Accueil de la clientèle à besoins spécifiques

TP : L’accueil de la clientèle à besoins spécifiques

[pic 1][pic 2][pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

1. -Clientèle à déficience auditive : attirer son attention, se placer à sa hauteur face à elle, être à la lumière, se présenter & indiquer sa fonction, phrases clairs et concise, vocabulaire courant, gestes simples, éviter une ambiance bruyante.

-Clientèle à déficience visuelle : être attentif, se présenter, être disponible, indiquer ses agissements, être à la lumière, l’accompagner, donner des repères spatiaux et sonores.

-Clientèle à déficience mentale : être simple, attentionné et amical, accueillir de manière naturelle, parler normalement et clairement, être à l’coute.

-Clientèle à déficience moteur : être attentif, disponible et à l’écoute, être patient, proposer de s’asseoir, s’adresser à lui et non à l’accompagnant.

1. Un « accueil universel » signifie un accueil qui concerne tout le monde, accessible à tout le monde c’est-à-dire les personnes à mobilité réduite. L’objectif du label « Design for All » a pour objectif d’optimiser l’accueil pour que chacun puisse se déplacer dans le plus grand des conforts et espaces. L’intérêt pour une communauté locale de s’impliquer dans une démarche de labellisation « Design for All » sont multiples tel qu’être aux normes de toutes les clientèles pour que chacun est accès à différents espaces, lieux pour cela les musées ou autre lieux touristiques créer des ascenseurs à grand volume, des rambardes… De plus ce label apport une plu valu pour l’établissement.

1. Cf-tableau : dispositifs mis en place pour l’accueil de la clientèle à besoins spécifiques.

1. -Adaptours :  tour-opérateurs pour les personnes à mobilités réduite, il propose de nombreuses destinations (France, Europe, Caraïbes, Afrique, Amérique et Asie). On peut faire de longs séjours, du haut de gamme ou encore des croisières. Ils prennent en compte tout types d’handicap et s’occupent aussi des soins auxiliaires, des besoins spécifiques… les activités sont adaptés sur place.

-Yoola :  tour-opérateurs spécialisés dans les voyages pour personnes à mobilités réduite, elle propose aussi de nombreuses destinations (France, Europe, Caraïbes, Afrique, Amérique, Afrique, océan indien, Asie, Océanie, Moyen-Orient). On peut effectuer des croisières, du sport, des séjours à thème…  Tout en s’adaptant aux différents besoins des clients, une assistance et accompagnement sont proposés par le tour-opérateur.