liliana Rico Duarte, Maître de conférences de Psychologie Cognitive Charles Tijus, Professeur de Psychologie Cognitive, Directeur du LUTIN LABORATOIRE DES USAGES EN TECHNOLOGIES D’INFORMATIONS NUMERIQUES, (LUTIN)

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ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION DES SENIORS

Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Ministère chargé de l’Industrie, de l’Énergie et de l’Économie Numérique DÉLÉGATION AUX USAGES DE L’INTERNET

CARREFOUR NUMERIQUE DE LA CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE, UNIVERSCIENCE VILLE DE LONGJUMEAU – FOYERS LOGEMENTS ET MAINTIEN A DOMICILE ASSOCIATION E-SENIORS

RÉALISATION DES EXPÉRIMENTATIONS

Geoffrey Tissier, Ingénieur d’étude Thierry Thibault, Ingénieur d’étude Marie Rougeaux, Stagiaire LABORATOIRE DES USAGES EN TECHNOLOGIES D’INFORMATIONS NUMERIQUES, (LUTIN)

SOMMAIRE

SENIORS ET TABLETTES INTERACTIVES

Avant-propos Réalisation du Livre Blanc 5 7

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3. ADAPTER LES TABLETTES À UN USAGE QUOTIDIEN 1. Réduire les efforts nécessaires à la réalisation d’une action 3. Généraliser le partage des informations 4. Alléger et rendre autonomes les tablettes 4. ACCOMPAGNER LES SENIORS : UNE DÉMARCHE INDISPENSABLE 1. Élaborer des modes d’emploi adaptés aux primo-utilisateurs 47 2. Concevoir des dispositifs d’accompagnement spécifiques 48 38 42 43 2. Éviter les procédures complexes et limiter les temps d’attente 40

INTRODUCTION LES SENIORS ET LE NUMÉRIQUE

1.État des lieux 2.Difficultés spécifiques des seniors dans l’appropriation des technologies

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ANNEXE I :

Synthèse des recommandations du Livre Blanc 50

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ANNEXE II :

Présentation des partenaires 58

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LES RECOMMANDATIONS DU LIVRE BLANC

1. AMÉLIORER LE CONFORT DE LECTURE 1. Faciliter la modification des caractères affichés 2. Veiller à limiter la fatigue visuelle 3. Rendre plus accessibles les éléments de navigation 4. Rationaliser l’espace disponible à l’écran 5. Généraliser l’utilisation du mode « paysage » 16 19 20 21 22

ANNEXE III :

Méthodologie 62

2. FACILITER LA PRISE EN MAIN DES APPLICATIONS ET SERVICES 1. Aider à localiser et identifier les icônes sur l’écran d’accueil 2. Donner accès à l’ensemble des fonctions de l’interface 3. Rendre prédictibles les résultats d’une action 4. Personnaliser la sensibilité et le temps de réaction 5. Optimiser l’utilisation du clavier virtuel 24 30 32 34 36

INTRODUCTION

Ce Livre Blanc Seniors et Tablettes Interactives qui s’appuie sur une étude lancée par la Délégation aux Usages de l’Internet a été réalisée conjointement par l’association d’entreprises innovantes Silicon Sentier et le Laboratoire des Usages en Technologies d’Informations Numériques (LUTIN) . Pendant 8 mois, entre Juin 2010 et Mars 2011,

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LA VILLE DE LONGJUMEAU – FOYERS LOGEMENTS ET MAINTIEN À DOMICILE

qui a installé dès 2008 des ordinateurs fixes dans ses 3 foyers logements de seniors (résidences Automne, Avril et Chemin). Une association y organise des formations aux outils numériques, sous forme de cours thématiques à la carte ou trimestriels. À travers la distribution de repas, la ville, via le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), est également en contact régulier avec des personnes âgées maintenues à domicile. Un second panel de testeurs a été constitué avec un groupe de senior participant à des formations dans un foyer-logement et un deuxième groupe de seniors engagés dans une démarche de maintien à domicile a été constitué.

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30 seniors âgés de 63 à 89 ans, ont participé à cette étude. Il s’agissait de déterminer si les tablettes influent sur l’attitude des seniors vis-àvis des services numériques, d’analyser leurs usages et d’évaluer les difficultés qu’ils ont pu rencontrer. Lors de cette étude, les modalités d’appropriation et les usages de ces tablettes ont été observés dans trois lieux différents :

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[2]

auprès de trois groupes de seniors

LE CARREFOUR NUMÉRIQUE DE LA CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE (UNIVERSCIENCE)

qui accueille chaque année 3 millions de visiteurs et, parmi eux, de nombreux seniors. Les visiteurs de la Cité des sciences sont souvent conviés à participer aux expérimentations qui sont menées par le LUTIN. Pour l’étude «seniors et tablettes interactives», un premier panel de testeurs des tablettes a été constitué avec les seniors fréquentant les formations du Carrefour Numérique (Espace Public Numérique).

L’ASSOCIATION E-SENIORS

a pour objectif de proposer aux seniors, y compris à mobilité réduite, un accompagnement personnalisé à la pratique des outils informatiques. Elle se donne pour objectif de réduire la fracture numérique intergénérationnelle, de désenclaver les seniors de leur situation d’isolement et ainsi de faciliter l’accès à la formation et à l’information. Un troisième panel de testeurs a été constitué avec les personnes participantes aux formations de l’association.

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Cf. Annexes pour la présentation des partenaires. Cf. Annexes pour la méthodologie.

LES SENIORS ET LE NUMÉRIQUE

ÉTAT DES LIEUX

En France, un individu sur cinq était âgé de 60 ans et plus en 2005. Selon le rapport du Centre d’Analyse Stratégique paru en juillet 2010, ils seront un sur trois en 2050 . Dans le même temps, les services

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importantes en raison de la montée en puissance de l’Internet mobile. Le développement des téléphones multimédias (smartphones) et plus récemment des tablettes interactives a permis de simplifier les interfaces et de rendre ainsi plus accessibles des services qui exigeaient auparavant la maîtrise d’un ordinateur personnel. C’est en partant de