Compte rendu télégramme BTS

Intitule de l’activité

ANIMATIONS TELEGRAMME

Période

Du 9 au 13 mai 2022

Contexte professionnel

-  Le Télégramme est un quotidien régional français de Bretagne, dont le siège se trouve à Morlaix (Finistère). Il est diffusé dans le Finistère, les Côtes-d'Armor, le Morbihan, et également dans les communes de l'agglomération de Saint-Malo (Ille-et-Vilaine). Le groupe Télégramme a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires de 150 millions d'euros, le pôle média (qui inclut donc le quotidien) en représentant plus de la moitié. Le journal se compose de page à la une, des informations générales, des informations régionales, des pages locales, des pages sports, les avis de décès, les annonces légales, les petites annonces, les pages thématiques (édition, cinéma, multimédia, etc.), les jeux, la météo et l'horoscope, le programme TV et enfin la dernière page consacrée à un portrait.

-  Il faut savoir également que prospecter est utile par exemple pour compenser la perte de clients, prospecter pour booster votre business, prospecter pour développer votre réseau, prospecter pour diversifier vos sources de revenu, prospecter pour vous démarquer de la concurrence et prospecter pour améliorer la rentabilité de votre entreprise

- Les objectifs quantitatifs lors du phoning de septembre étaient de 300 appels par personnes et 10 rendez-vous par personnes, les objectifs qualitatifs étaient de développer la notoriété du Télégramme, valoriser l’image du Télégramme, mettre en œuvre les techniques de phoning et optimiser son efficacité.

Mes résultats durant cette période sont un nombre d’appels de 571, avec 136 contacts établis, 138 refus et 8 rendez-vous et au niveau qualitatif je pense avoir répondu aux objectifs par exemple pour développer la notoriété du télégramme en étant polie et en expliquant comme il faut pour proposer une nouvelle offre. J’ai valorisé leur image en répondant aux questions des personnes déjà abonné et en leur demandant si tout se passait pour le mieux. Pour finir j’ai également mis en œuvre les techniques du phoning en suivant le script et les conseils des responsables.  

-  Tout d’abord une animation commerciale désigne les techniques mises en œuvre dans le point de vente ou en dehors pour promouvoir un produit, un rayon ou un point de vente afin de développer les performances de l’espace commercial. Cela permet par exemple de favoriser les achats d’impulsion, augmenter le taux de transformation, développer le chiffre d’affaires de l’entreprise mais cela permet également d’améliorer l’image de l’unité commerciale, également de se différencier de ses concurrents, aussi pourquoi pas lors d’une occasion de développer une nouvelle offre et enfin de combattre la concurrence de l’e-commerce en créant une relation privilégiée et personnalisée.

-  Tout d’abord la première animation Télégramme a été du 13 au 17 septembre d’une durée d’une semaine et sous forme de phoning. La formation a duré 1 jours et demi, et nous avons fait des appels du mardi après- midi au vendredi midi. Les équipes se sont constitués en des groupes avec un représentant, les représentants nous ont fait des exercices pour qu’ensuite on soit à l’aise pour appeler et proposer l’abonnement.

Et ensuite nous avons eu une seconde animation Télégramme d’une période d’une semaine du 9 mai au 13 mai ou l’on était placé sur un stand devant une boulangerie, supermarché, magasin… afin de faire découvrir le Télégramme, proposer l’abonnement et également faire participer les prospects à un jeu concours.

Objectifs poursuivis

Objectifs quantitatifs :

Objectifs qualitatifs : 

Méthodologie utilisée

Étape 1 : Formation

Les formateurs de cette animation ont été Thomas et Élodie qui sont salarié au sein du Télégramme, ils ont été nos formateurs durant cette animation d’une semaine qui a débuté par une formation qui a eu lieu le lundi de 9h30 jusqu’à 12h15 et de 14h00 jusqu’à 17h00, les formateurs ont débuté en nous montant un diaporama qui présentait le contenu du Télégramme, comment bien réaliser l’animation avec des techniques, des moyens de contrer les objections.  

Étape 2 : Préparation de l’animation commerciale

Cahier des charges en annexe 

Étape 3 : Mise en place de l’animation

Moyens et techniques mis en œuvre

Résultat obtenus

Auto-évaluation