Relation client et négociation vente : BUSINESS AUTO/ XCAR ESTIMATION

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial

TITRE :Réaliser une animation commerciale

Nom :SOUDANI

Prénom : AMIRA

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

BUSINESS AUTO/ XCAR ESTIMATION

Adresse/Code postal/Ville

621 Av. Jean François Champollion, 38530 Pontcharra

Type de Structure

Concession automobile

Offre commerciale1

vente de véhicules d’occasion de tous types

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnels B to B ,B to C

Méthodes de Vente

Vente en face à face, vente par représentant aux professionnels (le commercial visite ses clients et/ou prospects, en général sur information préalable (coupon-réponse, rendez-vous par téléphone).

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 14/02/2024

Lieu de l’activité : Dans le point de vente de l’entreprise

Historique/Problématique de l’activité

Attirer le plus de prospect vers la concession, organisé des évènements afin d’attiser la curiosité des clients,fidéliser la clientèle

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

mon tuteur, et moi

Objectifs opérationnels

Objectifs quantitatifs: vendre 90 véhicules dans les journées portes ouverte à travers les 2 concessions de la région

Objectifs qualitatifs: véhiculer une bonne image de la concession et de ses véhicules auprès des clients pour par la suite essayer de les fidéliser.

Objectifs principal/prioritaire : Mettre en place un évènement commercial grâce au réseaux sociaux afin de pouvoir attirer des clients

Objectif secondaire : attirer les clients en concession pour leur proposer une solution

Objectif de repli : en cas de doute chez le client proposer une documentation au client et lui donner sa carte de visite. Soutirer un maximum d'information sur le client afin de le rappeler

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant:

Fixation d’objectifs lors des conférences de vente qui ont lieu 1 fois tous les 2 jours

Mise à jour des listes de véhicule en stock

Invitation des prospects lié à l’adresse mail professionnel de la concession a aimé la page

Création de flyer et d’affiche publicitaire pour les journée fidélité et mise en place des flyers sur les véhicules,Création de l’événement sur la page Facebook

Veille concurrentielle auprès des autres concessions ,Relance téléphonique

Pendant :

Accueil client,Animation dans la concession,Proposition de devis

Après :

Qualification des clients venus lors des journée fidélité dans la base de donnée CRM

Relance téléphoniques des clients venus,Analyse de la portée de la campagne Facebook (voir résultat sur annexe) Report du nombre de véhicule vendu lors de la conférence des ventes

Analyse du nombre d'offres abouties ,Relance client Analyse de la portée de l'événement

Facebook, CRM

,Leboncoin, Fichier ancien client , tableau des remises, décoration, argumentaire cap Soncase

Résultats

3 personne ont été touché grâce à la campagne sur

Facebook, tandis que 12 ont été touchés grâce au spot TV et le site internet, soit au total 15 clients sont passés durant cet évènement. Au total 3 bons de commande ont pu être réalisés, et 2 sont en cours de négociation.

Difficultés rencontrées

La campagne sur Facebook n'a pas pu être efficace car celle-ci a été créée tardivement

. De plus à ce moment-là, la page n'avait pas assez de j'aime.

Le plus dur était aussi de faire comprendre à certain client qu'il n'était pas éligible à la prime à la conversion pour profiter de certains avantages sur les véhicules et donc de bénéficier de plus de remises.

Démarche

Prospection sur les réseaux sociaux grâce à l'adresse mail pro de mon tuteur et prospection

emailing

Cible : ancien client , prospect ayant contacté la concession par site internet