Digitalisation de la relation cliente

Bien sur ! Voici une proposition de sujet de mémoire pour une étape de fin d'études dans le domaine bancaire : "Évaluation de l'impact des technologies émergentes sur l'expérience client dans le secteur bancaire : cas bnp paribas." Ce sujet vous permettra d'explorer l'impact des nouvelles technologies sur l'expérience client dans le secteur bancaire. Vous pouvez choisir plusieurs technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle, la blockchain, les chatbots, ou la biométrie, et les comparateurs en termes d'adoption, de performance et de satisfaction client. Votre mémoire pourrait inclure les étapes suivantes : 1. Revue de la littérature : Analysez les recherches existantes sur l'impact des technologies émergentes dans le secteur bancaire et leur influence sur l'expérience client. Identifiez les technologies les plus applicables à étudier. 2. Méthode

Voici un plan détaillé pour l'étude "Évaluation de l'impact des technologies émergentes sur l'expérience client dans le secteur bancaire : cas BNP Paribas" :

Introduction 1.1 Présentation de BNP Paribas

Historique et positionnement de BNP Paribas dans le secteur bancaire.

Importance de l'expérience client pour BNP Paribas.

1.2 Contexte technologique

Présentation des technologies émergentes dans le secteur bancaire.

Motivation de BNP Paribas pour adopter ces technologies. 1.3 Objectifs de l'étude

Définir clairement les objectifs de l'évaluation de l'impact des technologies émergentes sur l'expérience client de BNP Paribas.

Revue de la littérature 2.1 Évolution des technologies dans le secteur bancaire

Examiner l'adoption des technologies émergentes par les banques en général.

Mettre en évidence les tendances technologiques adaptées pour BNP Paribas. 2.2 Importance de l'expérience client pour BNP Paribas

Présenter les initiatives passées de BNP Paribas en matière d'expérience client.

Souligner les avantages d'une expérience client améliorée pour la banque. 2.3 Études antérieures sur l'impact des technologies émergentes sur l'expérience client

Examiner les recherches connues concernant l'utilisation des technologies émergentes par d'autres banques pour améliorer l'expérience client.

Technologies émergentes adoptées par BNP Paribas 3.1 Intelligence artificielle et machine learning

Présenter les projets d'IA mis en place par BNP Paribas pour personnaliser les offres et les services.

Commentaire de l'examinateur l'IA est utilisée pour l'analyse prédictive et la détection des fraudes. 3.2 Automatisation des processus

Décrire les initiatives d'automatisation de BNP Paribas pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Mettre en évidence les domaines d'application de l'automatisation. 3.3 Chatbots et assistants virtuels

Présenter comment BNP Paribas utilise les chatbots pour fournir une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7.

Analysez les retours des clients concernant l'interaction avec les chatbots. 3.4 Biométrie et sécurité

Expliquer comment BNP Paribas a mis en œuvre des technologies biométriques pour renforcer la sécurité des transactions.

Évaluer la perception des clients quant à la sécurité des solutions biométriques. 3.5 Applications mobiles avancées

Présenter les fonctionnalités des applications mobiles de BNP Paribas pour offrir une expérience bancaire omnicanale.

Analyser l'utilisation des applications mobiles par les clients.

Impact des technologies sur l'expérience client de BNP Paribas 4.1 Personnalisation des services et recommandations

Évaluer comment les technologies émergentes ont permis à BNP Paribas de personnaliser les offres pour les clients.

Analysez l'effet de cette personnalisation sur la satisfaction et la fidélité des clients. 4.2 Accès aux informations financières

Examiner comment les technologies émergentes ont facilité l'accès aux informations financières pour les clients de BNP Paribas.

Évaluer comment cela a inspiré les habitudes financières des clients. 4.3 Réduction des erreurs et des délais de traitement

Analyzer comment l'automatisation a amélioré l'efficacité des processus de BNP Paribas.

Évaluer l'impact de cette amélioration sur la satisfaction et la confiance des clients. 4.4 Sécurité des transactions et confiance des clients

Évaluer comment les technologies biométriques et de sécurité ont renforcé la confiance des clients dans les services bancaires en ligne de BNP Paribas.

Commentaire de l'examinateur sur la sécurité des transactions affectant l'adoption des services bancaires numériques. 4.5 Satisfaction et fidélité des clients

Évaluer l'impact global des technologies émergentes sur la satisfaction et la fidélité des clients de BNP Paribas.

Défis et enjeux 5.1 Préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité

Identifier les inquiétudes des clients de BNP Paribas concernant l'utilisation des technologies émergentes.

Examiner les mesures prises par BNP Paribas pour atténuer ces préoccupations. 5.2 Résistance au changement et adoption par les clients

Analyser les défis liés à l'adoption des nouvelles technologies par les clients de BNP Paribas.

Proposer des stratégies pour encourager l'adoption et l'utilisation des technologies émergentes. 5.3 Coûts d'implémentation et de maintenance

Évaluer l'investissement financier nécessaire pour intégrer ces technologies chez BNP Paribas.

Discuter des avantages à long terme en termes de rentabilité et de satisfaction client.

Bonnes pratiques pour une adoption réussie des technologies émergentes chez BNP Paribas 6.1 Stratégie d'intégration des technologies

Proposer des recommandations pour la mise en œuvre progressive des technologies émergentes chez BNP Paribas.

Mettre en évidence les avantages d'une approche évolutive et optimisée sur le client. 6.2 Formation et sensibilisation des employés

Discuter de l'importance de l'ancien personnel de BNP Paribas pour utiliser efficacement ces technologies.

Identifier les compétences requises et les programmes de formation appropriés. 6.3 Engagement des clients dans le processus d'adoption

Proposer des méthodes pour impliquer les clients de BNP Paribas dans le développement de solutions basées sur les technologies émergentes.

Expliquer comment les commentaires des clients peuvent améliorer les services.

Conclusion 7.1 Récapitulatif des résultats pour BNP Paribas

Résumé des principales conclusions concernant l'impact des technologies émergentes sur l'expérience client de BNP Paribas

Discuter des implications de l'ét

Mettre en évidence les opportunités de développement technologique et

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Mots Remerciement………………………………………………………………………..…1

Liste des abréviations…..………………………………………………………………….….3

Sommaire ……………………………………………………………………………………..4