Rapport De Stage Darty

l’entreprise et son histoire, puis les missions réalisées durant ces trois semaines, ensuite nous analyserons les pratiques commerciales de l’entreprise puis sa clientèle et enfin nous verrons l’expérience du métier que j’ai retiré de ce stage.

I – L'entrepriseA) Présentation

Appellation | DARTY - La Glacerie |

Logo | |

Date de création | 1957 |

Siège social | BONDY (France) |

Secteur d’activité | Distribution de matériels informatiques, hifi, images, mp3 .. |

Forme juridique | SARL |

Adresse | Avenue de la Banque à Genêts 50470 La Glacerie |

Téléphone | 02 33 23 61 61 |

Chiffre d’affaires | 2,79 milliards d'€ (En 2010) |

L’enseigne DARTY propose des produits à l’usage du plus grand nombre et à prix réduit. Ses points forts sont le service et la large offre proposée et régulièrement renouvelée.

Illustration 1: Organigramme de l'entreprise DARTY

L’organigramme de l'entreprise reste un organigramme classique. Les salariés sont recrutés sur leurs compétences et surtout sur leur expérience.. En effet, par exemple, les 2 responsables de chaque entité (Chef des ventes et responsable Back Office) ont obtenu ce poste grâce à leur expérience dans leur domaine et à s’occuper d’un groupe. C’est le cas par exemple de Joël GIQUET, mon maître de stage qui a su s’impliquer et travailler pour développer l’entreprise et donc obtenir un poste de chef des ventes.

B) Historique

a) Historique et chiffres clés de DARTY France

Darty est créée par les trois frères Darty, Nathan, Marcel et Bernard, des commerçants en textile de Montreuil, près de Paris. Ils rachètent le local voisin où étaient en vente des postes de radio et des télévisions, pour agrandir leur magasin. Pour se débarrasser du stock du local, ils vendent les télévisions sur le trottoir devant le magasin. Ils vendent en quelques jours seulement le stock, ce qui leur donnent l'idée d'abandonner le textile et de recentrer leur activité sur la vente de produits électroménagers, hifi.. etc..

En mai 1968, l'entreprise ouvre la première grande surface française spécialisée dans l'électroménager, à Bondy.

En 2009, l'enseigne DARTY compte 12 656 salariés. En 2010, le chiffre d'affaires s'élèvent à 2,79 milliards d'euros et le résultat net à 133,3 millions d'euros.

b) Historique de DARTY La Glacerie

DARTY La Glacerie a ouvert ses portes en 1989.

En Février 2008, DARTY La Glacerie s'est offert un coup de jeune en rénovant et agrandissant son magasin. Sa superficie est passé de 800 m² à 1200 m². La surface de vente a changé d'organisation et a augmenté en superficie. Les caisses ont été reculées, les vestiaires sont passés à l'étage. Les travaux de réaménagements ont été terminés en Septembre 2008.

Fin 2008 toujours, DARTY La Glacerie change également son système informatique qui devient « Innovente ».

En Décembre 2009, DARTY NORD NORMANDIE s'allie avec plusieurs magasins sous le nom de CAP Nord pour lutter contre la Zone Industrielle qui est sur le point de s'implanter à Tourlaville.

C) ConcurrentsOn distingue plusieurs concurrents plus ou moins direct pour DARTY :

CONFORAMA | |

BUT | |

FNAC | |

AUCHAN | |

LECLERC | |

CARREFOUR | |

GITEM | |

EXPERT | |

PIXMANIA | |

RUE DU COMMERCE | |

II – Missions effectuées

Durant ces trois semaines, j’ai découvert et réalisé les nombreuses et diverses missions du vendeur en magasin ce qui m’a permis de me rendre compte des difficultés et surtout des exigences du métier.

A) La découverte de l'entreprise et la formation

Avant toutes choses, nous avons eu une journée de formation sans quoi nous aurions eu une mauvaise connaissance des produits, des techniques de ventes de l'entreprise, de l'outil informatique mais également des prestations de services à proposer au client.

Suite à une erreur, nous sommes, avec un autre stagiaire, arrivé un jour en avance.. Cependant, je suis extrêmement content de cette première journée car nous avons eu le droit à une formation privilégiée avec Joël GIQUET, chef des ventes, et Alexandre LEBLOND, le vendeur qui a été mon tuteur tout au long du stage. Sans cette formation privilégiée, je ne pense pas que j'aurais assimilé aussi vite les démarches informatiques mais également les techniques pour aborder la clientèle. Nous avons également eu une formation sur les extensions de garantie et sur les caractéristiques principales ou du moins, ce qu'il faut savoir sur une télévision. Nous avons aussi été informé sur le vocabulaire (secteur brun : HIFI et télévision et secteur blanc pour l'électroménager) de l'entreprise.

B) La mise en rayon (Merchandising)

Illustration 2: Rayons télévision avec ses podiums

Le magasin est composé de différents rayons : électroménager, télévision, appareil photo.. La mission de chaque vendeur est d'organiser son rayon pour faire en sorte que chaque produit soit mis en valeur. Le vendeur doit s'occuper de son rayon, mettre en exposition des modèles, réorganiser les accessoires dans le rayon mais le vendeur doit également prend soin des autres rayons. En tant que vendeur, nous devons faire preuve de « solidarité » : si il manque un prix ou si un article n'est pas rangé à sa place quelque soit la raison, nous devons tâcher à corriger le problème le plus rapidement possible.

Le vendeur doit mettre en exposition un certain nombre de modèles. Chacune de ces expositions est décidé par la direction générale de DARTY qui transmet ces informations par le biais d'un logiciel appelé « Infomag ».

J'ai donc eu l'occasion de réaménagé certains rayons comme les télévisions. Ici sur l'illustration 2, nous avons organisé certaines télévisions sur les podiums. Chaque télévision est placé à un endroit précis dans le rayon.

C) La vente

La mission la plus importante que j'ai eu à effectuer est la vente pure, c’est-à-dire face aux clients. Cette mission se divise indirectement en plusieurs étapes :

a) La formation :

Avant toutes choses, nous avons reçu une petite formation par le directeur du magasin, par le chef des ventes mais également et surtout par les vendeurs. De plus, nous avons suivi une formation sur ordinateur avec un logiciel nous expliquant point par point la « DARTY ATTITUDE ». La formation par ordinateur est surtout axée sur l'accueil et la recherche constante du service à la personne.

b) L'accueil

Elle consiste à mettre le client a l’aise et en confiance dès son entrée dans le magasin ou le point de vente. Il faut toujours proposer son aide à un client même si parfois on voit bien que les clients viennent uniquement regarder et prendre des informations (Personne avec une feuille et un stylo, femmes à partir de 40 ans..). Si le client est un client ayant prit des informations précédemment, il faut lui montrer qu'on le reconnaît, cela lui montre que nous sommes attentifs à la demande de chaque client. Les clients ont besoin d'être choyés, ils veulent que nous nous occupions que d'eux.

c) La recherche des besoins

Si le client vient se renseigner il s’agit tout simplement de l’aider, de le guider et surtout de le conseiller pour ainsi réaliser une vente et pourquoi pas une vente complémentaire (Ou vente liée). A l’inverse, si le client ne vient pas de lui même et qu’il semble chercher quelque chose, il s’agit d’aller vers lui afin de savoir ce qu’il recherche et de lui proposer de l’aide grâce, de préférence à des questions ouvertes du type « En quoi puis-je vous être utile ? » plutôt que « Puis-je vous aider ? ».

d) L'argumentation

Illustration 3: Bureau des ventes de télévisions

Une fois le client accompagné ou guidé vers ce qu’il recherche, il s’agit de savoir mettre un ou plusieurs produits en valeur en ventant sa qualité, ses avantages et ses caractéristiques. Il faut vanter le mérite des produits sélectionnés. Nous devons réussir à convaincre le client, répondre à toutes ses questions avec précisions pour rassurer le client.