Rapport de stage Darty.

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MORINIERE Eva

Etudiante 1ère année DUT TC

Rapport de Stage de 1ère année effectué du 9/12/13 au 4/01/14

Session 2013/2014

Institut Universitaire de Technologie de Paris 13 – Saint Denis

DUT Techniques de Commercialisation

MORINIERE Eva

Etudiante 1ère année DUT TC

RAPPORT DE STAGE – 1ère ANNEE DUT TC

Session 2013/2014

Institut Universitaire de Technologie de Paris 13 – Saint Denis

DUT Techniques de Commercialisation

Remerciements à Darty de Pontault-Combault

qui m’a permis d’effectué mon stage dans son entreprise,

ainsi qu’à toute l’équipe pour son accueil et leur suivi pour

m’apprendre au mieux leur métier.

SOMMAIRE

Introduction                                                                                     p.1

1. Présentation de l’entreprise Darty                                                      p.2 à 3

1. Identification de l’entreprise                                                                                    p.2
2. Historique                                                                                                            p.2 et 3
3. Performances                                                                                                              p.3

1. Présentation de l’unité commerciale                                                  p.3 à 4

1. Identification                                                                                                               p.3
2. Descriptif                                                                                                              p.3 et 4
3. Organigramme                                                                                                           p.4
4. Diagnostic interne de l’entreprise
5. Diagnostic externe de l’entreprise
6. Diagnostic final

1. Mes missions : analyse synthétique, problématique, réalisation, objectifs                                                                                                  p.5 à 10

1. Liste de mes missions ponctuelles.                                                                          p.5
2. Mission détaillée n°1 : Réorganisation d’un rayon                                       p.5 et 6
3. Mission détaillée n°2 : Vente d’un produit et d’un service associé            p.7 et 8
4. Mission détaillée n°3 : Réorganisation des accessoires des modèles  d’exposition du rayon.                                                                                       p.8 et 9

1. Annexes

Conclusion

Introduction

J’ai effectué un stage d’une période de 4 semaines dans l’entreprise Darty, durant lequel j’ai effectué plusieurs missions. En effet, parmi les missions effectuées pendant mon stage on trouve notamment le réassortiment de produits et d’accessoires, la remise en place des rayons en suivant les règles de merchandising et de la montée en gamme, ou encore les conseils et la ventes de produits, d’accessoires et des services associés proposés par Darty.

Dans un premier temps j’effectuerais une présentation de l’entreprise Darty en vous présentant son activité, son capital, son statut juridique, ses performances… Je reviendrais également sur l’historique de Darty en présentant les dates clés qui ont marqué l’entreprise et qui lui ont permis d’acquérir la place qu’elle tient aujourd’hui.

Dans un second temps il s’agira de présenter l’unité commerciale dans laquelle j’ai effectué mon stage, mon univers de travail.

Pour cela je présenterais les différentes parties du magasin ainsi qu’un organigramme de toutes les personnes présentes au sein du magasin.

Pour finir, j’exposerais les différentes missions réalisées quotidiennement et je reviendrais sur quelques missions plus importantes que je présenterais de manière analytique en présentant le contexte de la mission, le contenu, les outils dont j’ai eu besoin pour la réaliser, les difficultés que j’ai rencontrées, comment j’ai réussi à y faire face, ce que cette mission m’a apportée personnellement et les remarques et recommandations personnelles que j’ai à en déduire.

A travers ces différentes missions, il s’agira de voir quelles sont les compétences nécessaires pour les mener à bien ?

Mon programme de stage était le suivant :

• Découverte de l’univers multimédia
• Formation aux produits.
• Formation e-learning contrat de confiance et Darty Attitude.
• Formation aux outils informatiques (Innovente, Infomag…)
• Mise en rayon et découverte du merchandising Darty.
• Accueil, découverte des besoins et prise en charge des clients.
• Vente, encaissement et fidélisation des clients.
• Vente de produits et services additionnels.

Après une période de formation et de compréhension du système économique Darty, il s’agissait de monter ma capacité à vendre les  accessoires et services  en complément des pièces majeures.     

1. Présentation de l’entreprise Darty

1. Identification de l’entreprise

• Réseau : Grande surface spécialisée en électrodomestique
• Statut juridique : SAS
• Président du directoire « Groupe Darty » : Hervé Skornik
• Siège : 129 Av. du Général Gallieni – 93140 Bondy
• Capital : 23 470 382 €

1. Historique

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-  1957 : Les frères Darty, qui œuvraient initialement dans le textile ouvrent à Montreuil (93) leur première surface de vente, dédiée aux postes de radios et de téléviseurs.

- 1968 : En mai, ouverture à Bondy (93) sur 800m² de la première grande surface spécialisée en électro- ménager. + Création du premier SAV.

- 1973 : Naissance du Contrat de Confiance : le prix, le choix et le service sont garantis au client (avec la politique de recyclage : un produit repris pour un produit acheté).

- 1976 : Entrée en Bourse. Le prix de l’action est de 300 F.

- 1984 : Darty crée DACEM, société lui assurant l’approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires.

- 1996 : Darty lance son premier site Internet www.darty.com (qui deviendra marchand 3 ans plus tard).

- 2006 : Avec la Darty Box, Darty devient opérateur de services (Internet, Téléphonie, Télévision).

- 2007 : Succès du lancement de la Carte Darty (suivi-client) + Création du 1er espace cuisine.

- 2008 : Naissance du magazine « Darty et vous » qui matérialise la relation client que Darty s’efforce de maintenir.

- 2013 : 231 points de vente

1. Performances

-  Chiffre d’affaire en France : 2,79 milliards d’euros en 2010.

-  Résultat d’exploitation : 156,5 millions d’euros.

-  Une enseigne implantée en France (leader sur le marché de l’électrodomestique), en Italie, au Luxembourg, en Suisse, et en Turquie.

1. Présentation de l’unité commerciale

1. Identification

- Activité : Point de vente spécialisé en électroménager