Dossier Acrc

en 2010 était de 135 millions d’euros et 75 % de son chiffre d’affaires est lié à l’export. Kartell travaille à l’heure actuelle avec les plus grands designers du moment. Kartell a été fondé en 1949 par Giulio Castelli un ingénieur chimiste, puis en 1988 Claudio Luti devient propriétaire et président du groupe Kartell

L'unité commerciale

Magasin indépendant, sous réseau associé, concessionnaire Kartell. …est un commerce de détail d'autres équipements du foyer. L’unité commerciale a ouvert en été 2006 il y a donc 5 ans. Le magasin est une surface de vente de 80 mètres carrés, une réserve de … mètres carrés et un dépôt de 100 mètres carrés. Un chiffre d’affaires en 2010 de ...

L'offre

Tables | Prix minimum | Prix maximum |

Tables de salle à manger | 332€ | 2020€ |

Bureaux | 787€ | 1431€ |

Tables basses | 95€ | 552€ |

Luminaires | Prix minimum | Prix maximum |

Suspensions | 61€ | 601€ |

Lampes sur pied | 67€ | 565€ |

Assises | Prix minimum | Prix maximum |

Chaises de cuisine | 108€ | 256€ |

Fauteuils | 233€ | 610€ |

Siéges de bar | 171€ | 355€ |

Tabourets | 99€ | 210€ |

Mon unité commerciale réalise une moyenne mensuelle de ….de chiffre d’affaires. 20 % du chiffre d’affaires est effectué par les luminaires, 50 % aux assises, 24 % aux tables, puis les 6 % restant sont des produits qui n’appartiennent pas à nos 3 gammes principales. Nous pouvons dire que nous avons une gamme étroite et profonde.

Le marché

Le marché de mon unité commerciale est le marché du mobilier contemporain de luxe. Nos principaux concurrents sont ….qui est une concession avec des obligations de certaines normes architecturales et qui est basé à 700 mètres de notre unité commerciale, 16, rue Saint Laurent. 3 produits ou services principaux pour le chiffre d'affaires, Canapés, tables et chaises, meubles composables. Chiffre d'affaire moyen par unité en national : 600 000,00 EUR.

Nous avons aussi….., 3 Boulevard Richemond. Chacun de ces deux concurrents proposent les mêmes gammes de produits que notre unité commerciale.

Nous avons aussi une forte concurrence internet, tel que Voltex et made in design qui proposent des produits kartell mais aussi les produits d’autres enseignes. Tous deux ont une gamme étendue et profonde.

La clientèle

La clientèle de mon unité commerciale est principalement des femmes a plus de 60 % d’après le ficher client, mais surtout la catégorie sociale professionnelle +, des avocats, médecins (professions libérales et cadre). 50 % de notre clientèle se situe à ….et ses alentours, 30 % de la clientèle sont des personnes ayant une propriété dans le …puis 20 % sont des clients qui viennent de toute la Basse-Normandie ou des Parisiens qui ont une résidence secondaire dans la région.

Observation et compréhension de l’organisation de l’équipe commerciale

* a L’organigramme

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* b Les postes

Madame ….est propriétaire du magasin …à…., cette dernière s’occupe du développement de l’unité commerciale, mais aussi le développement de Kartell dans tous le Nord-ouest de la France. Madame …, la secrétaire de…., commande les pièces détachées pour tous les magasins qui vendent les produits Kartell dans le …., puis s’occupe de prendre les rendez-vous pour madame …. ….. est le responsable du magasin … à …, ses rôles sont de vendre les produits du magasin, passer des commandes par le site intranet de …l, faire des devis pour des clients puis s’occuper des tableaux de stocks. …. reçoit les livraisons (1fois par semaine) provenant de Milan puis les stocks dans le dépôt de l’unité commerciale. Puis monsieur…, qui vend, réceptionne les livraisons provenant de Milan, livre les clients, s’occupe du stock et du fichier client.

* c Le fonctionnement de l’équipe

Le magasin est ouvert du mardi au samedi de 10 h à 12 h 30 et de 14 h à 19 h pendant ces jours ouvrables monsieur … est présent au magasin. Madame … travail au bureau pour tous les documents administratifs du magasin de …. Les horaires de madame …. sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30.

Le style de management pratiqué par mon unité commerciale est un management participatif. La direction demande toujours l’avis du responsable de magasin et le mien avant de faire une action pour le magasin et en prend compte pour sa décision. Le management de mon responsable suit le management de madame …, avant de prendre une décision sur une décoration de vitrine demande ci cela convient, et me demandais de proposer d’autres idées ou d’ajouter des idées.

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Présentation du système d’information

* a Architecture du réseau informatique

* b Matériels et logiciels utilisés

Le matériel informatique utilisé dans l’unité commerciale est 2 postes fixes, un poste portable puis Smartphone.

Les deux postes fixes sont situés au bureau de …. puis un au magasin ….. pour pouvoir ce transmettre les informations par mails, un poste fixe pour madame…, pour ces déplacements et ainsi être en contact avec le bureau de Kartell ...t puis un Smartphone pour être informé en temps réel des informations transmises.

Les logiciels utilisés dans l’unité commerciale sont, Excel, Word, PowerPoint.

Le logiciel Excel est utilisé pour diverses choses :

Pour le stock final, le fichier client, les factures, les SAV puis les produits non payés des clients.

Le logiciel Word permet à l’unité commerciale de produire des lettres adressées par la suite aux clients pour les informer.

PowerPoint rend possible à l’unité commercial de pouvoir ouvrir les pièces jointes aux mails que les clients nous envoient des photos de salle à aménager.

* c Le système d’information Mercatique

Les sources d’informations sur le marché sont…

La clientèle, Internet, intranet puis la concurrence.

Les informations sont collectées dans le cadre…

De vieilles concurrentielles, vieilles E. Business, veille juridique.

Par ces moyens…

* Discuter avec la tête de réseau pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

* Interroger les clients.

* Suivi de la communication de concurrents dans les différents média

* Se déplacer chez les concurrents

Communiquer en Interne

* Note écrite (activité à réaliser dans la semaine)

* Oral (missions à réaliser dans la journée)

* Mails entre Monsieur .. et Madame …Appel téléphonique

* Entretiens

Communication en Externe

* Publicités dans des magasines

* Partenariat avec d’autre magasin

* Publicité affichée a quelques arrêts de bus

* Publipostage

* Contact téléphonique