Communication verbale et non-verbale

e « oui »

- le battement de mains (applaudissement) pour manifester la joie.

3. Les expressions faciales, mimiques et mouvements corporels

Ce sont les expressions de visage qui manifestent des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur… Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification.

- le clin d'œil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux,

- le regard fixe et soutenu signifie une intention hostile,

- le regard panoramique implique tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concernés par le message.

Les expressions faciales peuvent être voulues telles qu'un sourire, mais sont souvent incontrôlées et involontaires (les yeux écarquillés d'étonnement, les sourcils froncés de colère, etc.). Ils font partie intégrante de notre comportement global.

Le regard est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous même "les yeux sont le miroir de l'âme" (J. Cocteau).

Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corporels afin d’éviter les malentendus.

TABLEAU DESCRIPTIF :

Voici un tableau vous permettant de déchiffrer rapidement et efficacement le langage corporel, en observant simplement les mimiques, la posture ou encore les déplacements de la personne soignée et/ou de la personne avec qui vous entretenez une communication :

Franchise | Agressivité | Attitude défensive | Ennui ou indifférence | Facilité d'expression | Frustration | Confiance | Nervosité Incertitude |

Sourire chaleureux | Sourcils froncés | Peu de regards | Regard fixe sans expression | Regard franc | Regard fixe dans le vide | Mains jointes | Faible poignée de mains, main moite |

Bras décroisés, ouverts | Regard soutenu, pupilles contractées | Corps rigide | Les yeux ne clignent pas | Assis, penché en avant, les mains sur les cuisses ou les genoux | Passe la main dans ses cheveux | Penché en arrière, mains jointes derrière la tête | S'éclaircir le fond de la gorge continuellement |

Jambes décroisées | Poings serrés | Mains serrées | Tête dans la paume de la main | Expression faciale vivante | Courtes inspirations et expirations | Se tient droit, avec les mains jointes dans le dos | Peu de regards |

Buste en avant | Bras allongés, mains agrippant le bord de la table | Bras fermement croisés | Tapote avec ses doigts, donne des petits coups de pieds | Debout la veste ouverte, les mains reculées sur les hanches | Se tordant les mains | Tête haute | Rire nerveux |

Corps détendu | Sourcils froncés | Tête basse | Peu de regards | Proximité de l'interlocuteur | Lèvres fermées | Jambes étirées | Tapote ses doigts sur la table |

Regard direct, pupilles dilatées | Index pointé | Jambes, chevilles fermement croisées | Les yeux bas | Assis dur le bord de la chaise | Profondes respirations | Se domine physiquement | Soupire |

Décontracté veste retirée pour les hommes | Debout les mains sur les hanches | | Jambescroisées | Exprime son accord | Mains fermement serrées | Penché en arrière de sa chaise | Croise les bras et les jambes |

| Se déplace dans l'espace personnel de l'autre | | Distrait | | | Regard continu | Tripote des objets ou ses vêtements |

4. l’apparence : vêtements, bijoux, etc.

L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne (vêtements, coiffure, maquillage, accessoires). Elle est fonction de l'âge, du physique, des goûts personnels, du statut socioprofessionnel, etc. Elle joue un rôle important dans la première impression que l'on a d'une personne. Par son apparence, le sujet veut donner une certaine image de lui (il existe des différences entre celle qu'il a de lui-même, de celle qu'il aimerait donner et de celle qui est perçue par les autres).

La façon dont une personne s’habille renvoie consciemment ou inconsciemment à son désir d’appartenance à un groupe social donné.

5. Le toucher

C'est le premier mode de communication de l'être humain et certainement le plus fort qui soit (l'enfant qui en est privé peut en souffrir toute sa vie). Dans nos sociétés occidentales, il est réservé aux intimes. Ce mode de communication est plus ou moins développé selon les cultures et les civilisations.

6. Les rituels

Il s’agit de pratiques habituelles dans la vie quotidienne. Ces rituels diffèrent selon les milieux sociaux, les cultures (ainsi, il existe différentes façons de se dire bonjour : en se serrant la main, en s’embrassant, en s’inclinant…).

La connaissance de ces rituels est indispensable pour comprendre le comportement d'autrui et pour pouvoir communiquer efficacement.

7. Complémentarité ou opposition des langages verbal et non-verbal ?

Les messages non verbaux