Communication Globale
Rapports de Stage : Communication Globale. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires1. Quelques règles
* Ecouter : l'entreprise émetteur s'adresse à son public récepteur, il est donc important pour elle de commencer par l'écouter de manière à lui fournir une information qui réponde à ses attentes
Ecouter peut permettre à l’entreprise de démarrer un dialogue « Marketing Direct, Internet… ».
* Echanger : l'entreprise va devoir échanger des idées, des points de vue…
La communication internet doit être une communication multilatérale, elle attend de l‘ensemble des interlocuteurs une participation active « un dialogue des échanges ».
* Anticiper : la communication ne porte ses fruits qu'à moyen ou long terme.
Un seul moyen de communication permet un résultat à court terme c'est la promotion des ventes.
L'entreprise doit anticiper sur le contexte à venir, l’entreprise doit rester en « veille commerciale ».
* Avoir la volonté de communiquer : accepter de jouer la transparence, répondre aux questions des
médias (journaliste). A l‘interne, refuser de communiquer, la transparence peut générer des rumeurs.
2. Un processus
La représentation la plus simple de ce processus de communication comprend 4 éléments :
Emetteur Message Canal Récepteur
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Les composantes du système de Shannon et Weaver
Emetteur
Codage
Récepteur
Décodage
Canal
Message
L’idée que veut transmettre l'émetteur
Signal envoyé Par l'émetteur
Signal reçu
Message reçu
Canal :
Tout moyen permettant de véhiculer le message jusqu'à la cible : mass média, Internet, vendeur
La forme donnée par l'émetteur à l'idée à transmettre
Bruit
Des signes qui parasitent le signal envoyé
L'interprétation par le récepteur des signaux reçus
Emetteur
Codage
Récepteur
Décodage
Canal
Message
L’idée que veut transmettre l'émetteur
Signal envoyé Par l'émetteur
Signal reçu
Message reçu
Canal :
Tout moyen permettant de véhiculer le message jusqu'à la cible : mass média, Internet, vendeur
La forme donnée par l'émetteur à l'idée à transmettre
Bruit
Des signes qui parasitent le signal envoyé
L'interprétation par le récepteur des signaux reçus
Interprétation du schéma :
Ce schéma se compose de :
- Une Source « l’émetteur » : c’est lui qui prend l’initiative de la communication, il doit connaitre son audience, les attentes de son récepteur et la réponse qu’il en attend d’où la nécessité de coder son message.
- Un message Un signal est donc envoyé par l'émetteur.
Le message il sera codé en fonction du décodage du récepteur. Une idée étant toujours abstraite elle doit être traduite, coder en un ensemble structuré de signifiant « sinon on n’a pas de sens » connu par convention, et donc interpréter par la réception en fonction de ses valeurs, ses connaissance, sa personnalité, ses gouts, etc.
- Un canal Le signal est reçu par le récepteur.
C’est le moyen de communication qui va acheminer le message qu’au récepteur.
- Un récepteur
- Un retour d'information ou Feed-Back
Des lors que le récepteur reçoit le message l’émetteur en attend une réponse, un communication de masse le Feed-Back n’existe pas « communication à sens unique », il existe beaucoup plus en Marketing Direct, ou Promotion des Ventes. En revanche, quand la communication s’accompagne d’un Feed-Back immédiat (ex : internet, réseaux sociaux, etc.) on dit que la communication qu’elle est interactive.
- Le bruit
Pour un émetteur, la difficulté est de faire parvenir son message à son récepteur où les bruits sont nombreux (un individu est confronter à plus de 1800 messages par jour, on retient au mieux qu’une petite douzaine).
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NB : Quand le feedback n'existe pas spontanément, on dit que la communication est à sens unique.
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C'est ce qui explique en partie la désaffection de la publicité.
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Quand la communication s'accompagne d'un feedback immédiat, on dit qu'elle est à deux voies, qu'elle est interactive.
A propos du bruit…
La difficulté pour l’émetteur est de faire parvenir son message jusqu’au destinataire dans un environnement où les bruits sont nombreux
On retient peu de messages parmi ceux proposés, et à cela 3 raisons :
- Le phénomène d'attention sélective : on remarque environ 80 messages sur 1600
L'émetteur doit donc concevoir un message qui capte l'attention. Mieux que ne le fait ces concurrents
Il doit donner de la force aux images. Pour y parvenir il va centrer le message soit sur la nouveauté, le contrat, l’emplacement et de générer le Buzz.
- La distorsion sélective : elle induit une modification du message dans le sens de l’a priori et des idées préexistantes chez la cible.
Le récepteur développe des attitudes qui le pousse à voir, à entendre des choses/des éléments qui vont renforcer ses croyances.
Il se produit alors un double phénomène : il va à la fois ajouter et retrancher des éléments au message.
Celui-ci doit donc être simple, clair, attrayant et répété.
- La rétention sélective : induit tous les filtres liés à la mémorisation
L'objectif est d'inscrire le message dans la mémoire du récepteur.
C'est plus ou moins facile selon l'état dans lequel se trouve le récepteur au moment où il reçoit le message.
Si la personne réceptive du message est positive, la cible se remémore les arguments favorables à l’achat, à l’adoption du produit ou de la marque.
En revanche, une attitude négative va développer chez le récepteur des contre-arguments.
Il va rejeter le message, donc le produit.
Les individus diffèrent dans leur capacité à traiter l'information.
Plus le degré de contrôle exercé par l'émetteur sur le récepteur est important, plus un message favorable à l'émetteur est accepté par son destinataire.
Les messages ont d'autant plus d'effet qu'ils sont en phase avec les opinions préexistantes chez le récepteur.
Un message peut cependant modifier d'autant plus facilement une opinion qu'il porte sur une question secondaire, périphérique ou marginale aux yeux du récepteur.
Une communication est plus efficace si la source est perçue comme un émetteur crédible, de statut élevé et empathique.
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