Concevoir et mettre en oeuvre des études commerciales

Chapitre 14 : Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

1. B. La cible étant constitué de la clientèle de l’hyper marché on ne dispose pas de la liste exhaustive des individus qui la composent. On doit donc choisir la méthode non probabiliste ; la méthode des itinéraires est la mieux adapté. 

Le prélèvement doit se faire au hasard mais pas n’importe comment : il faut imposer un choix aléatoire des personnes interrogés à l’enquêteur, qui ne doit pas interférer dans ce choix par des préférences ou des a priori inconscient ou non.

On peut imposer l’itinéraire suivant : interroger une personne sur quatre à la caisse 1 de 10 heure à 12 heure, puis une personne sur quatre à la caisse 3 de 12 heure à 14 heure et ainsi de suite. Si une personne refuse de répondre on passera à la suivante

C. Pour choisir le mode d’administration le mieux adapté il faut tenir compte de l’objectif du questionnaire et des contraintes éventuelles, de temps et de budget. On veut interroger les clients du magasin sur leur degré de satisfaction. Pour être sûr que la personne est un client, le questionnaire doit être fait dans le point de vente. D’autre part les réponses seront plus fiable si le questionnaire est administré à chaud. Le temps disponible pour mener l’enquête étant limité, il faut choisir une méthode qui permette d’obtenir des réponses rapidement.

L’entretien en face à face sur le lieu de vente répond bien aux différentes contraintes. 

Remarque : on pourrait envisager un questionnaire auto administrer mais l’obtention des réponses risques de prendre trop de temps

1. a. Il faut privilégier les questions fermer pour les raisons suivantes : en générale, les clients souhaitent faire leur course en un minimum de temps, il faut que les réponses soient données rapidement.

Les réponses étant pré coder le dépouillement est plus rapide.

Des questions ouvertes nécessiteraient un recodage