Baccalauréat professionnel : accueil - relation clients et usagers

Intitulé de la situation

Accueil en face à face d’un usager du tribunal de grande instance de Paris

Organisation concernée

Tribunal de Grande Instance de Paris

Situation

X Vécue

□ Observée

Date : 31/01/2016

Domaine de l’accueil

□ Événementiel

X Sédentaire

□ Transport

Tâches du référentiel

X T11.1

X T11.2

X T12.1

□ T12.2

□ T12.3

□ T12.4

□ T12.5

X T13.1

□ T31.1

X T31.2

□ T31.3

X T32.1

Les contextes

J’ai effectué mon stage au Tribunal de Grande Instance de Paris en accueil qui est situé au : 1 quai de Corse, 75194 Paris Cedex 04. C’est un tribunal qui accueille des usagers.

Le poste d’accueil

Le poste d’accueil est situé dans le hall, c’est un bureau vitré qui accueille les usages le matin de 9h à 12 et l’après midi de 14h à 16h.

Les personnes accueillies

Les personnes accueillies sont très nombreuses : environ 200 personnes par jour avec une cinquantaine de personnes pour mon poste.

Internes

Des avocats, des membres de la justice qui viennent à l’accueil du Tribunal de commerce.

Externes

Les usagers doivent venir avec leur dossier et donner le numéro de leur badge et on vérifie sur l’ordinateur s’il est complet ou non.

La situation

Le 31 janvier 2016, un usager est venu pour avoir des renseignements sur les avocats.

Les contraintes

Appliquer les consignes données par la responsable. Il faut être aimable, souriante et faire preuve de patience et de diplomatie.

Les acteurs

Moi-même en qualité de stagiaire et un usager âgé de 50 ans qui est venu s’informer pour une aide juridictionnelle.

l’objet de l’echange

L’usager devait rencontrer un avocat pour son divorce avec son épouse qui aura lieu le 06 février 2016.

Description de L’échange

Tout d’abord il y’a eu la prise de contact, je le salue, lui demande son ticket et la raison de sa présence.

Il vient pour des renseignements concernant les avocats, plus particulièrement l’aide juridictionnelle, car il n’avait pas les moyens financiers d’engager un avocat.

Je traite sa demande, j’ouvre son dossier sur l’ordinateur, entre les renseignements  donnés et imprime en trois exemplaires l’attestation des pièces fournies.

Je signe et tamponne les feuilles, je le fais signer sur les trois feuilles et lui donne deux doubles un pour l’avocat et un pour lui à conserver. Je garde le 3ème exemplaire, qui est le récépissé que je range dans son dossier.

Je réponds à toutes les questions sur l’avancement de son dossier et lui reprécise que l’aide juridictionnelle est accordée sous condition de ressources. Son dossier étant complet, je lui précise qu’il allait être traité en urgence.

A la fin de’ l’échange, je prends congé en le saluant et lui souhaitant une bonne fin de journée.

Les résultats obtenus

L’usager était content, c’était une situation d’urgence, Son dossier allait être traité le plus vite.

Il a pris congé et est parti satisfait du service public et de ma prestation.

Liste des annexes

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