Acrc9 La Vente ,La Negociation Et La Relation Service

d nombres de client engagé parmi les 3 vendeurs. Plus de la moitié des clients de chaque vendeur sont intéressé par un appareil photo numérique. Fabienne a le plus grand nombre de client ou il y a eu de l argumentation, suivi de Leo et de Christophe. Fabienne a presque atteint son objectif de vente qui est de 55 au lieu de 60 tandis que Leo et Christophe n’ont pas atteint leurs objectifs.

Pour cela , il faudrait revoir l’argumentation de Christophe et de Leo

Solutions :

Question 3

Fidéliser un client revient à lui offrir ce dont il a besoin. Deux aspects trop souvent négligés par les directions commerciales. Premier point : la connaissance des besoins d'un client, mais aussi de la structuration de son entreprise et de ses attentes, commence à s'acquérir dès le premier contact. La politique de fidélisation d client doit, en effet, se mettre en place le plus rapidement possible. Généralement, le commercial ne connaît de son client que le strict nécessaire pour espérer lui vendre un produit.il est indispensable d'aller beaucoup plus loin et de doter les vendeurs de tous les indicateurs possibles afin que ces derniers acquièrent une vision très fine de leurs clients. Ils doivent connaître le fonctionnement de l'entreprise afin de la servir au mieux. Comprendre sa culture pour être en phase avec elle.