Les Biais De Questionnement

n • Si l'on ne s'adresse pas à un technicien, on a peu de chances d'être compris. Le grand public ne sait pas ce qu'est le "spamming". Utiliser une périphrase du style "accepteriez-vous de recevoir des offres publicitaires dans votre boîte e-mail ?". En l'occurrence, le terme de "spamming" recouvrant tant de réalités différentes, il faudra poser plusieurs questions complémentaires (quel type d'offres, quelles origines, sollicitées, non sollicitées, opt-in, opt-out etc.)

Biais N°7 : Questions imprécises

Ex : "utilisez-vous l'e-mailing " ou "envoyez-vous des e-mails en nombre?"

La réponse ne sera pas exploitable car on n'est pas sûr que l'interviewé l'aura comprise d'une part et d'autre part car le terme est imprécis. A partir de combien d'e-mails et de quelle fréquence un envoi d'e-mails devient-il un "e-mailing"

Biais N°8 : QCM masquant les alternatives

Ex : "Quel est votre mode de transport privilégié ?"

• le vélo

• la voiture

• la moto

Ici, l'interviewé qui préfère le métro ne pourra répondre. Il manque en outre une case "autre à préciser" indispensable

Biais N°9 : Questions sur des échelles de temps ou de distances

• Temps : longtemps, souvent, rarement, de temps en temps, …

• Remplacer par : x fois/semaine, x fois/mois, x fois/jour etc.

• Les distances en km ne sont pas forcément parlantes non plus. Il faut plus de temps pour faire 25 km en ville que 200 km sur une autoroute fluide.

Biais N°10 : Biais dans les choix proposés

• Se méfier du "point neutre" dans une échelle de valeur (très positif, plutôt positif …)

• Utiliser des échelles paires au lieu des échelles impaires qui incitent à choisir la réponse médiane

• Ne garder la réponse médiane que si le sujet est très délicat, très technique et B2B.

Biais N°11 : QCM avec recoupements

a. 1 heure et moins

b. 1-3 heures

c. 3 heures et plus

Il vaut mieux remplacer cette échelle par :

a. moins d'1 heure

b. de 1 heure à 3 heures (inclus)

c. plus de 3 heures

Biais N°12 : L'ordre des questions est très important

• Surtout si votre questionnaire contient des filtres. Des réponses peuvent être induites par l'ordonnancement des questions

Biais N°13 : Distinguer questions factuelles & d'opinions

• Ne pas mélanger les 2 dans une même question

Biais N°14 : Questions ouvertes & fermées

• En quanti, il faut privilégier les questions fermées au maximum. Les questions ouvertes sont plus difficiles à quantifier et nécessitent une opération de regroupement intermédiaire assez longue. En outre, en moyenne, 4 réponses sur 10 à une question ouverte sont considérées comme inappropriées

• Mais il faut toujours laisser une place pour une zone de commentaires libres (ou plusieurs si nécessaire) afin de laisser le questionné s'exprimer. Ceci est indispensable dans toutes les formes de questionnaires auto-administrés

Attention, sur Internet, les internautes utilisent les questions ouvertes comme un forum. Ils vont attendre également des réponses rapides et personnalisées de votre part.

Biais N°15 : Eviter les réponses imposées (=> case "sans opinion")

• Si un problème n'évoque rien pour l'interviewé, celui-ci sera tenté de répondre au hasard pour ne pas paraître idiot. Ne jamais oublier la case "ne sait pas" ou "sans opinion" qui donne à l'interviewé une porte de sortie honorable.

Biais N°16 : Eviter les mots impliquants

Ex : "Avez-vous peur du bruit dans votre résidence"

• Cette question implique un sentiment fort et une réaction de la part de l'interviewé : "je ne veux pas que l'on voie que j'ai peur, alors je vais répondre …"

• Par ailleurs le terme de bruit est trop vague pour désigner les nuisances sonores (terme plus édulcoré mais dont il faudra s'assurer de la compréhension dans le pré-test !)

• Il vaut mieux retourner la question :

Ex : "Comment qualifieriez-vous l'impact des nuisances sonores sur votre vie dans la résidence xxx ?"

• impact très fort

• impact plutôt fort

• etc.

Biais N°17 : Préserver l'anonymat des réponses

• C’est une obligation légale régie par une réglementation marocaine de plus en plus contraignante.

• Ne pas rassurer les interviewés sur ce point implique en outre que vous risquez d'induire des comportements de défense

Biais N°18 : Proposer plusieurs modalités de réponses & "autres à préciser"

• Plus il y a de choix possibles, moins les réponses des interviewées seront biaisées, mais trop de choix tue le choix car il crée l'embarras

• Se limiter aux choix les plus importants en laissant les autres pour la case "autres à préciser"

• La case "autres à préciser" est souvent omise dans les questionnaires mal conçus. Elle permet pourtant de se garantir des oublis qu'il n'est jamais possible d'écarter totalement dans un questionnaire, surtout lorsqu'on ne connaît pas toutes le réponses possibles