Fiche E4: communication professionnelle en français et en langue étrangère

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session  -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : BLAS Antony

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

X

Intitulé de la situation : « Nous avons deux choses importantes à faire… »

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Recueillir des consignes de travail du manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Air Com International

Adresse : PARIS 1 (75001)

Activité : Systèmes électroniques de haute technologie pour l’aviation civile et militaire, Equipements de transmission pour les missions spatiales

Département ou service : Service FORMATION EXTERNE

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial 

Air Com International est entreprise multinationale, son siège social est situé à New York. Cette entreprise emploie 19 000 à travers le monde, Air Com possède un chiffre d’affaires de 3,9 milliards de dollars. Implantée dans tous les continents ses filiales Européennes se situent à Amsterdam, Francfort, Londres, Manchester, Rome, Toulouse, Roissy et Paris.
         Ses principaux clients sont les constructeurs d’avion, les compagnies aériennes, les banques, les assurances et les administrations.
         Air Com respecte les normes qualité ISO 9001 :2000 et ISO 14001 pour la conception, le développement, la production, la vente et la réparation d’équipements et de systèmes pour l’avionique et les communications, le soutien logistique, la formation des clients et la réparation de matériel informatique.

Contexte organisationnel 

Air Com France emploie 620 personnes réparties sur les sites de Toulouse, Roissy et Paris.
Les services de conception, développement, production et de réparation sont situés à Toulouse et Roissy.

Georges DURAY dirige le service « Formation externe ». Il est chargé des missions suivantes :

• Repérer et analyser les besoins en formation des clients
• Repérer et négocier les offres de formations
• Etablir un planning de formation en fonction des compétences et disponibilité des formateurs

Monsieur DURAY prend en charge la formation des clients français quand ils ont acheté un équipement Air Com. Il se déplace également chez le client pour assurer un, deux ou trois jours de formation suivant le type d’équipement acheté

Georges DURAY pratique un management directif et est assez autoritaire.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

• Georges DURAY : Directrice du service « Formation externe »
• Julien CARTIER : Assistant du service « Formation externe » (Assistant de Georges DURAY)

Relation professionnelle :

La relation entre ces deux acteurs est une relation hiérarchique, courtoise et professionnelle.

La scène implique un dialogue entre Georges et Julien.

Ce dialogue se déroule dans le bureau de Julien. Ce dernier est en train de travailler quand Georges entre dans la pièce et s’installe devant son bureau pour lui transmettre des consignes.

• Temps / Lieu

10 minutes dans le bureau de Julien

• Canal

Oral, face à face

• Enjeux

Pour Georges : Proposer à ses clients des formations personnalisées, Présenter un bilan sérieux et complet de l’activité du service « Formation externe » à la direction

Pour Julien : Montrer à Georges qu’il peut compter sur son action efficace lors de la mise en œuvre des tâches qu’il lui confie.

• Forme de la communication

Communication interne et formelle

• Techniques et outils de communication utilisés

• Stylo
• Feuille
• Tableau
• Numérotation des taches
• Prévision des dates