Relation client et négociation vente : BUSINESS AUTO/ XCAR ESTIMATION
Étude de cas : Relation client et négociation vente : BUSINESS AUTO/ XCAR ESTIMATION. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar amira soudani • 28 Mars 2024 • Étude de cas • 886 Mots (4 Pages) • 240 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
N° :
⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client
⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial
TITRE :Réaliser une animation commerciale
Nom :SOUDANI
Prénom : AMIRA
N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation
BUSINESS AUTO/ XCAR ESTIMATION
Adresse/Code postal/Ville
621 Av. Jean François Champollion, 38530 Pontcharra
Type de Structure
Concession automobile
Offre commerciale1
vente de véhicules d’occasion de tous types
Type(s) de client(s)
Particuliers et professionnels B to B ,B to C
Méthodes de Vente
Vente en face à face, vente par représentant aux professionnels (le commercial visite ses clients et/ou prospects, en général sur information préalable (coupon-réponse, rendez-vous par téléphone).
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : 14/02/2024
Lieu de l’activité : Dans le point de vente de l’entreprise
Historique/Problématique de l’activité
Attirer le plus de prospect vers la concession, organisé des évènements afin d’attiser la curiosité des clients,fidéliser la clientèle
Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)
mon tuteur, et moi
Objectifs opérationnels
Objectifs quantitatifs: vendre 90 véhicules dans les journées portes ouverte à travers les 2 concessions de la région
Objectifs qualitatifs: véhiculer une bonne image de la concession et de ses véhicules auprès des clients pour par la suite essayer de les fidéliser.
Objectifs principal/prioritaire : Mettre en place un évènement commercial grâce au réseaux sociaux afin de pouvoir attirer des clients
Objectif secondaire : attirer les clients en concession pour leur proposer une solution
Objectif de repli : en cas de doute chez le client proposer une documentation au client et lui donner sa carte de visite. Soutirer un maximum d'information sur le client afin de le rappeler
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases
Outils mobilisés
Avant:
Fixation d’objectifs lors des conférences de vente qui ont lieu 1 fois tous les 2 jours
Mise à jour des listes de véhicule en stock
Invitation des prospects lié à l’adresse mail professionnel de la concession a aimé la page
Création de flyer et d’affiche publicitaire pour les journée fidélité et mise en place des flyers sur les véhicules,Création de l’événement sur la page Facebook
Veille concurrentielle auprès des autres concessions ,Relance téléphonique
Pendant :
Accueil client,Animation dans la concession,Proposition de devis
Après :
Qualification des clients venus lors des journée fidélité dans la base de donnée CRM
Relance téléphoniques des clients venus,Analyse de la portée de la campagne Facebook (voir résultat sur annexe) Report du nombre de véhicule vendu lors de la conférence des ventes
Analyse du nombre d'offres abouties ,Relance client Analyse de la portée de l'événement
Facebook, CRM
,Leboncoin, Fichier ancien client , tableau des remises, décoration, argumentaire cap Soncase
Résultats
3 personne ont été touché grâce à la campagne sur
Facebook, tandis que 12 ont été touchés grâce au spot TV et le site internet, soit au total 15 clients sont passés durant cet évènement. Au total 3 bons de commande ont pu être réalisés, et 2 sont en cours de négociation.
Difficultés rencontrées
La campagne sur Facebook n'a pas pu être efficace car celle-ci a été créée tardivement
. De plus à ce moment-là, la page n'avait pas assez de j'aime.
Le plus dur était aussi de faire comprendre à certain client qu'il n'était pas éligible à la prime à la conversion pour profiter de certains avantages sur les véhicules et donc de bénéficier de plus de remises.
Démarche
Prospection sur les réseaux sociaux grâce à l'adresse mail pro de mon tuteur et prospection
emailing
Cible : ancien client , prospect ayant contacté la concession par site internet
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