Etude de cas : concevoir et mettre en place la communication

Compte rendu d’activité n°1

Titre de l’activité : Concevoir et mettre en place la communication

commerciale sur le lieu de vente

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : EXPOSITO

PRÉNOM(S) : LÉNY

RAISON SOCIALE : INTERMARCHE GIGNAC

SA HILARION

ADRESSE : ZONE COSMO – 34150 GIGNAC

Compétences clés mobilisées

Compétences (A renseigner)

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

Organiser l’espace commercial

Développer les performances de l’espace commercial

X

- Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif

Mettre en place la communication commerciale

X

- Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente

- Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

Evaluer l’action commerciale

Date : Durée :

Contexte professionnel :

En tant qu’alternant, je suis en poste sur le poste de l’accueil sans interruption. J’ai pu me concentrer sur toutes les opérations commerciales de cet été afin de préparer un plan de communication dans l’unité commerciale.

La réussite d’une opération commerciale dépend majoritairement de sa visibilité et donc de sa communication en point de vente. J’ai donc défini un planning pour toutes ces opérations afin de les anticiper au maximum.

Objectifs poursuivis :

• Définir un plan de communication clair et réutilisable pour les prochaines opérations commerciales
• Mettre en valeur l’offre de produits et de service
• Booster les résultats des opérations fidélités

Méthodologie utilisée :

1/ Analyser les catalogues prévus par l’enseigne  

Grâce au site internet des Mousquetaires, j’ai pu consulter tous les catalogues prévus en début d’année

Les opérations commerciales à prévoir sont les suivantes :

• Opération fidélité 90% Quand on vous dit qu’on est contre la vie chère : 27/12 au 07/01/24
• Opération fidélité 90% Quand on vous dit qu’on est contre la vie chère : 09/01/24 au 21/01/24
• Opération fidélité 90% Quand on vous dit qu’on est contre la vie chère : 16/01/24 au 28/01/24
• Opération fidélité 90% Quand on vous dit qu’on est contre la vie chère : 23/01/24 au 04/02/24

2/ Prendre connaissance des spécificités de chaque catalogue

• Quels sont les produits concernés ?
• Quels sont les clients concernés ? Uniquement détenteur de la carte de fidélité ou tous les clients ?
• Quels sont les avantages ?

3/ Planifier les tracts

• J’ai réalisé un GANTT afin de mieux visualiser l’ordonnancement des catalogues

4/ Préparer les supports de communication

• Réception et stockage des catalogues
• Création de posts pour les réseaux sociaux

5/ Mettre en place des opérations

• Mise en place des catalogues
• Publication des posts sur la page Facebook du magasin
• Préparation de la prochaine opération

Moyens et techniques mis en œuvre :

• Site internet du réseau : aperçu des tracts prévus
• Page Facebook : communication digitale avec les clients
• Base de données des clients cartés : envoi d’un mail marketing (automatique si client a choisi de recevoir les offres commerciales Intermarché)

Résultats obtenus :

La mise en place de la communication interne a permis de booster le chiffre d’affaires des produits concernés par la promotion. Pour l’opération de fidélité, la communication a contribué à faire augmenter les ventes, notamment sur les produits à gros avantages fidélités

La publication sur les réseaux sociaux a permis d’interagir et permet aussi de donner une autre lisibilité et de découvrir les offres promotionnelles du magasin.

Annexes :

• Capture d’écran des publicités mises en place
• Publication postée sur les réseaux sociaux
• Copie du mail envoyé aux prospects
• GANTT pour la planification des tâches et des catalogues

Bilan : 

Cette activité m’a permis de mettre en place de A à Z l’installation d’une opération commerciale du point de vue communication. J’ai pu apprendre à me servir de nouveaux logiciels sur l’intranet du groupement des mousquetaires ou de voir les promoscopes.